Description du poste de technicien d'assistance

Nous recherchons un technicien de bureau compétent et axé sur le client pour rejoindre notre équipe informatique. Ce rôle est essentiel à fournir un soutien technique et une assistance à notre personnel et à nos clients. Vous serez responsable du diagnostic et de la résolution des problèmes de logiciels et de matériel, d'aider les utilisateurs à naviguer dans divers systèmes et à maintenir notre documentation de support informatique.

Un technicien de service d'assistance est un point de contact critique pour le support informatique au sein d'une entreprise. Ce rôle nécessite un équilibre des connaissances techniques et des compétences en service à la clientèle. Le technicien doit être apte à dépanner, à résoudre les problèmes techniques et à communiquer efficacement des solutions aux utilisateurs non techniques.

Le technicien d'assistance de bureau rendra généralement compte du responsable du service d'assistance ou du responsable du support informatique.

• Répondez aux demandes d'assistance informatique par téléphone, e-mail ou en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques du matériel et des logiciels.
• Guide les utilisateurs à travers des solutions étape par étape de manière claire et concise.
• suivre et documenter les résolutions pour les incidents de support.
• Configurer, configurer et dépanner des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des dispositifs périphériques.
• Fournir des conseils sur l'utilisation de divers logiciels et plates-formes informatiques.
• intensifier les problèmes complexes au personnel informatique supérieur ou aux fournisseurs tiers.
• Maintenir et mettre à jour la documentation de soutien informatique et les bases de connaissances.

• Associé ou baccalauréat en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe ou expérience équivalente.
• Expérience dans un service d'assistance ou un rôle de support technique.
• Connaissance solide des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d'autres produits technologiques.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de base.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication.
• Compétence dans les applications de bureau à distance et les logiciels de bureau.
• Patience et capacité à expliquer la technologie d'une manière facilement compréhensible.
• Attitude orientée client.