Kundeservicechef Jobbeskrivelse

Vi søger en kundeservicechef for at hjælpe os med at give vores kunder en optimal oplevelse og sikre, at kundernes behov bliver opfyldt eller overskredet. Du administrerer kundeserviceteamet og sikrer, at servicestandarder opfyldes og problemer løses. Du vil sigte mod at levere og fremme fremragende kundeservice i hele organisationen.

Derudover bliver du forpligtet til at kommunikere med kunder via telefon, e-mail eller ansigt til ansigt vedrørende et produkt eller en service og potentielt føre tilsyn med et kundeserviceagenteam.

At levere enestående service er et kritisk aspekt af en succesrig virksomhed. En kundeservicechef er ansvarlig for et team af medarbejdere, der besvarer potentiale, eksisterende og tidligere kunder. For at køre et kontaktcenter skal en kompetent kundeservicechef have den tekniske viden og interpersonelle evner.

Kundeservicechefen er ansvarlig for at tilvejebringe et produktivt og motiverende arbejdsmiljø og tackle eventuelle problemer/tvister fra kunder eller klienter. En kundeservicechef kan spille en nøglerolle i ansættelse, træning og overvågning af kundeserviceteamet. En kundeservicechef kan også kaldes kundesucceschef, kundesupportchef eller endda kundeservicerepræsentant, afhængigt af virksomheden.

• kundeservice føring

• Overvåge og dirigere alle serviceteamoperationer
• Oprethold aftaler på serviceniveau, og sørg for, at teamet følger bedste praksis
• Opret og revideret kundeservicepolitikker og procedurer
• holder styr på afdelingens bekymringer og klientklager
• Opret planer for problemløsning og forbedring af tjenester
• Sørg for, at kunden/virksomheden, klienten, supporten og tekniske partnere alle er repræsenteret i servicekonceptet og evolutionen
• Sørg for klienthjælp
• Hold kontakten og oprethold forhold til kunderne
• Autoriser refusioner eller andre typer klientlydighed
• Pas på komplekse klager og forespørgsler
• Analyser kritiske styringsdata for at garantere, at forbrugerne serveres korrekt
• Hjælp med rekruttering, udvikling og evaluering af medarbejderne

• Fremragende interpersonelle og kommunikationsevner
• Tålmodighed, selvtillid og høflighed; Visse omstændigheder kan være utroligt stressende; Derfor skal du bruge alle disse kvaliteter.
• Evne til at forestille sig måder at forbedre kundeservicelederskab og motiverende færdigheder til at føre dit team effektivt
• Evne til at fungere med succes under stress
• Problemløsningsevner
• Fremragende personlig præsentation
• Evne til at styre, mens man opretholder flere projekter under flyvning
• Vilje til at lære uafhængigt og blive produktekspert