Search test library by skills or roles
⌘ K

About the test:

CSR -testet utvärderar en kandidats förmåga att förstå kundfrågor, identifiera grundorsaken, bestämma effektiva lösningar och svara med empati och professionalism. Testet presenterar kandidater med verkliga scenariebaserade frågor för att avgöra vilka kandidater som har en kundcentrisk strategi.

Covered skills:

  • Kundtjänstfärdigheter
  • Problemlösning
  • Konfliktlösning
  • Tidsplanering
  • Förhandling
  • Kommunikation
  • Empati
  • Produktkunskap
  • Uppmärksamhet på detaljer

9 reasons why
9 reasons why

Adaface Kundtjänst Test is the most accurate way to shortlist kundsupportsrepresentants



Reason #1

Tests for on-the-job skills

The Kundtjänsttest helps recruiters and hiring managers identify qualified candidates from a pool of resumes, and helps in taking objective hiring decisions. It reduces the administrative overhead of interviewing too many candidates and saves time by filtering out unqualified candidates at the first step of the hiring process.

The test screens for the following skills that hiring managers look for in candidates:

  • Förmåga att effektivt kommunicera med kunder
  • Färdighet att hantera svåra situationer med empati
  • Förmåga att lösa problem proaktivt
  • Kunskaper i konfliktlösning
  • Kunskap om produkten och dess funktioner
  • Starka tidshanteringsfärdigheter
  • Uppmärksamhet på detaljer i kundinteraktioner
  • Förmåga att förhandla och hitta win-win-lösningar
Reason #2

No trick questions

no trick questions

Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.

View sample questions

The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.

Why we started Adaface
Reason #3

Non-googleable questions

We have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.

How we design questions

Dessa är bara ett litet urval från vårt bibliotek med 10 000+ frågor. De faktiska frågorna om detta Kundtjänsttest kommer att vara icke-googleable.

🧐 Question

Medium

Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability
Solve
As a customer service representative, it's crucial to adapt the communication style based on the customer's persona. Analyze the data points provided from the analytical dashboard for three customers and match the appropriate communication style for each customer persona:
Customer A:

Age: 42
Profession (from LinkedIn): Financial Analyst
Browsing data: Frequently visits the website during office hours, spends an average of 45 seconds on each page, and often uses the search function to find specific information.
Previous support requests: Sent an email inquiring about product pricing and requested a quick response; started the message with "Dear Support Team."
Customer B:

Age: 67
Profession (from LinkedIn): Retired School Teacher
Browsing data: Spends a considerable amount of time on the website during evenings and weekends, primarily visiting the "Help" and "FAQ" sections. Searches for information on basic product usage and troubleshooting.
Previous support requests: Submitted a query through the website's contact form asking for help with setting up their new device; started the message with "Hello, I hope you're well. I need some assistance with my new device."
Customer C:

Age: 29
Profession (from LinkedIn): Graphic Designer
Browsing data: Visits the website late at night, frequently engages with interactive content, and shares company blog posts on social media. Searches for information on design tools and creative processes.
Previous support requests: Sent a direct message on the company's social media page asking for a software recommendation; started the message with "Hey there! 😊 I'm looking for some advice on a design tool."

Medium

Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication
Solve
As a customer support agent for a high-end telescope manufacturing company, you receive an email from Dr. Patel regarding a telescope she purchased last month for her university's astronomy department. She mentions that during a critical observation session for their research, one of the research team members deleted the historical data by mistake because the UX was confusing. She shares this feedback with you over email.

What is an appropriate apology?
A. "We are deeply sorry that the historical data got deleted due to confusing UX during such a crucial experiment! It must be extremely frustrating for a team of dedicated researchers."

B. "Our apologies! We truly feel terrible that your team's experiment was disrupted. As a fellow academic, it's disheartening to see your colleagues face such setbacks."

C. "We are sincerely sorry for the inconvenience caused by the telescope's confusing UX. That must have been embarrassing for you."

D. "Apologies! We feel awful that your team wasn't able to use the telescope correctly for their experiments. It's fortunate, though, that they have a supportive department head to help them through this."

