Manager del servizio clienti Descrizione Descrizione Modello/Breve

Stiamo cercando un gestore del servizio clienti per aiutarci a fornire ai nostri clienti un'esperienza ottimale e garantire che le esigenze dei clienti vengano soddisfatte o superate. Gestierai il team del servizio clienti, garantendo che gli standard di servizio vengano soddisfatti e che i problemi siano risolti. Mirerai a fornire e promuovere un eccellente servizio clienti in tutta l'organizzazione.

Inoltre, ti verrà richiesto di comunicare con i clienti via telefono, e-mail o faccia a faccia in merito a un prodotto o servizio e potenzialmente supervisionare un team di agenti del servizio clienti.

Profilo di lavoro del gestore del servizio clienti

Fornire un servizio eccezionale è un aspetto fondamentale di un'azienda di successo. Un gestore del servizio clienti è responsabile di un team di dipendenti che rispondono ai potenziali, ai clienti esistenti e precedenti. Per eseguire un contact center, un responsabile del servizio clienti competente deve avere le conoscenze tecniche e le capacità interpersonali.

Il responsabile del servizio clienti è responsabile della fornitura di un ambiente di lavoro produttivo e motivante e di affrontare eventuali problemi/controversie da clienti o clienti. Un gestore del servizio clienti può svolgere un ruolo chiave nell'assunzione, formazione e supervisione del team del servizio clienti. Un gestore del servizio clienti può anche essere chiamato il gestore del successo del cliente, il responsabile dell'assistenza clienti o persino il rappresentante del servizio clienti, a seconda dell'azienda.

Denunciare a

  • Lead del servizio clienti

Responsabilità del responsabile del servizio clienti

  • Supervisionare e dirigere tutte le operazioni del team di servizio
  • Mantenere gli accordi a livello di servizio e assicurarsi che il team segua le migliori pratiche
  • Creare e rivedere le politiche e le procedure del servizio clienti
  • Tenere traccia delle preoccupazioni del dipartimento e dei reclami dei clienti
  • Creare piani per la risoluzione delle emissioni e il miglioramento del servizio
  • Assicurarsi che il cliente/azienda, il cliente, il supporto e i partner tecnici siano tutti rappresentati nel concetto di servizio e nell'evoluzione
  • Fornire assistenza ai clienti
  • Resta in contatto e mantieni le relazioni con i clienti
  • Autorizzare i rimborsi o altri tipi di rimborso del cliente
  • Prenditi cura di reclami e richieste complesse
  • Analizzare i dati di gestione critica per garantire che i consumatori vengano serviti correttamente
  • Assistere con l'assunzione, lo sviluppo e la valutazione dei dipendenti

Requisiti e competenze del gestore del servizio clienti

  • eccellenti capacità interpersonali e comunicative
  • Pazienza, fiducia e gentilezza; Alcune circostanze possono essere incredibilmente stressanti; Pertanto, dovrai utilizzare tutte queste qualità.
  • Capacità di concepire modi per migliorare la leadership del servizio clienti e motivare le capacità per guidare il tuo team in modo efficace
  • Capacità di operare con successo sotto stress
  • capacità di risoluzione dei problemi
  • Presentazione personale eccezionale
  • Capacità di gestire mantenendo più progetti in volo
  • volontà di imparare in modo indipendente e diventare un esperto di prodotti