Help Desk Technician Jobbbeskrivelse

Vi leter etter en kunnskapsrik og kundefokusert helpdesk-tekniker for å bli med i IT-teamet vårt. Denne rollen er sentralt i å gi teknisk støtte og hjelp til våre ansatte og kunder. Du vil være ansvarlig for å diagnostisere og løse programvare og maskinvareproblemer, hjelpe brukere med å navigere i forskjellige systemer og opprettholde vår IT -støttedokumentasjon.

En helpdesk -tekniker er et kritisk kontaktpunkt for IT -støtte i et selskap. Denne rollen krever en balanse mellom teknisk kunnskap og kundeserviceferdigheter. Teknikeren skal være flink til feilsøking, løse tekniske problemer og effektivt formidle løsninger til ikke-tekniske brukere.

Help Desk -teknikeren vil vanligvis rapportere til Help Desk Manager eller IT -støtteleder.

• Svar på IT-støtteforespørsler via telefon, e-post eller personlig.
• Diagnostiser og løse tekniske maskinvare- og programvareproblemer.
• Veilede brukere gjennom trinn-for-trinn-løsninger på en klar, kortfattet måte.
• Spor- og dokumentløsninger for støttehendelser.
• Sett opp, konfigurer og feilsøke stasjonære maskiner, bærbare datamaskiner og perifere enheter.
• Gi veiledning om bruk av forskjellige programvare- og databehandlingsplattformer.
• eskalere komplekse problemer til senior IT-ansatte eller tredjepartsleverandører.
• Vedlikeholde og oppdatere IT -støttedokumentasjon og kunnskapsbaser.

• Associate's eller Bachelorgrad i informatikk, informasjonsteknologi eller et beslektet felt eller tilsvarende erfaring.
• Erfaring i en helpdesk eller teknisk supportrolle.
• Sterk kunnskap om datasystemer, mobile enheter og andre teknologiprodukter.
• Evne til å diagnostisere og løse grunnleggende tekniske problemer.
• Utmerkede problemløsnings- og kommunikasjonsevner.
• Kompetanse i eksterne stasjonære applikasjoner og programvare for helpdesk.
• Tålmodighet og evne til å forklare teknologi på en lett forståelig måte.
• Kundeorientert holdning.