Easy

Toy is out of stock!
Solve
You work in a children's toy store. One afternoon you notice a customer browsing the store for 15 minutes and looking increasingly annoyed. They approach you, and ask for your help to locate a particular toy the customer wants as a gift for their kid. When you check on your computer, you come to know that the toy is currently out of stock. Which of the following responses would be the most appropriate?
A: Apologize for the toy being out of stock, and suggest that they try kidstoys.com (biggest toy store in city) or another toy store.
B: Share the toy model number, so that they can search for it quickly at another toy store.
C: Offer to order the toy for the customer. Share how long this would take, and offer to call them when the toy arrives at the store.
D: Recommend that they try the biggest branch of your store, which is a 30 min drive away.

Medium

Email on Friday evening
Solve
Emily spent the entire week at a client's site as part of the accounting team. Emily is just about to leave for the weekend, when she notices that there is an email from another small, but growing client that they have been working closely for the past 3 months. Emily has a good professional relationship with Rebecca, who sent the email. Rebecca has a question, which she needs an urgent response to. Answering the question in detail will require Emily to access a number of files in her own office. What should Emily do first?
A: Reply immediately that she needs more information before she can respond in detail, and that she will do it first thing on Monday morning.

B: Rebecca will have gotten an out of office (OOO) response, so she can leave it for now and respond first thing on Monday morning.

C: Call Rebecca to find out by when they need the information. If they need it right away, Emily can go to office, give the required details and provide a more detailed response on Monday.

D: Reply to the email immediately, based on the information Emily has already and assure Rebecca that she will double check and send over a more detailed response first thing on Monday.

Medium

Handling Disruption in Supply Chain Management
Supply Chain Management
Risk Mitigation
Strategic Planning
Solve
You are the Head of Supply Chain for a large automobile manufacturer. Your supply chain is highly globalized, with key components sourced from various international suppliers. Recently, a significant geopolitical event has caused disruption to the supply of a critical component sourced from a particular region, causing production delays. You need to quickly resolve this issue while also planning for future disruptions. How should you approach this situation?
A: Find a local supplier for the critical component, regardless of cost and quality.
B: Stockpile components to mitigate future disruptions.
C: Invest in developing the component in-house, regardless of the time and resources it may take.
D: Lobby with government bodies to prioritize your company's needs.
E: Seek alternative international suppliers, renegotiate contracts with a risk mitigation clause, and invest in dual sourcing for critical components.
F: Shift the burden to the production department to figure out how to handle the component shortage.
G: Initiate legal action against the current supplier for not fulfilling their contract.

Medium

Interpersonal Skill in Team Management
Conflict Resolution
Emotional Intelligence
Decision Making
Solve
You are the team leader of a project team in a software development company. Your team consists of experienced and talented individuals. However, two of your team members, Alice and Bob, are frequently having disagreements, which is affecting the team's morale and overall productivity. The disagreements seem to stem from a clash in their working styles. Alice is very detail-oriented and likes to plan ahead while Bob is more spontaneous and likes to tackle problems as they come. You need to address this issue to ensure the project deadlines are met. What approach would you take?
A: They are both adults, wait for them to fix the issue by themselves. 
B: Pick the more competent team member's side and ask the other team member to adjust.
C: Have a private conversation with both Alice and Bob separately, to give feedback on their behaviors.
D: Organize team-building activities to improve team dynamics.
E: Report the situation to your manager and ask for their advice.
F: Terminate the less competent team member from the project team, and move them to another project.
G: Organize a meeting with both Alice and Bob, facilitating a discussion where they understand each other's perspectives and find a middle ground.

Easy

The Discrepancy
Solve
You are a data analyst for a marketing agency. While reviewing the quarterly reports, you notice a discrepancy in the sales data for a major client. The total sales for the quarter, as per the report, are $200,000. However, when you add up the monthly sales data given in the same report, the total is $210,000. The senior analyst is already preparing to present this report to the client. What is your next step?
A: Immediately inform the senior analyst about the discrepancy and offer to recalculate all the data.
B: Assume it's a minor mistake and ignore it, focusing on your other tasks.
C: Cross-verify the data with the original data source before bringing it to the attention of the senior analyst.
D: Prepare an amended report and replace the existing report without informing anyone.
E: Inform the IT department about the potential data integrity issue.
F: Talk to the person who prepared the report about the discrepancy.
G: Submit a report to the senior management detailing the discrepancy.

