Descrição do trabalho do gerente de atendimento ao cliente

Estamos buscando um gerente de atendimento ao cliente para nos ajudar a fornecer a nossos clientes uma experiência ideal e garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas ou excedidas. Você gerenciará a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os padrões de serviço estejam sendo atendidos e os problemas sejam resolvidos. Você pretende fornecer e promover um excelente atendimento ao cliente em toda a organização.

Além disso, você deverá se comunicar com os clientes por telefone, email ou cara a cara em relação a um produto ou serviço e potencialmente supervisionar uma equipe de agente de atendimento ao cliente.

Prestar um excelente serviço é um aspecto crítico de um negócio de sucesso. Um gerente de atendimento ao cliente é responsável por uma equipe de funcionários que respondem aos clientes em potencial, existentes e anteriores. Para executar um contact center, um gerente de atendimento ao cliente competente deve ter o conhecimento técnico e as habilidades interpessoais.

O gerente de atendimento ao cliente é responsável por fornecer um ambiente de trabalho produtivo e motivador e abordar quaisquer problemas/disputas de clientes ou clientes. Um gerente de atendimento ao cliente pode desempenhar um papel fundamental na contratação, treinamento e supervisão da equipe de atendimento ao cliente. Um gerente de atendimento ao cliente também pode ser chamado de gerente de sucesso do cliente, gerente de suporte ao cliente ou mesmo representante de atendimento ao cliente, dependendo da empresa.

• Líder de atendimento ao cliente

• Supervisionar e direcionar todas as operações da equipe de serviço
• Manter acordos de nível de serviço e garantir que a equipe siga as melhores práticas
• Criar e revisar políticas e procedimentos de atendimento ao cliente
• acompanha as preocupações do departamento e reclamações de clientes
• Crie planos para resolução de problemas e aprimoramento de serviços
• Garanta que o cliente/negócio, cliente, suporte e parceiros técnicos estejam todos representados no conceito de serviço e evolução
• Fornecer assistência ao cliente
• Mantenha contato e mantenha o relacionamento com os clientes
• Autorizar reembolsos ou outros tipos de reembolso do cliente
• Cuide de queixas e consultas complexas
• Analise dados críticos de gerenciamento para garantir que os consumidores sejam servidos corretamente
• Auxiliar no recrutamento, desenvolvimento e avaliação dos funcionários

• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação
• Paciência, confiança e polidez; Certas circunstâncias podem ser incrivelmente estressantes; Portanto, você precisará usar todas essas qualidades.
• Capacidade de conceber maneiras de aprimorar a liderança de atendimento ao cliente e as habilidades motivadoras para liderar sua equipe de maneira eficaz
• Capacidade de operar com sucesso sob estresse
• habilidades de solução de problemas
• Excelente apresentação pessoal
• Capacidade de gerenciar enquanto mantém vários projetos de bordo
• Disposição de aprender de forma independente e se tornar um especialista em produtos