Manager del servizio clienti Descrizione Descrizione Modello/Breve
Stiamo cercando un gestore del servizio clienti per aiutarci a fornire ai nostri clienti un'esperienza ottimale e garantire che le esigenze dei clienti vengano soddisfatte o superate. Gestierai il team del servizio clienti, garantendo che gli standard di servizio vengano soddisfatti e che i problemi siano risolti. Mirerai a fornire e promuovere un eccellente servizio clienti in tutta l'organizzazione.
Inoltre, ti verrà richiesto di comunicare con i clienti via telefono, e-mail o faccia a faccia in merito a un prodotto o servizio e potenzialmente supervisionare un team di agenti del servizio clienti.
Profilo di lavoro del gestore del servizio clienti
Fornire un servizio eccezionale è un aspetto fondamentale di un'azienda di successo. Un gestore del servizio clienti è responsabile di un team di dipendenti che rispondono ai potenziali, ai clienti esistenti e precedenti. Per eseguire un contact center, un responsabile del servizio clienti competente deve avere le conoscenze tecniche e le capacità interpersonali.
Il responsabile del servizio clienti è responsabile della fornitura di un ambiente di lavoro produttivo e motivante e di affrontare eventuali problemi/controversie da clienti o clienti. Un gestore del servizio clienti può svolgere un ruolo chiave nell'assunzione, formazione e supervisione del team del servizio clienti. Un gestore del servizio clienti può anche essere chiamato il gestore del successo del cliente, il responsabile dell'assistenza clienti o persino il rappresentante del servizio clienti, a seconda dell'azienda.
Denunciare a
- Lead del servizio clienti
Responsabilità del responsabile del servizio clienti
- Supervisionare e dirigere tutte le operazioni del team di servizio
- Mantenere gli accordi a livello di servizio e assicurarsi che il team segua le migliori pratiche
- Creare e rivedere le politiche e le procedure del servizio clienti
- Tenere traccia delle preoccupazioni del dipartimento e dei reclami dei clienti
- Creare piani per la risoluzione delle emissioni e il miglioramento del servizio
- Assicurarsi che il cliente/azienda, il cliente, il supporto e i partner tecnici siano tutti rappresentati nel concetto di servizio e nell'evoluzione
- Fornire assistenza ai clienti
- Resta in contatto e mantieni le relazioni con i clienti
- Autorizzare i rimborsi o altri tipi di rimborso del cliente
- Prenditi cura di reclami e richieste complesse
- Analizzare i dati di gestione critica per garantire che i consumatori vengano serviti correttamente
- Assistere con l'assunzione, lo sviluppo e la valutazione dei dipendenti
Requisiti e competenze del gestore del servizio clienti
- eccellenti capacità interpersonali e comunicative
- Pazienza, fiducia e gentilezza; Alcune circostanze possono essere incredibilmente stressanti; Pertanto, dovrai utilizzare tutte queste qualità.
- Capacità di concepire modi per migliorare la leadership del servizio clienti e motivare le capacità per guidare il tuo team in modo efficace
- Capacità di operare con successo sotto stress
- capacità di risoluzione dei problemi
- Presentazione personale eccezionale
- Capacità di gestire mantenendo più progetti in volo
- volontà di imparare in modo indipendente e diventare un esperto di prodotti