Opis stanowiska technika pomocy technicznej

Szukamy kompetentnego i zorientowanego na klienta technika pomocy technicznej, aby dołączyć do naszego zespołu IT. Ta rola jest kluczowa w zapewnianiu wsparcia technicznego i pomocy naszym pracownikom i klientom. Będziesz odpowiedzialny za diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i sprzętem, pomaganie użytkownikom w nawigacji w różnych systemach i utrzymanie naszej dokumentacji wsparcia IT.

Technik pomocy technicznej jest krytycznym punktem kontaktu dla wsparcia IT w firmie. Ta rola wymaga równowagi wiedzy technicznej i umiejętności obsługi klienta. Technik powinien być biegły w rozwiązywaniu problemów, rozwiązywaniu problemów technicznych i skutecznego przekazywania rozwiązań użytkownikom nietechnicznym.

Technik pomocy technicznej zazwyczaj zgłasza się do menedżera pomocy technicznej lub menedżera wsparcia IT.

• Odpowiedz na prośby o wsparcie IT przez telefon, e-mail lub osobiście.
• Zdiagnozuj i rozwiąż techniczne problemy ze sprzętem i oprogramowaniem.
• Prowadź użytkowników przez rozwiązania krok po kroku w jasny, zwięzły sposób.
• Śledź i dokumenty rezolucje w celu uzyskania incydentów wsparcia.
• Skonfiguruj, skonfiguruj i rozwiąż problemy z komputerami stacjonarnymi, laptopami i urządzeniami peryferyjnymi.
• Zapewnij wytyczne dotyczące korzystania z różnych platform oprogramowania i komputerowych.
• Eskaluj złożone problemy dla starszych pracowników IT lub sprzedawców stron trzecich.
• Utrzymuj i aktualizuj dokumentację i bazy wiedzy.

• stopień naukowy lub licencjat w dziedzinie informatyki, technologii informatycznej lub powiązanej dziedziny lub równoważnego doświadczenia.
• Doświadczenie w biurze pomocy lub roli wsparcia technicznego.
• Silna znajomość systemów komputerowych, urządzeń mobilnych i innych produktów technologicznych.
• Zdolność do diagnozowania i rozwiązywania podstawowych problemów technicznych.
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i komunikacji.
• Biegłość w zdalnych aplikacjach stacjonarnych i oprogramowaniu Help Desk.
• Cierpliwość i zdolność do wyjaśnienia technologii w łatwo zrozumiały sposób.
• postawa zorientowana na klienta.