Helpdesk -tekniker Jobbeskrivelse

Vi leder efter en kyndig og kundefokuseret helpdesk-tekniker til at deltage i vores IT-team. Denne rolle er central for at yde teknisk support og hjælp til vores personale og kunder. Du er ansvarlig for at diagnosticere og løse software- og hardwareproblemer, hjælpe brugerne med at navigere i forskellige systemer og vedligeholde vores IT -supportdokumentation.

En helpdesk -tekniker er et kritisk kontaktpunkt for it -support i en virksomhed. Denne rolle kræver en balance mellem teknisk viden og kundeservicefærdigheder. Teknikeren skal være dygtig til fejlfinding, løse tekniske problemer og effektivt kommunikere løsninger til ikke-tekniske brugere.

Helpdesk -teknikeren vil typisk rapportere til Help Desk Manager eller IT Support Manager.

• Svar på det supportanmodninger via telefon, e-mail eller personligt.
• Diagnose og løse tekniske hardware- og softwareproblemer.
• Vejled brugere gennem trin-for-trin-løsninger på en klar, kortfattet måde.
• Spor og dokumentopløsninger for støttehændelser.
• Konfigurer, konfigurer og fejlfindet desktops, bærbare computere og perifere enheder.
• Giv vejledning om brugen af ​​forskellige software- og computerplatforme.
• eskalerer komplekse problemer til senior it-personale eller tredjepartsleverandører.
• Vedligehold og opdater det supportdokumentation og videnbaser.

• Associate's eller bachelorgrad i datalogi, informationsteknologi eller et beslægtet felt eller tilsvarende erfaring.
• Erfaring i en helpdesk eller teknisk supportrolle.
• Stærk viden om computersystemer, mobile enheder og andre tech -produkter.
• Evne til at diagnosticere og løse grundlæggende tekniske problemer.
• Fremragende problemløsning og kommunikationsevner.
• Færdigheder i Remote Desktop Applications og Help Desk -software.
• Tålmodighed og evne til at forklare teknologi på en let forståelig måde.
• Kundeorienteret holdning.