Kundtjänstchef Jobbbeskrivning

Vi söker en kundtjänstchef för att hjälpa oss att ge våra kunder en optimal upplevelse och se till att kundernas behov tillgodoses eller överskrids. Du hanterar kundtjänstteamet och säkerställer att servicestandarder uppfylls och problemen löses. Du kommer att sträva efter att tillhandahålla och marknadsföra utmärkt kundservice i hela organisationen.

Dessutom kommer du att behöva kommunicera med kunder via telefon, e-post eller ansikte-till-ansikte angående en produkt eller tjänst och eventuellt övervaka ett kundtjänstteam.

Att tillhandahålla enastående service är en kritisk aspekt av ett framgångsrikt företag. En kundtjänstchef ansvarar för ett team av anställda som svarar på potential, befintliga och tidigare kunder. För att driva ett kontaktcenter måste en kompetent kundtjänstchef ha teknisk kunskap och interpersonella förmågor.

Kundtjänstchefen ansvarar för att tillhandahålla en produktiv och motiverande arbetsmiljö och ta itu med problem/tvister från kunder eller kunder. En kundtjänstchef kan spela en nyckelroll i att anställa, utbildning och övervaka kundtjänstteamet. En kundtjänstchef kan också kallas kundframgångschef, kundsupportchef eller till och med kundtjänstrepresentant, beroende på företaget.

• Kundtjänstledare

• Övervaka och rikta alla serviceteamverksamheter
• Håll servicenivåavtal och se till att teamet följer bästa praxis
• Skapa och revidera kundtjänstpolicyer och rutiner
• Håller reda på avdelningens oro och klientklagomål
• Skapa planer för problemlösning och serviceförbättring
• Se till att kunden/företaget, klienten, supporten och tekniska partners alla representeras i servicekonceptet och utvecklingen
• Ge klienthjälp
• Håll kontakten och upprätthålla relationer med kunderna
• Auktorisera återbetalningar eller andra typer av kundåterbetalning
• Ta hand om komplexa klagomål och förfrågningar
• Analysera kritiska hanteringsdata för att garantera att konsumenterna serveras korrekt
• Hjälp med rekrytering, utveckling och utvärdering av anställda

• Utmärkta interpersonella och kommunikationsförmågor
• tålamod, förtroende och artighet; Vissa omständigheter kan vara oerhört stressande; Därför måste du använda alla dessa egenskaper.
• Möjlighet att bli gravid för att förbättra kundtjänstledarskapet och motivera färdigheter för att leda ditt team effektivt
• förmåga att arbeta framgångsrikt under stress
• Problemlösningsförmågor
• Enastående personlig presentation
• Förmåga att hantera samtidigt som flera projekt under flygningen
• Villighet att lära sig självständigt och bli en produktsexpert