Medium

The Medical Mix-Up
Patient Safety
Solve
Sarah, a hospital administrator, was reviewing the medication administration records of patients. She came across a patient, Mr. Brown, who was reported to have an allergy to Penicillin. However, she noticed that the same patient was prescribed Amoxicillin for a bacterial infection. Knowing that both Penicillin and Amoxicillin are from the same drug family - beta-lactams, she should:
A: Assume the doctor knows best and ignore
B: Change the medication herself to a non-beta lactam drug
C: Contact the pharmacy to change the drug
D: Speak with the prescribing physician about the discrepancy
E: Consult the nurse who administered the medication
F: Immediately call the patient's family to inform them of the mistake
G: Report the case to a medical malpractice lawyer

Medium

Code language
Solve
In a new code language called Adira, 

- '4A, 2B, 9C' means 'truth is eternal'
- '9C, 2B, 8G, 3F' means 'hatred is not eternal'
- '4A, 5T, 3F, 1X' means 'truth does not change'

What is the code for 'hatred' in Adira?

Medium

Fin copied over data
Data entry
Solve
Fin copied the data from a printed sheet to the computer to upload to our server. How many attributes did they make an error in copying?
 image

Medium

Recipe Review
Solve
You are a professional chef reviewing a recipe for a cooking class you're teaching. The recipe is for a classic Margherita pizza and includes the following ingredients:

- Pizza dough
- Tomato sauce
- Mozzarella cheese
- Fresh basil
- Extra-virgin olive oil

However, when you read the step-by-step instructions, you see the following steps:

1. Preheat the oven to 475°F (245°C).
2. Roll out the pizza dough on a floured surface.
3. Spread the tomato sauce over the dough.
4. Arrange the sliced bell peppers and mushrooms evenly over the sauce.
5. Sprinkle mozzarella cheese on top.
6. Bake for 12-15 minutes until the crust is golden and the cheese is bubbly and slightly browned.
7. Remove from the oven and garnish with fresh basil and a drizzle of olive oil before serving.

What is the issue with the recipe instructions?
A: The oven temperature is set too high.
B: The pizza dough should not be rolled out on a floured surface.
C: The tomato sauce is applied in the wrong step.
D: Ingredients mentioned in the instructions are not listed in the recipe.
E: No issues were found in the recipe instructions.

Medium

Wrong data entry
Data Entry Accuracy
Error Detection
Solve
Our data entry intern was helping us out with some work over the weekend. We took a small sample from their work to check for any mistakes. Could you help us understand how many of the intern's entries contained errors?
 image

Medium

Airline Operators
Solve
Four airline operators A, B, C and D operate on a popular route between 2 cities, Rome and Venice in Italy. Airline A wanted to increase the number of seats sold, so they reduced their fares for this route. Airlines B, C, D imitated this move immediately. The general belief is that the volume of air travel between Rome and Venice would increase as a result of this. Which of the following statements, if true, would add trust to the general belief?
A: All 4 airlines see increased profits.
B: Airlines start slashing rates for other routes as well.
C: A study shows that around 80% of air travel in Italy is company sponsored.
D: A study shows that air travellers in Italy are price sensitive.

Medium

Call Gurj Clooners
Solve
 image
Folks should call Gurj Clooners if they want to:

Medium

Cigarette taxation regime
Solve
Cigarettes account for only 23% of tobacco consumption, and only 16% of 250 million tobacco consumers use cigarettes. However these 16% contribute 85% of the tax revenues to the Exchequer from the tobacco sector. The punitive cigarette taxation regime has kept the tax base narrow, and lowering taxes will expand this base. Which of these best bolsters the conclusion that lowering duties will expand the tax base?
A: The cigarette manufacturers’ association has decided to indulge in aggressive promotion.

B:  Cigarette manufacturers are lobbying for a reduction on duties.

C: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarette smoking if cigarette prices reduce.

D: An increase in duties on non-cigarette tobacco may lead to a shift in favor of cigarette smoking.

E: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarettes if cigarette prices reduce.

F: A decrease in duties on non-cigarette tobacco may lead to more tobacco consumers shifting to cigarettes. 

G: Cigarette smokers are becoming increasing aware of associated health risks.

H: Increased health warnings could reduce the tax base.

Easy

Reading Comprehension
Solve
 image
This note informs Savannah that:

A: she can purchase new toys at a discounted rate.
B: the toy store has a new collection that she can purchase from now.
C: she can sell her used toys to the store.
D: she can get used and new toys in the ongoing sale at the store.
🧐 Question🔧 Skill

Medium

Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability

2 mins

Customer Service
Solve

Medium

Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication

2 mins

Customer Service
Solve

Easy

Toy is out of stock!

