Helpdesktekniker Jobbbeskrivning

Vi letar efter en kunnig och kundfokuserad helpdesktekniker för att gå med i vårt IT-team. Denna roll är avgörande för att tillhandahålla teknisk support och hjälp till vår personal och kunder. Du kommer att ansvara för att diagnostisera och lösa programvaru- och hårdvaruproblem, hjälpa användare att navigera i olika system och underhålla vår IT -supportdokumentation.

En helpdesktekniker är en kritisk kontaktpunkt för IT -stöd inom ett företag. Denna roll kräver en balans mellan teknisk kunskap och kundtjänstfärdigheter. Tekniker bör vara skicklig i felsökning, lösa tekniska problem och effektivt kommunicera lösningar till icke-tekniska användare.

Helpdeskteknikern kommer vanligtvis att rapportera till Help Desk Manager eller IT Support Manager.

• Svara på IT-supportförfrågningar via telefon, e-post eller person.
• Diagnosera och lösa tekniska hårdvaruproblem och mjukvaruproblem.
• Guide användare genom steg-för-steg-lösningar på ett tydligt, kortfattat sätt.
• Spåra och dokumentupplösningar för stödhändelser.
• Ställ in, konfigurera och felsöka stationära datorer, bärbara datorer och perifera enheter.
• Ge vägledning om användning av olika programvaru- och datorplattformar.
• eskalera komplexa frågor till Senior IT-personal eller tredjepartsleverantörer.
• Underhålla och uppdatera det supportdokumentation och kunskapsbaser.

• Associates eller kandidatexamen i datavetenskap, informationsteknologi eller ett relaterat område eller motsvarande erfarenhet.
• Erfarenhet i en helpdesk eller teknisk supportroll.
• Stark kunskap om datorsystem, mobila enheter och andra tekniska produkter.
• Förmåga att diagnostisera och lösa grundläggande tekniska problem.
• Utmärkta problemlösnings- och kommunikationsförmågor.
• Kunskaper i programvara för fjärrskrivbord och programvara för helpdesk.
• Tålamod och förmåga att förklara teknik på ett lättförståeligt sätt.
• Kundorienterad attityd.