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About the test:

The customer service test evaluates a candidate’s ability to understand customer issues, identify the root cause, determine effective solutions and respond with empathy and professionalism. The test presents candidates with real-life scenario based questions to determine which candidates have a customer centric approach.

Covered skills:

  • Conflict resolution
  • Communication
  • Problem solving
  • Listening skills
See all covered skills

9 reasons why
9 reasons why

Adaface Customer Service Test is the most accurate way to shortlist Customer Service Representatives



Reason #1

Tests for on-the-job skills

O teste de atendimento ao cliente ajuda os recrutadores e gerentes de contratação a identificar candidatos qualificados de um conjunto de currículos e ajuda a tomar decisões objetivas de contratação. Reduz a sobrecarga administrativa de entrevistar muitos candidatos e economiza tempo filtrando candidatos não qualificados.

O teste de atendimento ao cliente Adaface Candidatos para as habilidades típicas que os recrutadores procuram funções de atendimento ao cliente:

  • Resoluções de conflitos
  • Atenção aos detalhes
  • Proatividade e capacidade de trabalhar em uma equipe.
  • A capacidade de simpatizar com os clientes.
  • A capacidade de fazer várias tarefas e tomar responsabilidade de situações.
  • Solução de problemas
  • Habilidades comunicativas efetivas

Os insights gerados a partir desta avaliação podem ser usados ​​pelos recrutadores e gerentes de contratação para identificar os melhores candidatos ao papel. Os recursos anti-tração permitem que você se sinta confortável em realizar avaliações on-line. O teste de atendimento ao cliente é ideal para ajudar os recrutadores a identificar quais candidatos têm as habilidades para se sair bem no trabalho.

Reason #2

No trick questions

Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.

The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.

Why we started Adaface ->
Reason #3

Non-googleable questions

We have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.

Estes são apenas uma pequena amostra da nossa biblioteca de mais de 10.000 perguntas. As perguntas reais sobre isso Customer Service Test será não-googleable.

🧐 Question

Easy

Toy is out of stock!
Solve
You work in a children's toy store. One afternoon you notice a customer browsing the store for 15 minutes and looking increasingly annoyed. They approach you, and ask for your help to locate a particular toy the customer wants as a gift for their kid. When you check on your computer, you come to know that the toy is currently out of stock. Which of the following responses would be the most appropriate?
A: Apologize for the toy being out of stock, and suggest that they try kidstoys.com (biggest toy store in city) or another toy store.
B: Share the toy model number, so that they can search for it quickly at another toy store.
C: Offer to order the toy for the customer. Share how long this would take, and offer to call them when the toy arrives at the store.
D: Recommend that they try the biggest branch of your store, which is a 30 min drive away.

Easy

Email on Friday evening
Solve
Emily spent the entire week at a client's site as part of the accounting team. Emily is just about to leave for the weekend, when she notices that there is an email from another small, but growing client that they have been working closely for the past 3 months. Emily has a good professional relationship with Rebecca, who sent the email. Rebecca has a question, which she needs an urgent response to. Answering the question in detail will require Emily to access a number of files in her own office. What should Emily do first?
A: Reply immediately that she needs more information before she can respond in detail, and that she will do it first thing on Monday morning.

B: Rebecca will have gotten an out of office (OOO) response, so she can leave it for now and respond first thing on Monday morning.

C: Call Rebecca to find out by when they need the information. If they need it right away, Emily can go to office, give the required details and provide a more detailed response on Monday.

D: Reply to the email immediately, based on the information Emily has already and assure Rebecca that she will double check and send over a more detailed response first thing on Monday.

Medium

Code language
Solve
In a new code language called Adira, 

- '4A, 2B, 9C' means 'truth is eternal'
- '9C, 2B, 8G, 3F' means 'hatred is not eternal'
- '4A, 5T, 3F, 1X' means 'truth does not change'

What is the code for 'hatred' in Adira?

Medium

Fin copied over data
Data entry
Solve
Fin copied the data from a printed sheet to the computer to upload to our server. How many attributes did they make an error in copying?
 image

Medium

Wrong data entry
Solve
Our data entry intern was helping us out with some work over the weekend. We took a small sample from their work to check for any mistakes. Could you help us understand how many of the intern's entries contained errors?
 image

Medium

Airline Operators
Solve
Four airline operators A, B, C and D operate on a popular route between 2 cities, Rome and Venice in Italy. Airline A wanted to increase the number of seats sold, so they reduced their fares for this route. Airlines B, C, D imitated this move immediately. The general belief is that the volume of air travel between Rome and Venice would increase as a result of this. Which of the following statements, if true, would add trust to the general belief?
A: All 4 airlines see increased profits.
B: Airlines start slashing rates for other routes as well.
C: A study shows that around 80% of air travel in Italy is company sponsored.
D: A study shows that air travellers in Italy are price sensitive.

