Helpdesk -technicus Functiebeschrijving

We zijn op zoek naar een deskundige en klantgerichte helpdesk-technicus om lid te worden van ons IT-team. Deze rol is cruciaal in het bieden van technische ondersteuning en hulp aan onze medewerkers en klanten. U bent verantwoordelijk voor het diagnosticeren en oplossen van software- en hardwareproblemen, om gebruikers te helpen bij het navigeren van verschillende systemen en het onderhouden van onze IT -ondersteuningsdocumentatie.

Een helpdesk -technicus is een kritisch contactpunt voor IT -ondersteuning binnen een bedrijf. Deze rol vereist een balans tussen technische kennis en vaardigheden op het gebied van klantenservice. De technicus moet bedreven zijn in het oplossen van problemen, het oplossen van technische problemen en het effectief communiceren van oplossingen met niet-technische gebruikers.

De helpdesk -technicus rapporteert meestal aan de Help Desk Manager of IT Support Manager.

• Reageer op IT-ondersteuningsverzoeken via telefoon, e-mail of persoonlijk.
• Diagnose en oplossen van technische hardware- en softwareproblemen.
• Leid gebruikers op een duidelijke, beknopte manier door middel van stapsgewijze oplossingen.
• Resoluties volgen en documenteren voor ondersteuningsincidenten.
• Stel desktops, laptops en perifere apparaten in.
• Bied richtlijnen voor het gebruik van verschillende software- en computerplatforms.
• Escaleer complexe kwesties aan senior IT-personeel of externe leveranciers.
• Ondersteuning en bijwerken van IT -ondersteuning van documentatie en kennisbases.

• Associate's of Bachelor's Degree in informatica, informatietechnologie of een gerelateerd veld of gelijkwaardige ervaring.
• Ervaring in een helpdesk of technische ondersteuning.
• Sterke kennis van computersystemen, mobiele apparaten en andere technische producten.
• Mogelijkheid om technische problemen van de basis te diagnosticeren en op te lossen.
• Uitstekende probleemoplossing en communicatievaardigheden.
• Vaardigheid in externe bureaubladtoepassingen en helpdesk -software.
• Geduld en vermogen om technologie op een gemakkelijk begrijpelijke manier uit te leggen.
• Klantgerichte houding.