Servicio de servicio Gerente de trabajo Descripción de la plantilla/breve

Estamos buscando un gerente de servicio al cliente para ayudarnos a proporcionar a nuestros clientes una experiencia óptima y garantizar que las necesidades de los clientes se satisfagan o superen. Administrará el equipo de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los estándares de servicio y que se resuelvan los problemas. Su objetivo es proporcionar y promover un excelente servicio al cliente en toda la organización.

Además, se le solicitará que se comunique con los clientes por teléfono, correo electrónico o cara a cara con respecto a un producto o servicio y potencialmente supervisar un equipo de agentes de servicio al cliente.

Perfil de trabajo del gerente de servicio al cliente

Brindar un servicio sobresaliente es un aspecto crítico de un negocio exitoso. Un gerente de servicio al cliente está a cargo de un equipo de empleados que responden a clientes potenciales, existentes y anteriores. Para ejecutar un centro de contacto, un gerente de servicio al cliente competente debe tener el conocimiento técnico y las habilidades interpersonales.

El gerente de servicio al cliente es responsable de proporcionar un entorno de trabajo productivo y motivador y abordar cualquier problema/disputa de clientes o clientes. Un gerente de servicio al cliente puede desempeñar un papel clave en la contratación, capacitación y supervisión del equipo de servicio al cliente. Un gerente de servicio al cliente también puede llamarse gerente de éxito del cliente, gerente de atención al cliente o incluso representante de servicio al cliente, dependiendo de la empresa.

Informes a

  • LEAD DEL SERVICIO CLIENTE

Responsabilidades del gerente de servicio al cliente

  • Supervisar y dirigir todas las operaciones del equipo de servicio
  • Mantenga los acuerdos de nivel de servicio y asegúrese de que el equipo siga las mejores prácticas
  • Crear y revisar las políticas y procedimientos de servicio al cliente
  • Realiza un seguimiento de las preocupaciones del departamento y las quejas del cliente
  • Crear planes para la resolución de problemas y la mejora del servicio
  • Asegúrese de que el cliente/negocio, el cliente, el soporte y los socios técnicos estén representados en el concepto de servicio y la evolución
  • Proporcionar asistencia al cliente
  • Mantenga en contacto y mantenga relaciones con los clientes
  • Autorizar reembolsos u otros tipos de reembolso del cliente
  • Cuida de quejas y consultas complejas
  • Analice datos de gestión crítica para garantizar que los consumidores reciban correctamente
  • Asistir con el reclutamiento, el desarrollo y la evaluación de los empleados

Requisitos y habilidades del gerente de servicio al cliente

  • Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
  • paciencia, confianza y cortesía; Ciertas circunstancias pueden ser increíblemente estresantes; Por lo tanto, necesitará usar todas estas cualidades.
  • Capacidad para concebir formas de mejorar el liderazgo del servicio al cliente y las habilidades de motivación para liderar a su equipo de manera efectiva
  • Capacidad para operar con éxito bajo estrés
  • habilidades de resolución de problemas
  • Presentación personal sobresaliente
  • Capacidad para administrar mientras se mantiene múltiples proyectos en vuelo
  • Disposición de aprender de forma independiente y convertirse en un experto en productos