2 mins

Customer Service
Solve

Medium

Email on Friday evening

2 mins

Situational Judgement
Solve

Medium

Handling Disruption in Supply Chain Management
Supply Chain Management
Risk Mitigation
Strategic Planning

2 mins

Situational Judgement
Solve

Medium

Interpersonal Skill in Team Management
Conflict Resolution
Emotional Intelligence
Decision Making

2 mins

Situational Judgement
Solve

Easy

The Discrepancy

2 mins

Situational Judgement
Solve

Medium

The Medical Mix-Up
Patient Safety

2 mins

Situational Judgement
Solve

Medium

Code language

2 mins

Attention to Detail
Solve

Medium

Fin copied over data
Data entry

2 mins

Attention to Detail
Solve

Medium

Recipe Review

2 mins

Attention to Detail
Solve

Medium

Wrong data entry
Data Entry Accuracy
Error Detection

2 mins

Attention to Detail
Solve

Medium

Airline Operators

2 mins

English
Solve

Medium

Call Gurj Clooners

2 mins

English
Solve

Medium

Cigarette taxation regime

2 mins

English
Solve

Easy

Reading Comprehension

2 mins

English
Solve
🧐 Question🔧 Skill💪 Difficulty⌛ Time
Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability
Customer Service
Medium2 mins
Solve
Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication
Customer Service
Medium2 mins
Solve
Toy is out of stock!
Customer Service
Easy2 mins
Solve
Email on Friday evening
Situational Judgement
Medium2 mins
Solve
Handling Disruption in Supply Chain Management
Supply Chain Management
Risk Mitigation
Strategic Planning
Situational Judgement
Medium2 mins
Solve
Interpersonal Skill in Team Management
Conflict Resolution
Emotional Intelligence
Decision Making
Situational Judgement
Medium2 mins
Solve
The Discrepancy
Situational Judgement
Easy2 mins
Solve
The Medical Mix-Up
Patient Safety
Situational Judgement
Medium2 mins
Solve
Code language
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Fin copied over data
Data entry
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Recipe Review
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Wrong data entry
Data Entry Accuracy
Error Detection
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Airline Operators
English
Medium2 mins
Solve
Call Gurj Clooners
English
Medium2 mins
Solve
Cigarette taxation regime
English
Medium2 mins
Solve
Reading Comprehension
English
Easy2 mins
Solve
Reason #4

1200+ customers in 75 countries

customers in 75 countries
Brandon

Med AdaFace kunde vi optimera vår första screeningprocess med upp till 75%, vilket frigör dyrbar tid för både anställningschefer och vårt Talent Acquisition Team lika!


Brandon Lee, Folkchef, Love, Bonito

Reason #5

Designed for elimination, not selection

The most important thing while implementing the pre-employment Kundtjänsttest in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.

Science behind Adaface tests
Reason #6

1 click candidate invites

Email invites: You can send candidates an email invite to the Kundtjänsttest from your dashboard by entering their email address.

Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.

API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.

invite candidates
Reason #7

Detailed scorecards & benchmarks

Reason #8

High completion rate

Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.

This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.

test completion rate
Reason #9

Advanced Proctoring


Learn more

About the Kundtjänst Assessment Test

Why you should use Pre-employment Kundtjänsttest?

The Kundtjänsttest makes use of scenario-based questions to test for on-the-job skills as opposed to theoretical knowledge, ensuring that candidates who do well on this screening test have the relavant skills. The questions are designed to covered following on-the-job aspects:

  • Demonstrerad förmåga att hantera kundförfrågningar och klagomål på ett professionellt och snabbt sätt
  • Starka kommunikationsförmågor, både skriftliga och muntliga, för att effektivt interagera med kunderna
  • Bevisade problemlösningsförmågor för att lösa kundproblem och tillhandahålla lämpliga lösningar
  • Förmåga att empati med kunder och förstå deras behov och bekymmer
  • Effektiva kompetens för konfliktlösning för att navigera i utmanande kundinteraktioner
  • Fördjupad produktkunskap för att ge korrekt och användbar information till kunderna
  • Utmärkta tidshanteringsfärdigheter för att prioritera och hantera flera kundförfrågningar
  • Uppmärksamhet på detaljer för att säkerställa korrekt och grundlig dokumentation av kundinteraktioner
  • Starka förhandlingsfärdigheter för att ta itu med kundens oro och nå ömsesidigt gynnsamma resolutioner
  • Kunskaper i att hantera kunddata och upprätthålla sekretess

Once the test is sent to a candidate, the candidate receives a link in email to take the test. For each candidate, you will receive a detailed report with skills breakdown and benchmarks to shortlist the top candidates from your pool.

