DESCRIPTION DU SERVICE DE SERVICE CLIENT

Nous recherchons un responsable du service client pour nous aider à offrir à nos clients une expérience optimale et à nous assurer que les besoins des clients sont satisfaits ou dépassés. Vous gérez l'équipe du service client, en vous garantissant que les normes de service sont respectées et que les problèmes sont résolus. Vous visez à fournir et à promouvoir un excellent service client dans toute l'organisation.

De plus, vous devrez communiquer avec les clients par téléphone, e-mail ou face à face concernant un produit ou un service et potentiellement superviser une équipe d'agent de service client.

Fournir un service exceptionnel est un aspect essentiel d'une entreprise prospère. Un responsable du service à la clientèle est en charge d'une équipe d'employés qui répondent aux clients potentiels, existants et précédents. Pour gérer un centre de contact, un gestionnaire de service à la clientèle compétent doit avoir les connaissances techniques et les capacités interpersonnelles.

Le responsable du service à la clientèle est chargé de fournir un environnement de travail productif et motivant et de résoudre tous les problèmes / différends des clients ou des clients. Un responsable du service à la clientèle peut jouer un rôle clé dans l'embauche, la formation et la supervision de l'équipe du service client. Un gestionnaire du service client peut également être appelé Customer Success Manager, Customer Support Manager ou même le représentant du service client, selon l'entreprise.

• Lead du service client

• superviser et diriger toutes les opérations de l'équipe de service
• Maintenir les accords de niveau de service et assurer que l'équipe suit les meilleures pratiques
• Créer et réviser les politiques et procédures du service client
• Gardez une trace des préoccupations du département et des plaintes des clients
• Créer des plans pour la résolution des problèmes et l'amélioration des services
• Assurez-vous que le client / l'entreprise, le client, le support et les partenaires techniques sont tous représentés dans le concept et l'évolution du service
• Fournir une assistance client
• Restez en contact et entretenez des relations avec les clients
• Autoriser des remboursements ou d'autres types de remboursement des clients
• Prenez soin de plaintes et de demandes complexes
• Analyser les données de gestion critiques pour garantir que les consommateurs sont servis correctement
• Aider avec le recrutement, le développement et l'évaluation des employés

• Excellentes capacités interpersonnelles et de communication
• Patience, confiance et politesse; Certaines circonstances peuvent être incroyablement stressantes; Par conséquent, vous devrez utiliser toutes ces qualités.
• Capacité à concevoir des moyens d'améliorer le leadership du service client et de motiver les compétences à diriger efficacement votre équipe
• Capacité à fonctionner avec succès sous le stress
• Capacités de résolution de problèmes
• présentation personnelle exceptionnelle
• Capacité à gérer tout en maintenant plusieurs projets en vol
• Volonté d'apprendre indépendamment et de devenir un expert produit