Должностная работа техника

Мы ищем осведомленного и ориентированного на клиента техника службы поддержки, чтобы присоединиться к нашей ИТ-команде. Эта роль имеет ключевую роль в оказании технической поддержки и помощи нашим сотрудникам и клиентам. Вы будете нести ответственность за диагностику и решение проблем программного обеспечения и оборудования, помощь пользователям ориентироваться в различных системах и поддержание нашей документации по ИТ -поддержке.

Техник службы поддержки является важной точкой контакта для ИТ -поддержки в компании. Эта роль требует баланса технических знаний и навыков обслуживания клиентов. Техник должен быть искусным в устранении неполадок, решении технических проблем и эффективной передаче решений для нетехнических пользователей.

Техник по службе службы поддержки, как правило, сообщает о службе службы поддержки или менеджеру ИТ -поддержки.

• Ответьте на запросы на его поддержку по телефону, электронной почте или лично.
• Диагностировать и решить технические аппаратные и программные проблемы.
• Руководствуйте пользователей через пошаговые решения в четкой, краткой манере.
• Отслеживание и разрешение документов для инцидентов поддержки.
• Настройка, настройка и устранение неполадок настольных компьютеров, ноутбуков и периферийных устройств.
• Предоставьте руководство по использованию различных программных и вычислительных платформ.
• эскалация сложных вопросов для старших ИТ-сотрудников или сторонних поставщиков.
• Поддерживать и обновить ИТ -поддержку документации и базы знаний.

• Степень ассоциированного или бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или связанной области или эквивалентного опыта.
• Опыт работы в службе поддержки или роль технической поддержки.
• Сильные знания компьютерных систем, мобильных устройств и других технических продуктов.
• Способность диагностировать и решать основные технические проблемы.
• Отличные навыки решения проблем и общения.
• Условность в приложениях удаленных настольных компьютеров и программного обеспечения для службы поддержки.
• Терпение и способность объяснять технологии легко понятным образом.
• Ориентированное на клиента отношение.