What topics are covered in the Kundtjänsttest?

  • Kundtjänstfärdigheter

    Kundtjänstfärdigheter hänvisar till förmågan att tillhandahålla exceptionell service till kunder, inklusive att aktivt lyssna på deras behov, tillgodose deras problem och säkerställa deras tillfredsställelse. Dessa färdigheter är viktiga i detta test för att mäta en individs förmåga att hantera kundförfrågningar och lösa problem effektivt, vilket är avgörande för att upprätthålla positiva kundrelationer.

  • Kommunikation

    Kommunikationsfärdigheter innebär effektivt effektivt Utbyte av information, idéer och feedback med kunder, kollegor och överordnade. Det mäts i detta test för att bedöma en kandidats förmåga att formulera idéer, lyssna aktivt och anpassa sin kommunikationsstil på lämpligt sätt för att säkerställa tydliga och effektiva kundinteraktioner.

  • problemlösning

    Problem -Solvande färdigheter hänför sig till en individs förmåga att analysera komplexa situationer, identifiera grundorsaken till ett problem och utveckla effektiva lösningar. Att mäta problemlösningsfärdigheter i detta test är avgörande för att bestämma en kandidats lämplighet för att bedöma utmanande kundfrågor och föreslå livskraftiga resolutioner i tid.

  • empati

    Empati hänvisar till kapaciteten att kapaciteten att Förstå och dela andras känslor, särskilt kunderna. Det är viktigt att mäta empati i detta test eftersom det hjälper till att bestämma en kandidats förmåga att få kontakt med kunder på en känslomässig nivå, visa förståelse och ge personligt stöd, i slutändan förbättra kundtillfredsställelse och lojalitet.

  • Konfliktlösning < /H4> <p> Konfliktlösningsfärdigheter innebär förmågan att hantera oenigheter och konflikter mellan kunder eller kollegor på ett konstruktivt sätt och strävar efter en ömsesidigt gynnsam upplösning. Att bedöma konfliktlösningsförmågor i detta test gör det möjligt för rekryterare att utvärdera en kandidats förmåga att hantera utmanande eller konfronterande kundsituationer, upprätthålla professionalism och avkala konflikter effektivt. hänvisar till en individs förståelse av de produkter eller tjänster som erbjuds av företaget. Att mäta produktkunskap i detta test hjälper till att utvärdera en kandidats förståelse av företagets erbjudanden, vilket gör att de kan tillhandahålla korrekt information, svara på kundfrågor effektivt och visa upp expertis, i slutändan påverka kundtillfredsställelse och förtroende. </p> <h4> Tidshantering </ H4> <p> Tidshanteringskunskaper innebär förmågan att hantera och prioritera uppgifter effektivt, vilket säkerställer effektiv användning av tid och uppfyller tidsfristerna. Mätning av tidshanteringsfärdigheter i detta test gör det möjligt för rekryterare att utvärdera en kandidats förmåga att hantera flera kundinteraktioner samtidigt, hantera sin arbetsbelastning och leverera snabb hjälp, vilket leder till förbättrad kundservice och produktivitet. </p> <h4> Uppmärksamhet på detaljer </ H4> <p> Uppmärksamhet på detaljer hänvisar till förmågan att observera, förstå och komma ihåg små men kritiska aspekter av kundinteraktioner eller processer. Det är avgörande att mäta uppmärksamhet på detaljer i detta test för att identifiera kandidater med ett starkt öga för noggrannhet, som snabbt kan identifiera fel eller avvikelser och säkerställa precision i kunddata, instruktioner eller serviceleverans. </p> <h4> förhandlingar

    Förhandlingsfärdigheter innebär förmågan att nå ömsesidigt gynnsamma resultat genom effektiv kommunikation, kompromiss och problemlösning. Mätning av förhandlingsfärdigheter i detta test hjälper till att utvärdera en kandidats förmåga att hantera kundkrav eller förfrågningar, hitta gemensam grund och uppnå önskade resultat samtidigt som de upprätthåller positiva kundrelationer och upprätthåller företagets policy.

