Test Duration
35 min
Difficulty Level
Moderate
Questions
- 5 Situational Judgement MCQs
- 5 Customer Support MCQs
- 5 Nøyaktig MCQs
- 5 English MCQs
Availability
Ready to use
About the test:
The customer service test evaluates a candidate’s ability to understand customer issues, identify the root cause, determine effective solutions and respond with empathy and professionalism. The test presents candidates with real-life scenario based questions to determine which candidates have a customer centric approach.
Covered skills:
Test Duration
35 min
Difficulty Level
Moderate
Questions
Availability
Ready to use
Kundeservicetesten hjelper rekrutterere og ansettelsesledere til å identifisere kvalifiserte kandidater fra et basseng med CV, og hjelper til med å ta objektive ansettelsesbeslutninger. Det reduserer den administrative overhead ved å intervjue for mange kandidater og sparer tid ved å filtrere ut ukvalifiserte kandidater.
Innsikten som genereres fra denne vurderingen kan brukes av rekrutterere og ansettelsesledere for å identifisere de beste kandidatene for rollen. Anti-juksede funksjoner gjør at du kan være komfortabel med å gjennomføre vurderinger på nettet. Kundeservicetesten er ideell for å hjelpe rekrutterere med å identifisere hvilke kandidater som har ferdighetene til å gjøre det bra på jobben.
Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.
The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.
Why we started Adaface ->We have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.
Dette er bare en liten prøve fra biblioteket vårt med 10.000+ spørsmål. De faktiske spørsmålene om dette Customer Service Test vil være ikke-googlable.
🧐 Question | |||||
---|---|---|---|---|---|
Easy Toy is out of stock! | Solve | ||||
Easy Email on Friday evening | Solve | ||||
Medium Code language | Solve | ||||
Medium Fin copied over data | Solve | ||||
Medium Wrong data entry | Solve | ||||
Medium Airline Operators | Solve | ||||
Easy Call Gurj Clooners | Solve | ||||
Medium Cigarette taxation regime | Solve | ||||
Easy Reading Comprehension | Solve | ||||
🧐 Question | 🔧 Skill | ||
---|---|---|---|
Easy Toy is out of stock! | 2 mins Customer Support | Solve | |
Easy Email on Friday evening | 2 mins Situational Judgement | Solve | |
Medium Code language | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Fin copied over data | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Wrong data entry | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Airline Operators | 2 mins English | Solve | |
Easy Call Gurj Clooners | 2 mins English | Solve | |
Medium Cigarette taxation regime | 2 mins English | Solve | |
Easy Reading Comprehension | 2 mins English | Solve |
🧐 Question | 🔧 Skill | 💪 Difficulty | ⌛ Time | ||
---|---|---|---|---|---|
Toy is out of stock! | Customer Support | Easy | 2 mins | Solve | |
Email on Friday evening | Situational Judgement | Easy | 2 mins | Solve | |
Code language | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Fin copied over data | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Wrong data entry | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Airline Operators | English | Medium | 2 mins | Solve | |
Call Gurj Clooners | English | Easy | 2 mins | Solve | |
Cigarette taxation regime | English | Medium | 2 mins | Solve | |
Reading Comprehension | English | Easy | 2 mins | Solve |
Med Adaface klarte vi å optimalisere vår første screeningprosess med oppover 75%, og frigjøre dyrebare tid for både ansettelsesledere og vårt talentinnsamlingsteam!
Brandon Lee, Menneskers leder, Love, Bonito
The most important thing while implementing the pre-employment Customer Service Test in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.
Email invites: You can send candidates an email invite to the Customer Service Test from your dashboard by entering their email address.
Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.
API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.
Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.
This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.
User authentication
Plagiarism detection
IP proctoring
Web proctoring
Webcam proctoring
Copy paste protection
Ansettelseslederne følte at de gjennom de tekniske spørsmålene de stilte under panelintervjuene, kunne fortelle hvilke kandidater som hadde bedre score, og differensierte med de som ikke scoret også. De er Svært fornøyd med kvaliteten på kandidatene på listen med adaface -screeningen.
En kundeservicetest er en måte å vurdere individets evne til å tilby utmerket kundeservice.
En online kundeserviceferdighetstest kan hjelpe deg med å forstå om kandidaten har de harde ferdighetene (engelsk ferdighet, oppmerksomhet på detaljer, logisk resonnement) til å gjøre det bra på jobben, og hvordan de ville reagere under utfordrende scenarier (situasjonsdom). Når du har filtrert ut kandidater for disse ferdighetene, kan du velge den endelige kandidaten basert på intervjuer og jobbsimuleringer.
Testen består av en serie spørsmål om kundeservicescenarier og hvordan testtakeren ville håndtere dem.
Ja absolutt. Tilpassede vurderinger er satt opp basert på stillingsbeskrivelsen din, og vil inneholde spørsmål om alle må-ha ferdigheter du spesifiserer.
Vi har følgende anti-juksede funksjoner på plass:
Les mer om Proctoring -funksjonene.
Den viktigste tingen å huske på er at en vurdering er et eliminasjonsverktøy, ikke et seleksjonsverktøy. En ferdighetsvurdering er optimalisert for å hjelpe deg med å eliminere kandidater som ikke er teknisk kvalifisert for rollen, det er ikke optimalisert for å hjelpe deg med å finne den beste kandidaten for rollen. Så den ideelle måten å bruke en vurdering på er å bestemme en terskelpoeng (vanligvis 55%, vi hjelper deg med å benchmark) og invitere alle kandidater som scorer over terskelen for de neste rundene med intervjuet.
Hver ADAFACE -vurdering er tilpasset din stillingsbeskrivelse/ ideell kandidatperson (våre fageksperter vil velge de riktige spørsmålene for din vurdering fra vårt bibliotek med 10000+ spørsmål). Denne vurderingen kan tilpasses for ethvert opplevelsesnivå.
Ja, det gjør det mye lettere for deg å sammenligne kandidater. Alternativer for MCQ -spørsmål og rekkefølgen på spørsmål er randomisert. Vi har anti-juksing/proctoring funksjoner på plass. I vår bedriftsplan har vi også muligheten til å lage flere versjoner av den samme vurderingen med spørsmål med lignende vanskelighetsnivåer.
Nei. Dessverre støtter vi ikke praksisprøver for øyeblikket. Du kan imidlertid bruke eksemplet spørsmål for praksis.
Du kan sjekke ut prisplanene våre.
Ja, du kan registrere deg gratis og forhåndsvise denne testen.
Her er en rask guide om Hvordan be om en tilpasset vurdering på adaface.