Test Duration
35 Mins
Difficulty Level
Moderate
Questions
- 5 Julgamento situacional MCQs
- 5 Atendimento ao Cliente MCQs
- 5 Atenção aos detalhes MCQs
- 5 Inglês MCQs
Availability
Ready to use
About the test:
The customer service test evaluates a candidate’s ability to understand customer issues, identify the root cause, determine effective solutions and respond with empathy and professionalism. The test presents candidates with real-life scenario based questions to determine which candidates have a customer centric approach.
Covered skills:
Test Duration
35 Mins
Difficulty Level
Moderate
Questions
Availability
Ready to use
O teste de atendimento ao cliente ajuda os recrutadores e gerentes de contratação a identificar candidatos qualificados de um conjunto de currículos e ajuda a tomar decisões objetivas de contratação. Reduz a sobrecarga administrativa de entrevistar muitos candidatos e economiza tempo filtrando candidatos não qualificados.
Os insights gerados a partir desta avaliação podem ser usados pelos recrutadores e gerentes de contratação para identificar os melhores candidatos ao papel. Os recursos anti-tração permitem que você se sinta confortável em realizar avaliações on-line. O teste de atendimento ao cliente é ideal para ajudar os recrutadores a identificar quais candidatos têm as habilidades para se sair bem no trabalho.
Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.
The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.
Why we started Adaface ->We have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.
Estes são apenas uma pequena amostra da nossa biblioteca de mais de 10.000 perguntas. As perguntas reais sobre isso Customer Service Test será não-googleable.
🧐 Question | |||||
---|---|---|---|---|---|
Medium Adapting Communication Styles | Solve | ||||
Medium Appropriate Apology | Solve | ||||
Easy Toy is out of stock! | Solve | ||||
Medium Email on Friday evening | Solve | ||||
Medium Handling Disruption in Supply Chain Management | Solve | ||||
Medium Interpersonal Skill in Team Management | Solve | ||||
Easy The Discrepancy | Solve | ||||
Medium The Medical Mix-Up | Solve | ||||
Medium Code language | Solve | ||||
Medium Fin copied over data | Solve | ||||
Medium Recipe Review | Solve | ||||
Medium Wrong data entry | Solve | ||||
Medium Airline Operators | Solve | ||||
Medium Call Gurj Clooners | Solve | ||||
Medium Cigarette taxation regime | Solve | ||||
Easy Reading Comprehension | Solve | ||||
🧐 Question | 🔧 Skill | ||
---|---|---|---|
Medium Adapting Communication Styles | 2 mins Customer Service | Solve | |
Medium Appropriate Apology | 2 mins Customer Service | Solve | |
Easy Toy is out of stock! | 2 mins Customer Service | Solve | |
Medium Email on Friday evening | 2 mins Situational Judgement | Solve | |
Medium Handling Disruption in Supply Chain Management | 2 mins Situational Judgement | Solve | |
Medium Interpersonal Skill in Team Management | 2 mins Situational Judgement | Solve | |
Easy The Discrepancy | 2 mins Situational Judgement | Solve | |
Medium The Medical Mix-Up | 2 mins Situational Judgement | Solve | |
Medium Code language | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Fin copied over data | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Recipe Review | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Wrong data entry | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Airline Operators | 2 mins English | Solve | |
Medium Call Gurj Clooners | 2 mins English | Solve | |
Medium Cigarette taxation regime | 2 mins English | Solve | |
Easy Reading Comprehension | 2 mins English | Solve |
🧐 Question | 🔧 Skill | 💪 Difficulty | ⌛ Time | ||
---|---|---|---|---|---|
Adapting Communication Styles | Customer Service | Medium | 2 mins | Solve | |
Appropriate Apology | Customer Service | Medium | 2 mins | Solve | |
Toy is out of stock! | Customer Service | Easy | 2 mins | Solve | |
Email on Friday evening | Situational Judgement | Medium | 2 mins | Solve | |
Handling Disruption in Supply Chain Management | Situational Judgement | Medium | 2 mins | Solve | |
Interpersonal Skill in Team Management | Situational Judgement | Medium | 2 mins | Solve | |
The Discrepancy | Situational Judgement | Easy | 2 mins | Solve | |
The Medical Mix-Up | Situational Judgement | Medium | 2 mins | Solve | |
Code language | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Fin copied over data | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Recipe Review | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Wrong data entry | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Airline Operators | English | Medium | 2 mins | Solve | |
Call Gurj Clooners | English | Medium | 2 mins | Solve | |
Cigarette taxation regime | English | Medium | 2 mins | Solve | |
Reading Comprehension | English | Easy | 2 mins | Solve |
Com o Adaface, fomos capazes de otimizar nosso processo de triagem inicial em mais de 75%, liberando tempo precioso para os gerentes de contratação e nossa equipe de aquisição de talentos!