  • Full list of covered topics

    The actual topics of the questions in the final test will depend on your job description and requirements. However, here's a list of topics you can expect the questions for Kundtjänsttest to be based on.

    Hälsningskunder
    Aktivt lyssnande
    Förstå kundens behov
    Effektiva kommunikationstekniker
    Att hantera irriterade kunder
    Hantera kundklagomål
    Tillhandahålla produktinformation
    Utbyte och korsförsäljning
    Lösa kundfrågor
    Hantera kundförväntningar
    Eskalerande kundproblem
    Utbildning på produktfunktioner
    Tidshanteringstekniker
    Uppmärksamhet på detaljer i dokumentation
    Kundåterkopplingssamling
    Empati och emotionell intelligens
    Strategier för konfliktlösning
    Problemlösningsmetoder
    Hantera svåra kunder
    Förhandlingstekniker
    Produktkunskapsbedömning
    Använda kundtjänstprogramvara
    Använda CRM -verktyg
    Tillhandahålla personlig kundservice
    E -postetikett i kundservice
    Callcenter etiketter
    Chattstödstekniker
    Effektivt teamarbete inom kundservice
    Bygga rapport med kunderna
    Förstå kulturella skillnader
    Hantera kundinvändningar
    Hantera stress i kundservice
    Konflikthanteringsförmåga
    Förstå kundbeteende
    Levererar exceptionella kundupplevelser
    Multitasking i kundservice
    Hantera tidskänsliga frågor
    Uppmärksamhet på detaljer i datainmatningen
    Hantera kunddata och poster
    Analysera kundtrender
    Anpassning till teknikförändringar i kundservice
    Upprätthålla professionell ton i kundkommunikation
    Kunskap om företagets policyer och rutiner
    Förstå kundlojalitet
    Tillhandahåller stöd efter försäljning
    Förstå kundens livstidsvärde
    Identifiera kundsmärtpunkter
    Identifiera tvärsäljningsmöjligheter
    Bedöma kundnöjdhet
    Identifiera potentiella försäljningsmöjligheter
    Lösning av kundfaktureringsproblem
    Hantering av återbetalningsförfrågningar

What roles can I use the Kundtjänsttest for?

  • kundsupportsrepresentant
  • Teknisk supportspecialist
  • Callcenteroperatör
  • Försäljningsstödrepresentant
  • Kundframgångschef
  • Helpdesktekniker
  • Detaljhandeln
  • Receptionist
  • Kontochef
  • Gästtjänstkoordinator

How is the Kundtjänsttest customized for senior candidates?

For intermediate/ experienced candidates, we customize the assessment questions to include advanced topics and increase the difficulty level of the questions. This might include adding questions on topics like

  • Bekanta med kundtjänstmätningar och förmåga att analysera och förbättra prestanda
  • Erfarenhet av att hantera kundökningar och förmåga att avkala spända situationer
  • Kunskap om branschspecifika regler och efterlevnadskrav som påverkar kundservice
  • Möjlighet att anpassa sig till förändrade kundbehov och tillhandahålla personlig service
  • Förmåga att samarbeta med tvärfunktionella team för att lösa komplexa kundfrågor
  • Kompetens i att använda kundåterkoppling för att driva förbättringar i produkter och tjänster
  • Färdig i att hantera kundförväntningar och uppföljning för att säkerställa kundtillfredsställelse
  • Kunskaper i att använda CRM -system för att spåra kundinteraktioner och underhålla exakta poster
  • Förmåga att hålla sig lugn och sammansatt i högtryckssituationer
Singapore government logo

Anställningscheferna ansåg att de genom de tekniska frågor som de ställde under panelintervjuerna kunde berätta vilka kandidater som hade bättre poäng och differentierade med dem som inte gjorde så bra. Dom är mycket nöjd med kvaliteten på kandidater som är kortlistade med AdaFace -screening.


85%
minskning av screeningstiden

Kundtjänst Online Test Vanliga frågor

Vad är ett kundtjänsttest?

Ett kundtjänsttest är ett sätt att bedöma en individs förmåga att tillhandahålla utmärkt kundservice.