Easy

Call Gurj Clooners
Solve
 image
Folks should call Gurj Clooners if they want to:

Medium

Cigarette taxation regime
Solve
Cigarettes account for only 23% of tobacco consumption, and only 16% of 250 million tobacco consumers use cigarettes. However these 16% contribute 85% of the tax revenues to the Exchequer from the tobacco sector. The punitive cigarette taxation regime has kept the tax base narrow, and lowering taxes will expand this base. Which of these best bolsters the conclusion that lowering duties will expand the tax base?
A: The cigarette manufacturers’ association has decided to indulge in aggressive promotion.

B:  Cigarette manufacturers are lobbying for a reduction on duties.

C: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarette smoking if cigarette prices reduce.

D: An increase in duties on non-cigarette tobacco may lead to a shift in favor of cigarette smoking.

E: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarettes if cigarette prices reduce.

F: A decrease in duties on non-cigarette tobacco may lead to more tobacco consumers shifting to cigarettes. 

G: Cigarette smokers are becoming increasing aware of associated health risks.

H: Increased health warnings could reduce the tax base.

Easy

Reading Comprehension
Solve
 image
This note informs Savannah that:

A: she can purchase new toys at a discounted rate.
B: the toy store has a new collection that she can purchase from now.
C: she can sell her used toys to the store.
D: she can get used and new toys in the ongoing sale at the store.
🧐 Question🔧 Skill

Easy

Toy is out of stock!
2 mins
Customer Support
Solve

Easy

Email on Friday evening
2 mins
Situational Judgement
Solve

Medium

Code language
2 mins
Attention to Detail
Solve

Medium

Fin copied over data
Data entry
2 mins
Attention to Detail
Solve

Medium

Wrong data entry
2 mins
Attention to Detail
Solve

Medium

Airline Operators
2 mins
English
Solve

Easy

Call Gurj Clooners
2 mins
English
Solve

Medium

Cigarette taxation regime
2 mins
English
Solve

Easy

Reading Comprehension
2 mins
English
Solve
🧐 Question🔧 Skill💪 Difficulty⌛ Time
Toy is out of stock!
Customer Support
Easy2 mins
Solve
Email on Friday evening
Situational Judgement
Easy2 mins
Solve
Code language
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Fin copied over data
Data entry
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Wrong data entry
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Airline Operators
English
Medium2 mins
Solve
Call Gurj Clooners
English
Easy2 mins
Solve
Cigarette taxation regime
English
Medium2 mins
Solve
Reading Comprehension
English
Easy2 mins
Solve
Reason #4

1200+ customers in 75 countries

Brandon

Com o Adaface, fomos capazes de otimizar nosso processo de triagem inicial em mais de 75%, liberando tempo precioso para os gerentes de contratação e nossa equipe de aquisição de talentos!


Brandon Lee, Chefe das pessoas, Love, Bonito

Reason #5

Designed for elimination, not selection

The most important thing while implementing the pre-employment Customer Service Test in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.

Reason #6

1 click candidate invites

Email invites: You can send candidates an email invite to the Customer Service Test from your dashboard by entering their email address.

Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.

API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.

Reason #7

Detailed scorecards & comparative results

Reason #8

High completion rate

Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.

This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.

Reason #9

Advanced Proctoring


Habilidades testadas com este teste de atendimento ao cliente

O teste on -line de atendimento ao cliente foi projetado para testar os candidatos no seguinte:

  • Habilidades de comunicação: Esta seção foi projetada para rastrear os candidatos com base em sua capacidade de se comunicar efetivamente em inglês verbal.
  • Atenção aos detalhes: as perguntas nesta seção foram projetadas para avaliar a atenção do candidato a detalhes menores e sua capacidade de produzir resultados sem erros de alta qualidade.
  • Resolução de problemas: exibe candidatos com base em sua capacidade de identificar padrões em problemas e tarefas e resolver problemas.
  • Julgamento situacional: Esta seção avalia a compreensão funcional do papel por meio de questões de julgamento situacional no trabalho.

Sobre funções de trabalho de atendimento ao cliente

Alguém em uma função de atendimento ao cliente atrai clientes em potencial, respondendo a perguntas de produtos e serviços; sugere informações sobre produtos e serviços.

Os melhores candidatos a uma função de atendimento ao cliente são os que estão realmente empolgados em ajudar os clientes. Eles podem ter empatia com um cliente e podem defendê -los. A resolução de problemas é uma habilidade essencial nas funções enfrentadas pelo cliente.

