Jobbeschreibung des Kundendienstmanagers

Wir suchen einen Kundendienstmanager, der uns dabei hilft, unseren Kunden eine optimale Erfahrung zu bieten und sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt oder übertroffen werden. Sie werden das Kundendienstteam verwalten und sicherstellen, dass Servicestandards erfüllt und Probleme behoben werden. Sie wollen im gesamten Unternehmen einen hervorragenden Kundenservice bieten und fördern.

Darüber hinaus müssen Sie mit Kunden per Telefon, E-Mail oder persönlich über ein Produkt oder eine Dienstleistung kommunizieren und ein Kundendienstmitglied potenziell überwachen.

Die Bereitstellung eines herausragenden Service ist ein kritischer Aspekt eines erfolgreichen Unternehmens. Ein Kundendienstmanager ist für ein Team von Mitarbeitern verantwortlich, das Potenzial, bestehende und frühere Kunden beantworten. Um ein Contact Center zu leiten, muss ein kompetenter Kundendienstmanager über über die technischen Kenntnisse und die zwischenmenschlichen Fähigkeiten verfügen.

Der Kundendienstmanager ist verantwortlich für die Bereitstellung eines produktiven und motivierenden Arbeitsumfelds und der Behebung von Problemen/Streitigkeiten von Kunden oder Kunden. Ein Kundendienstmanager kann eine Schlüsselrolle bei der Einstellung, Schulung und Überwachung des Kundendienstteams spielen. Ein Kundendienstmanager kann je nach Unternehmen auch als Customer Success Manager, Customer Support Manager oder sogar Kundendienstmitarbeiter bezeichnet werden.

• Kundendienstleiter

• Überwachen und leiten Sie alle Service -Team -Operationen
• Verwalten Sie die Service -Level -Vereinbarungen und stellen Sie sicher, dass das Team Best Practices befolgt
• Erstellen und Überarbeiten von Kundendienstrichtlinien und -verfahren
• Verfolgen Sie die Abteilungsbedenken und Kundenbeschwerden
• Erstellen Sie Pläne für die Problemlösung und die Verbesserung der Serviceverbesserung
• Stellen Sie sicher, dass Kunden/Unternehmen, Kunde, Support und technische Partner im Servicekonzept und der Evolution vertreten sind
• Kundenbetreuung unterstützen
• Bleiben Sie in Kontakt und pflegen Sie Beziehungen zu Kunden
• Erstellen Sie Rückerstattungen oder andere Arten der Kundenerstattung
• Kümmere dich um komplexe Beschwerden und Anfragen
• Analysieren Sie kritische Verwaltungsdaten, um sicherzustellen, dass Verbraucher korrekt bedient werden
• Unterstützung bei der Einstellung, Entwicklung und Bewertung der Mitarbeiter

• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten
• Geduld, Vertrauen und Höflichkeit; Bestimmte Umstände können unglaublich stressig sein; Daher müssen Sie alle diese Eigenschaften nutzen.
• Fähigkeit, Möglichkeiten zur Verbesserung der Führungsqualitäten für die Kundendienst zu entwickeln und Fähigkeiten zu motivieren, Ihr Team effektiv zu führen
• Fähigkeit, erfolgreich unter Stress zu arbeiten
• Fähigkeiten zur Problemlösung
• Hervorragende persönliche Präsentation
• Fähigkeit zu verwalten und gleichzeitig mehrere Wohnprojekte beizubehalten
• Bereitschaft, unabhängig zu lernen und Produktexperte zu werden