Kan du utvärdera kundtjänstfärdigheter med ett online -test?

Ett online kundtjänsttest kan hjälpa dig att förstå om kandidaten har de hårda färdigheterna (engelska kunskaper, uppmärksamhet på detaljer, logiska resonemang) att göra det bra på jobbet och hur de skulle reagera under utmanande scenarier (situationell bedömning). När du har filtrerat bort kandidater för dessa färdigheter kan du välja den slutliga kandidaten baserat på intervjuer och jobbsimuleringar.

Hur bedömer du en kundtjänstrepresentant?

Testet består av en serie frågor om kundtjänstscenarier och hur testtagaren skulle hantera dem.

Kan jag kombinera flera färdigheter till en anpassad bedömning?

Ja absolut. Anpassade bedömningar ställs in baserat på din arbetsbeskrivning och kommer att innehålla frågor om alla måste-ha färdigheter du anger.

Har du några anti-cheating eller proctoring-funktioner på plats?

Vi har följande anti-cheating-funktioner på plats:

  • Icke-Googleable-frågor
  • IP -proctoring
  • webbproctoring
  • webbkamera proctoring
  • Detektion av plagiering
  • säker webbläsare

Läs mer om proctoring -funktionerna.

Hur tolkar jag testresultat?

Det främsta att tänka på är att en bedömning är ett eliminationsverktyg, inte ett urvalsverktyg. En kompetensbedömning är optimerad för att hjälpa dig att eliminera kandidater som inte är tekniskt kvalificerade för rollen, den är inte optimerad för att hjälpa dig hitta den bästa kandidaten för rollen. Så det ideala sättet att använda en bedömning är att bestämma en tröskelpoäng (vanligtvis 55%, vi hjälper dig att jämföra) och bjuda in alla kandidater som gör poäng över tröskeln för nästa intervjurundor.

Vilken erfarenhetsnivå kan jag använda detta test för?

Varje AdaFace -bedömning anpassas till din arbetsbeskrivning/ idealisk kandidatperson (våra ämnesexperter kommer att välja rätt frågor för din bedömning från vårt bibliotek med 10000+ frågor). Denna bedömning kan anpassas för alla erfarenhetsnivåer.

Får varje kandidat samma frågor?

Ja, det gör det mycket lättare för dig att jämföra kandidater. Alternativ för MCQ -frågor och ordningen på frågor randomiseras. Vi har anti-cheating/proctoring -funktioner på plats. I vår företagsplan har vi också möjlighet att skapa flera versioner av samma bedömning med frågor om liknande svårighetsnivåer.

Jag är kandidat. Kan jag prova ett träningstest?

Nej. Tyvärr stöder vi inte övningstester just nu. Du kan dock använda våra exempelfrågor för övning.

Vad är kostnaden för att använda detta test?

Du kan kolla in våra prisplaner.

Kan jag få en gratis provperiod?

Plattformen är helt självbetjänande, så här är ett sätt att gå vidare:

  • Du kan registrera dig gratis för att få en känsla för hur det fungerar.
  • Den kostnadsfria provperioden inkluderar en provbedömning (Java/JavaScript) som du hittar i din instrumentpanel när du registrerar dig. Du kan använda den för att granska kvaliteten på frågorna och kandidaternas upplevelse av ett konversationstest på Adaface.
  • För att granska kvaliteten på frågorna kan du också granska våra offentliga frågor för 50+ färdigheter här.
  • När du är övertygad om att du vill testa det med riktiga bedömningar och kandidater kan du välja en plan enligt dina krav.

Jag flyttade precis till en betald plan. Hur kan jag begära en anpassad bedömning?

Här är en snabbguide om hur man begär en anpassad bedömning på Adaface.

customers across world
Join 1200+ companies in 75+ countries.
Prova det mest kandidatvänliga utvärderingsverktyget idag.
g2 badges
Ready to use the Adaface Kundtjänsttest?
Ready to use the Adaface Kundtjänsttest?
logo
40 min tests.
No trick questions.
Accurate shortlisting.
Villkor Integritet Förtroende

🌎 Välj ditt språk

English Norsk Dansk Deutsche Nederlands Svenska Français Español Chinese (简体中文) Italiano Japanese (日本語) Polskie Português Russian (русский)
ada
Ada
● Online
Previous
Score: NA
Next
✖️