As responsabilidades representativas de atendimento ao cliente incluem:

  • sugerir produtos/ serviços a um cliente depois de entender suas necessidades e preferências
  • Resolvendo problemas entendendo a reclamação do cliente, determinando a causa raiz do problema, explicando a melhor solução e acompanhando para garantir a resolução
  • Gerenciando chamadas de entrada de clientes
  • Indo a milha extra para envolver e encantar clientes
  • Gerando leads
  • Rastreando vendas e alcançando cotas

What roles can I use the Customer Service Test for?

  • Customer Service Representative
  • Graduates
  • Customer Support
  • Front-office roles
  • Management trainees
  • Call Center Agent
  • Customer Care Representative
  • Customer Service Representative

What topics are covered in the Customer Service Test?

Solução de problemas
Resolução de conflitos
habilidades auditivas
comunicação
priorização
atenção aos detalhes
habilidades interpessoais
julgamento situacional
Resolução de problemas
Customer Email
Performing under pressure
Identifying differences
Logical Reasoning
Verbal ability
Singapore government logo

Os gerentes de contratação acharam que, através das perguntas técnicas que fizeram durante as entrevistas do painel, foram capazes de dizer quais candidatos tinham pontuações melhores e se diferenciaram com aqueles que não marcaram também. Eles são altamente satisfeito com a qualidade dos candidatos selecionados com a triagem do Adaface.


85%
reduction in screening time

Perguntas frequentes

O que é um teste de atendimento ao cliente?

Um teste de atendimento ao cliente é uma maneira de avaliar a capacidade de um indivíduo de fornecer um excelente serviço ao cliente.

Você pode avaliar as habilidades de atendimento ao cliente com um teste on -line?

Um teste de habilidades de atendimento ao cliente on -line pode ajudá -lo a entender se o candidato tiver habilidades difíceis (proficiência em inglês, atenção aos detalhes, raciocínio lógico) para se sair bem no trabalho e como eles reagiriam em cenários desafiadores (julgamento situacional). Depois de filtrar os candidatos para essas habilidades, você pode selecionar o candidato final com base em entrevistas e simulações de emprego.

Como você avalia um representante de atendimento ao cliente?

O teste consiste em uma série de perguntas sobre os cenários de atendimento ao cliente e como o tomador de testes os lidaria.

Posso combinar várias habilidades em uma avaliação personalizada?

Sim absolutamente. As avaliações personalizadas são configuradas com base na descrição do seu trabalho e incluirão perguntas sobre todas as habilidades obrigatórias que você especificar.

Você tem algum recurso anti-trapaça ou procurador?

Temos os seguintes recursos anti-trapaça:

  • Perguntas não-goleadas
  • IP Proctoring
  • Web Proctoring
  • Proctoring da webcam
  • Detecção de plágio
  • navegador seguro

Leia mais sobre os Recursos de Proctoring.

Como interpreto as pontuações dos testes?

O principal a ter em mente é que uma avaliação é uma ferramenta de eliminação, não uma ferramenta de seleção. Uma avaliação de habilidades é otimizada para ajudá -lo a eliminar os candidatos que não são tecnicamente qualificados para o papel, não é otimizado para ajudá -lo a encontrar o melhor candidato para o papel. Portanto, a maneira ideal de usar uma avaliação é decidir uma pontuação limite (normalmente 55%, ajudamos você a comparar) e convidar todos os candidatos que pontuam acima do limiar para as próximas rodadas da entrevista.

Para que nível de experiência posso usar este teste?

Cada avaliação do Adaface é personalizada para a descrição do seu trabalho/ persona do candidato ideal (nossos especialistas no assunto escolherão as perguntas certas para sua avaliação de nossa biblioteca de mais de 10000 perguntas). Esta avaliação pode ser personalizada para qualquer nível de experiência.

Todo candidato recebe as mesmas perguntas?

Sim, facilita muito a comparação de candidatos. As opções para perguntas do MCQ e a ordem das perguntas são randomizadas. Recursos anti-traking/proctoring no local. Em nosso plano corporativo, também temos a opção de criar várias versões da mesma avaliação com questões de níveis de dificuldade semelhantes.

Eu sou um candidato. Posso tentar um teste de prática?

Não. Infelizmente, não apoiamos os testes práticos no momento. No entanto, você pode usar nossas perguntas de amostra para prática.

Qual é o custo de usar este teste?

Você pode conferir nossos planos de preços.

Posso obter uma avaliação gratuita?

Sim, você pode se inscrever gratuitamente e visualizar este teste.

Acabei de me mudar para um plano pago. Como posso solicitar uma avaliação personalizada?

Aqui está um guia rápido sobre Como solicitar uma avaliação personalizada no Adaface.

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