カスタマーサービスマネージャーの職務説明

私たちは、お客様に最適なエクスペリエンスを提供し、顧客のニーズが満たされたり超えていることを保証するために、カスタマーサービスマネージャーを募集しています。カスタマーサービスチームを管理し、サービス基準が満たされ、問題が解決されるようにします。組織全体で優れた顧客サービスを提供し、促進することを目指します。

さらに、製品またはサービスに関する電話、電子メール、または対面で顧客と通信し、カスタマーサービスエージェントチームを監督する可能性があります。

優れたサービスを提供することは、成功するビジネスの重要な側面です。カスタマーサービスマネージャーは、潜在能力、既存、および以前の顧客に答える従業員チームを担当しています。コンタクトセンターを運営するには、有能なカスタマーサービスマネージャーが技術的な知識と対人能力を持っている必要があります。

カスタマーサービスマネージャーは、生産的でやる気のある職場環境を提供し、顧客やクライアントからの問題/紛争に対処する責任があります。カスタマーサービスマネージャーは、カスタマーサービスチームの雇用、トレーニング、監督において重要な役割を果たす場合があります。カスタマーサービスマネージャーは、会社に応じて、カスタマーサクセスマネージャー、カスタマーサポートマネージャー、さらにはカスタマーサービス担当者と呼ばれる場合があります。

• カスタマーサービスリード

• すべてのサービスチームオペレーションを監督し、指示します
• サービスレベルの契約を維持し、チームがベストプラクティスに従うことを確認する
• カスタマーサービスのポリシーと手順を作成および修正します
• 部門の懸念とクライアントの苦情を追跡します
• 問題解決とサービス強化の計画を作成します
• 顧客/ビジネス、クライアント、サポート、および技術パートナーがすべてサービスの概念と進化に表されていることを確認してください
• クライアントの支援を提供します
• 連絡を取り合い、顧客との関係を維持します
• 払い戻しまたはその他のタイプのクライアントの払い戻しを許可します
• 複雑な苦情と問い合わせに注意してください
• 重要な管理データを分析して、消費者が正しく提供されることを保証する
• 従業員の採用、開発、評価を支援する

• 優れた対人能力とコミュニケーション能力
• 忍耐、自信、礼儀正しさ。特定の状況は非常にストレスが多い場合があります。したがって、これらすべての品質を使用する必要があります。
• カスタマーサービスのリーダーシップを強化する方法を想像する能力と、チームを効果的に導くスキルを動機付けるスキル
• ストレスの下で正常に動作する能力
• 問題解決能力
• 優れた個人的なプレゼンテーション
• 複数の飛行中のプロジェクトを維持しながら管理する能力
• 独立して学び、製品の専門家になる意欲