Opis stanowiska obsługi obsługi klienta

Poszukujemy kierownika obsługi klienta, który pomoże nam zapewnić naszym klientom optymalne doświadczenie i upewnić się, że potrzeby klientów są zaspokajane lub przekraczane. Zarządzasz zespołem obsługi klienta, upewniając się, że standardy usług są rozwiązywane i rozwiązane są problemy. Będziesz starać się zapewnić i promować doskonałą obsługę klienta w całej organizacji.

Ponadto będziesz zobowiązany do komunikowania się z klientami przez telefon, e-mail lub osobiście w sprawie produktu lub usługi i potencjalnie nadzorowania zespołu agenta obsługi klienta.

Zapewnienie wyjątkowej usługi jest kluczowym aspektem udanego biznesu. Kierownik obsługi klienta odpowiada za zespół pracowników, którzy odpowiadają na potencjał, istniejących i poprzednich klientów. Aby uruchomić centrum kontaktowe, kompetentny kierownik obsługi klienta musi mieć wiedzę techniczną i zdolności interpersonalne.

Kierownik obsługi klienta jest odpowiedzialny za dostarczenie produktywnego i motywowania środowiska pracy oraz rozwiązywanie wszelkich problemów/sporów od klientów lub klientów. Kierownik obsługi klienta może odgrywać kluczową rolę w zatrudnianiu, szkoleniu i nadzorowaniu zespołu obsługi klienta. Kierownik obsługi klienta może być również nazywany Menedżerem sukcesu klienta, menedżerem wsparcia klienta, a nawet przedstawiciela obsługi klienta, w zależności od firmy.

• Lead obsługi klienta

• Nadzoruj i kieruj wszystkimi operacjami zespołu serwisowego
• Utrzymaj umowy o poziomie usług i upewnij się, że zespół przestrzega najlepszych praktyk
• Utwórz i zmieniaj zasady i procedury obsługi klienta
• Śledzi obawy działu i skargi klientów
• Utwórz plany rozwiązywania problemów i ulepszenia usług
• Upewnij się, że partnerzy klienta/biznes, klienci, wsparcie i techniczne są reprezentowani w koncepcji i ewolucji usług
• Zapewnij pomoc klienta
• Pozostań w kontakcie i utrzymuj relacje z klientami
• Upoważnij zwroty lub inne rodzaje zwrotu klientów
• Zajmij się złożonymi skargami i zapytaniami
• Przeanalizuj krytyczne dane dotyczące zarządzania, aby zagwarantować, że konsumenci są poprawnie obsługiwani
• Pomoc w rekrutacji, rozwoju i ocenie pracowników

• Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
• cierpliwość, pewność siebie i uprzejmość; Pewne okoliczności mogą być niezwykle stresujące; Dlatego musisz użyć wszystkich tych cech.
• Możliwość wymyślania sposobów na poprawę przywództwa obsługi klienta i motywowania umiejętności skutecznego prowadzenia zespołu
• Zdolność do skutecznego działania pod stresem
• Zdolności do rozwiązywania problemów
• Znakomita osobista prezentacja
• Możliwość zarządzania przy jednoczesnym utrzymaniu wielu projektów lotniczych
• Chęć samodzielnego uczenia się i zostania ekspertem od produktu