Brandon Lee, Chefe das pessoas, Love, Bonito
The most important thing while implementing the pre-employment Customer Service Test in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.
Email invites: You can send candidates an email invite to the Customer Service Test from your dashboard by entering their email address.
Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.
API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.
Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.
This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.
User authentication
Plagiarism detection
IP proctoring
Web proctoring
Webcam proctoring
Copy paste protection
Os gerentes de contratação sentiram que, através das perguntas técnicas que fizeram durante as entrevistas do painel, foram capazes de dizer quais candidatos tinham pontuações melhores e se diferenciaram com aqueles que não marcaram também. Eles são altamente satisfeito com a qualidade dos candidatos selecionados com a triagem do Adaface.
Um teste de atendimento ao cliente é uma maneira de avaliar a capacidade de um indivíduo de fornecer um excelente serviço ao cliente.
Um teste de habilidades de atendimento ao cliente on -line pode ajudá -lo a entender se o candidato tiver habilidades difíceis (proficiência em inglês, atenção aos detalhes, raciocínio lógico) para se sair bem no trabalho e como eles reagiriam em cenários desafiadores (julgamento situacional). Depois de filtrar os candidatos para essas habilidades, você pode selecionar o candidato final com base em entrevistas e simulações de emprego.
O teste consiste em uma série de perguntas sobre os cenários de atendimento ao cliente e como o tomador de testes os lidaria.
Sim absolutamente. As avaliações personalizadas são configuradas com base na descrição do seu trabalho e incluirão perguntas sobre todas as habilidades obrigatórias que você especificar.
Temos os seguintes recursos anti-trapaça:
Leia mais sobre os Recursos de Proctoring.
O principal a ter em mente é que uma avaliação é uma ferramenta de eliminação, não uma ferramenta de seleção. Uma avaliação de habilidades é otimizada para ajudá -lo a eliminar os candidatos que não são tecnicamente qualificados para o papel, não é otimizado para ajudá -lo a encontrar o melhor candidato para o papel. Portanto, a maneira ideal de usar uma avaliação é decidir uma pontuação limite (normalmente 55%, ajudamos você a comparar) e convidar todos os candidatos que pontuam acima do limiar para as próximas rodadas da entrevista.
Cada avaliação do Adaface é personalizada para a descrição do seu trabalho/ persona do candidato ideal (nossos especialistas no assunto escolherão as perguntas certas para sua avaliação de nossa biblioteca de mais de 10000 perguntas). Esta avaliação pode ser personalizada para qualquer nível de experiência.
Sim, facilita muito a comparação de candidatos. As opções para perguntas do MCQ e a ordem das perguntas são randomizadas. Recursos anti-traking/proctoring no local. Em nosso plano corporativo, também temos a opção de criar várias versões da mesma avaliação com questões de níveis de dificuldade semelhantes.
Não. Infelizmente, não apoiamos os testes práticos no momento. No entanto, você pode usar nossas perguntas de amostra para prática.
Você pode conferir nossos planos de preços.
Sim, você pode se inscrever gratuitamente e visualizar este teste.
Aqui está um guia rápido sobre Como solicitar uma avaliação personalizada no Adaface.