Описание работы менеджера по обслуживанию клиентов

Мы ищем менеджера по обслуживанию клиентов, чтобы помочь нам предоставить нашим клиентам оптимальный опыт и обеспечить удовлетворение или превышение потребностей клиентов. Вы управляете командой по обслуживанию клиентов, обеспечивая соответствие стандартов обслуживания и решаются проблемы. Вы будете стремиться обеспечить и продвигать отличное обслуживание клиентов по всей организации.

Кроме того, вам потребуется общаться с клиентами по телефону, электронной почте или лицом к лицу, касающимся продукта или услуги и потенциально контролировать команду агента по обслуживанию клиентов.

Предоставление выдающихся услуг является критическим аспектом успешного бизнеса. Менеджер по обслуживанию клиентов отвечает за команду сотрудников, которые отвечают на потенциал, существующие и предыдущие клиенты. Чтобы запустить контакт -центр, компетентный менеджер по обслуживанию клиентов должен обладать техническими знаниями и межличностными способностями.

Менеджер по обслуживанию клиентов отвечает за предоставление продуктивной и мотивации рабочей среды и решении любых проблем/споров от клиентов или клиентов. Менеджер по обслуживанию клиентов может сыграть ключевую роль в найме, обучении и контроле команды по обслуживанию клиентов. Менеджер по обслуживанию клиентов также может быть назван менеджером по успехам клиентов, менеджером поддержки клиентов или даже представителем обслуживания клиентов, в зависимости от компании.

• Лидерство в обслуживании клиентов

• контролировать и направлять все операции по обслуживанию команд
• Поддерживать соглашения об уровне обслуживания и гарантировать, что команда следует за лучшими практиками
• Создать и пересмотреть политики и процедуры обслуживания клиентов
• отслеживает проблемы департаментов и жалоб клиентов
• Создать планы для решения выпуска и улучшения услуг
• Убедитесь, что клиент/бизнес, клиент, поддержка и технические партнеры представлены в концепции и эволюции обслуживания.
• Оказать помощь клиенту
• Поддерживайте связь и поддерживайте отношения с клиентами
• разрешать возмещение или другие виды возмещения клиентов
• Позаботьтесь о сложных жалобах и запросах
• Анализ данных критического управления, чтобы гарантировать, что потребители обслуживают правильно
• Помогать с набором, развитием и оценкой сотрудников

• Отличные межличностные и коммуникационные способности
• Терпение, уверенность и вежливость; Определенные обстоятельства могут быть невероятно стрессовыми; Поэтому вам нужно использовать все эти качества.
• Способность создать способы повышения лидерства в обслуживании клиентов и мотивации навыков, чтобы эффективно руководить вашей командой
• Способность успешно работать под стрессом
• способности решения проблем
• выдающаяся личная презентация
• Возможность управления при сохранении нескольких проектов в полете
• Готовность учиться самостоятельно и стать экспертом по продукту