Helpdesk -Techniker Stellenbeschreibung

Wir suchen einen sachkundigen und kundenorientierten Helpdesk-Techniker, um sich unserem IT-Team anzuschließen. Diese Rolle ist entscheidend für die Bereitstellung technischer Unterstützung und Unterstützung für unsere Mitarbeiter und Kunden. Sie sind für die Diagnose und Lösung von Software- und Hardwareproblemen verantwortlich, den Benutzern helfen, verschiedene Systeme zu navigieren und unsere IT -Support -Dokumentation aufrechtzuerhalten.

Ein Helpdesk -Techniker ist ein kritischer Kontaktpunkt für die IT -Unterstützung innerhalb eines Unternehmens. Diese Rolle erfordert ein Gleichgewicht zwischen technischen Kenntnissen und Kundendienstfähigkeiten. Der Techniker sollte sich in der Fehlerbehebung, der Lösung technischer Probleme und der effektiven Vermittlung von Lösungen an nicht-technische Benutzer einsetzen.

Der Helpdesk -Techniker meldet sich in der Regel an den Helpdesk -Manager oder IT -Support -Manager.

• Beantworten Sie IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich.
• Diagnose und Behebung technischer Hardware- und Softwareprobleme.
• Benutzer durch Schritt-für-Schritt-Lösungen klar und präzise führen.
• Verfolgen Sie die Auflösungen für Support -Vorfälle.
• Richten Sie Desktops, Laptops und periphere Geräte ein, konfigurieren und beheben Sie sie.
• Geben Sie Anleitung zur Verwendung verschiedener Software- und Computerplattformen an.
• Eskalieren Sie komplexe Themen zu leitenden IT-Mitarbeitern oder Drittanbietern.
• Verwalten und aktualisieren Sie IT -Unterstützung Dokumentation und Wissensbasis.

• Associate oder Bachelor -Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich oder gleichwertiger Erfahrung.
• Erfahrung in einem Helpdesk- oder technischen Support -Rolle.
• Starkes Wissen über Computersysteme, mobile Geräte und andere technische Produkte.
• Fähigkeit zur Diagnose und Lösung grundlegender technischer Probleme.
• Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und Kommunikation.
• Kenntnisse in Remote -Desktop -Anwendungen und Helpdesk -Software.
• Geduld und Fähigkeit, Technologie leicht verständlich zu erklären.
• kundenorientierte Haltung.