Klantenservice Manager Functiebeschrijving

We zijn op zoek naar een klantenservice -manager om ons te helpen onze klanten een optimale ervaring te bieden en ervoor te zorgen dat aan de behoeften van klanten wordt voldaan of overschreden. U beheert het klantenserviceteam en zorgt ervoor dat aan servicestandaarden wordt voldaan en dat problemen worden opgelost. U wilt in de hele organisatie uitstekende klantenservice bieden en promoten.

Bovendien moet u via telefoon, e-mail of face-to-face met klanten communiceren met betrekking tot een product of service en mogelijk toezicht houden op een team van klantenservice.

Het bieden van uitstekende service is een cruciaal aspect van een succesvol bedrijf. Een klantenservicemanager is verantwoordelijk voor een team van werknemers die potentieel, bestaande en eerdere klanten beantwoorden. Om een ​​contactcentrum te runnen, moet een competente manager van de klantenservice de technische kennis en interpersoonlijke vaardigheden hebben.

De klantenservice manager is verantwoordelijk voor het bieden van een productieve en motiverende werkomgeving en het aanpakken van problemen/geschillen van klanten of klanten. Een klantenservicemanager kan een sleutelrol spelen bij het inhuren, trainen en toezicht op het klantenserviceteam. Een klantenservicemanager kan ook klantensucces manager, klantenservice of zelfs de vertegenwoordiger van de klantenservice worden genoemd, afhankelijk van het bedrijf.

• Lead van klantenservice

• Houd toezicht op en stuur alle serviceteamactiviteiten
• Handhaaf overeenkomsten op serviceniveau en zorg ervoor dat het team best practices volgt
• Creëer en herzien de klantenservicebeleid en -procedures
• houdt de bezorgdheid van afdeling en klachten van de klant bij
• Maak plannen voor probleemoplossing en serviceverbetering
• Zorg ervoor dat de klant/zakelijke, klant-, ondersteunings- en technische partners allemaal vertegenwoordigd zijn in het serviceconcept en de evolutie
• Zorg voor hulp van klanten
• Houd contact en onderhoud relaties met klanten
• Raadpleeg restituties of andere soorten klantenvergoeding
• Zorg voor complexe klachten en vragen
• Analyseer kritieke managementgegevens om te garanderen dat consumenten correct worden bediend
• Assisteren bij de werving, ontwikkeling en evaluatie van werknemers

• Uitstekende interpersoonlijke en communicatievaardigheden
• geduld, vertrouwen en beleefdheid; Bepaalde omstandigheden kunnen ongelooflijk stressvol zijn; Daarom moet u al deze kwaliteiten gebruiken.
• Mogelijkheid om manieren te bedenken om leiderschap van klantenservice te verbeteren en vaardigheden te motiveren om uw team effectief te leiden
• Mogelijkheid om met succes te werken onder stress
• Probleemoplossende vaardigheden
• Uitstekende persoonlijke presentatie
• Mogelijkheid om te beheren met behoud van meerdere projecten tijdens de vlucht
• Bereidheid om onafhankelijk te leren en een productexpert te worden