Descripción del trabajo del técnico de la mesa de ayuda

Estamos buscando un técnico de mesa de ayuda conocedor y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo de TI. Este rol es fundamental para proporcionar apoyo técnico y asistencia a nuestro personal y clientes. Usted será responsable de diagnosticar y resolver problemas de software y hardware, ayudar a los usuarios a navegar varios sistemas y mantener nuestra documentación de soporte de TI.

Un técnico de mesa de ayuda es un punto de contacto crítico para el soporte de TI dentro de una empresa. Este rol requiere un equilibrio de conocimiento técnico y habilidades de servicio al cliente. El técnico debe ser experto en la resolución de problemas, resolver problemas técnicos y comunicar efectivamente soluciones a usuarios no técnicos.

El técnico de la mesa de ayuda generalmente informará al gerente de la mesa de ayuda o al administrador de soporte de TI.

• Responda a las solicitudes de soporte de TI por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software.
• Guíe a los usuarios a través de soluciones paso a paso de manera clara y concisa.
• Rastrear y documentar las resoluciones para incidentes de soporte.
• Configurar, configurar y solucionar problemas de escritorios, computadoras portátiles y dispositivos periféricos.
• Proporcione orientación sobre el uso de varias plataformas de software y computación.
• Escalar problemas complejos para el personal de TI senior o los proveedores de terceros.
• Mantenga y actualice las bases de documentación y conocimiento de soporte de TI.

• Asociado o licenciatura en informática, tecnología de la información o un campo relacionado o experiencia equivalente.
• Experiencia en una mesa de ayuda o un rol de soporte técnico.
• Conocimiento fuerte de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación.
• Competencia en aplicaciones de escritorio remotas y software de mesa de ayuda.
• Paciencia y capacidad para explicar la tecnología de una manera fácilmente comprensible.
• Actitud orientada al cliente.