服务台技术员职位描述

我们正在寻找知识渊博且以客户为中心的帮助办公桌技术人员加入我们的IT团队。这个角色在为我们的员工和客户提供技术支持和帮助方面至关重要。您将负责诊断和解决软件和硬件问题，帮助用户浏览各种系统，并维护我们的IT支持文档。

服务台技术员是公司内部支持的关键联系点。这个角色需要保持技术知识和客户服务技能的平衡。该技术人员应擅长进行故障排除，解决技术问题，并有效地向非技术用户传达解决方案。

服务台技术人员通常会向服务台管理器或IT支持管理器报告。

• 通过电话，电子邮件或面对面响应IT支持请求。
• 诊断和解决技术硬件和软件问题。
• 以清晰，简洁的方式指导用户通过分步解决方案。
• 跟踪和记录支持事件的决议。
• 设置，配置和故障排除台式机，笔记本电脑和外围设备。
• 提供有关使用各种软件和计算平台的指导。
• 将复杂问题升级给高级IT员工或第三方供应商。
• 维护和更新IT支持文档和知识库。

• 计算机科学，信息技术或相关领域或同等体验的副学士学位或学士学位。
• 在服务台或技术支持角色中经验。
• 对计算机系统，移动设备和其他技术产品的强大知识。
• 能够诊断和解决基本技术问题的能力。
• 出色的解决问题和沟通能力。
• 精通远程桌面应用程序和帮助台软件。
• 耐心和能够以易于理解的方式解释技术的能力。
• 面向客户的态度。