Kundeservicesjef Jobbbeskrivelse

Vi søker en kundeservicesjef for å hjelpe oss med å gi våre kunder en optimal opplevelse og sikre at kundenes behov blir oppfylt eller overskredet. Du vil administrere kundeserviceteamet, og sikre at servicestandardene blir oppfylt og problemer løses. Du vil ha som mål å tilby og fremme utmerket kundeservice i hele organisasjonen.

I tillegg vil du bli pålagt å kommunisere med kunder via telefon, e-post eller ansikt til ansikt angående et produkt eller en tjeneste og potensielt føre tilsyn med et kundeserviceagentteam.

Å tilby enestående service er et kritisk aspekt ved en vellykket virksomhet. En kundeservicesjef er ansvarlig for et team av ansatte som svarer på potensielle, eksisterende og tidligere kunder. For å drive et kontaktsenter, må en kompetent kundeservicesjef ha teknisk kunnskap og mellommenneskelige evner.

Kundeservicesjefen er ansvarlig for å tilby et produktivt og motiverende arbeidsmiljø og ta opp problemer/tvister fra kunder eller kunder. En kundeservicesjef kan spille en nøkkelrolle i å ansette, trene og føre tilsyn med kundeserviceteamet. En kundeservicesjef kan også kalles kundesuksessansvarlig, kundesupportsjef eller til og med kundeservicerepresentant, avhengig av selskapet.

• Kundeserviceledning

• Overvåke og lede alle tjenesteteamoperasjoner
• Oppretthold servicenivåavtaler og sørg for at teamet følger beste praksis
• Opprett og revidere retningslinjer og prosedyrer for kundeservice
• Holder oversikt over avdelingsproblemer og klientklager
• Lag planer for oppløsning og forbedring av serviceforbedring
• Forsikre deg om at kunde/virksomhet, klient, støtte og tekniske partnere alle er representert i tjenestekonseptet og evolusjonen
• Gi klienthjelp
• Hold kontakten og oppretthold forhold til kunder
• Autorisere refusjoner eller andre typer refusjon av klienter
• Ta vare på komplekse klager og henvendelser
• Analyser kritiske styringsdata for å garantere at forbrukere blir servert riktig
• Hjelp med rekruttering, utvikling og evaluering av ansatte

• Utmerkede mellommenneskelige og kommunikasjonsevner
• tålmodighet, selvtillit og høflighet; Visse omstendigheter kan være utrolig stressende; Derfor må du bruke alle disse egenskapene.
• Evne til å bli gravid opp måter å styrke kundeserviceledelsen og motivere ferdigheter til å lede teamet ditt effektivt
• Evne til å operere vellykket under stress
• Problemløsningsevner
• Enestående personlig presentasjon
• Evne til å administrere mens du opprettholder flere underlagsprosjekter
• vilje til å lære uavhengig og bli produktekspert