Descrizione del lavoro tecnico dell'help desk

Siamo alla ricerca di un tecnico dell'help desk ben informato e incentrato sul cliente per unirsi al nostro team IT. Questo ruolo è fondamentale nel fornire supporto tecnico e assistenza al nostro personale e ai nostri clienti. Sarai responsabile della diagnosi e della risoluzione dei problemi di software e hardware, aiutare gli utenti a navigare in vari sistemi e mantenere la nostra documentazione di supporto IT.

Un tecnico dell'help desk è un punto di contatto critico per il supporto IT all'interno di un'azienda. Questo ruolo richiede un equilibrio tra conoscenze tecniche e capacità del servizio clienti. Il tecnico dovrebbe essere abile nella risoluzione dei problemi, nella risoluzione di problemi tecnici e comunicando efficacemente soluzioni agli utenti non tecnici.

Il tecnico dell'help desk in genere riferirà al gestore dell'help desk o al gestore di supporto IT.

• Rispondere alle richieste di supporto IT tramite telefono, e-mail o di persona.
• Diagnosticare e risolvere i problemi di hardware e software tecnici.
• Guida gli utenti attraverso soluzioni passo-passo in modo chiaro e conciso.
• Traccia e documenti risoluzioni per incidenti di supporto.
• Imposta, configurare e risolvere i desktop, i laptop e i dispositivi periferici.
• Fornire indicazioni sull'uso di varie piattaforme di software e calcolo.
• intensificare i problemi complessi per il personale IT senior o i venditori di terze parti.
• Mantenere e aggiornare la documentazione e le basi di conoscenza.

• Associare o laurea in informatica, tecnologia informatica o un campo correlato o esperienza equivalente.
• Esperienza in un help desk o un ruolo di supporto tecnico.
• Forte conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili e di altri prodotti tecnologici.
• Capacità di diagnosticare e risolvere i problemi tecnici di base.
• Ottimi capacità di risoluzione dei problemi e comunicazioni.
• Competenza nelle applicazioni desktop remote e software di help desk.
• Pazienza e capacità di spiegare la tecnologia in modo facilmente comprensibile.
• Atteggiamento orientato al cliente.