客户服务经理职位描述

我们正在寻找客户服务经理，以帮助我们为客户提供最佳体验，并确保满足或超过客户的需求。您将管理客户服务团队，确保满足服务标准并解决问题。您将旨在在整个组织中提供和促进出色的客户服务。

此外，您将要求您通过电话，电子邮件或面对面就产品或服务进行交流，并可能监督客户服务代理团队。

提供出色的服务是成功业务的关键方面。客户服务经理负责一组员工团队，他们回答潜力，现有和以前的客户。要运营联络中心，有能力的客户服务经理必须具有技术知识和人际关系能力。

客户服务经理负责提供富有成效的工作环境，并解决客户或客户的任何问题/争议。客户服务经理可以在雇用，培训和监督客户服务团队中发挥关键作用。根据公司，客户服务经理也可以称为客户成功经理，客户支持经理甚至客户服务代表。

• 客户服务线索

• 监督和指导所有服务团队运营
• 维持服务水平协议并确保团队遵循最佳实践
• 创建和修改客户服务政策和程序
• 跟踪部门的关注和客户投诉
• 为发行解决和服务增强的计划制定计划
• 确保客户，客户，支持和技术合作伙伴都在服务概念和进化中代表
• 提供客户帮助
• 保持联系并保持与客户的关系
• 授权退款或其他类型的客户报销
• 照顾复杂的投诉和查询
• 分析关键管理数据，以确保正确提供消费者
• 协助员工的招聘，发展和评估

• 出色的人际关系和沟通能力
• 耐心，自信和礼貌；某些情况可能会令人难以置信的压力；因此，您需要使用所有这些素质。
• 能够构想方法来增强客户服务领导力和激励技能以有效领导团队
• 在压力下成功运作的能力
• 解决问题的能力
• 出色的个人演讲
• 能够在维护多个机上项目的同时管理
• 愿意独立学习并成为产品专家