Descrição do trabalho técnico de suporte técnico

Estamos procurando um técnico de suporte informativo e focado no cliente para ingressar em nossa equipe de TI. Essa função é fundamental para fornecer suporte técnico e assistência à nossa equipe e clientes. Você será responsável por diagnosticar e resolver problemas de software e hardware, ajudando os usuários a navegar em vários sistemas e manter nossa documentação de suporte de TI.

Um técnico de suporte técnico é um ponto de contato crítico para o suporte de TI dentro de uma empresa. Essa função requer um equilíbrio de conhecimento técnico e habilidades de atendimento ao cliente. O técnico deve ser adepto da solução de problemas, resolver problemas técnicos e comunicar efetivamente soluções para usuários não técnicos.

O técnico de suporte técnico normalmente se reporta ao gerente de suporte técnico ou gerenciador de suporte de TI.

• Responda às solicitações de suporte de TI por telefone, email ou pessoal.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software.
• Oriente os usuários através de soluções passo a passo de maneira clara e concisa.
• Rastrear e documentar resoluções para incidentes de suporte.
• Configure, configure e solucione problemas de desktops, laptops e dispositivos periféricos.
• Forneça orientação sobre o uso de vários softwares e plataformas de computação.
• Escala questões complexas para a equipe de TI sênior ou fornecedores de terceiros.
• Mantenha e atualize a documentação de suporte de TI e as bases de conhecimento.

• diploma de Bacharel ou Bacharel em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou um campo relacionado ou experiência equivalente.
• Experiência em um suporte técnico ou função de suporte técnico.
• Forte conhecimento de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia.
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos.
• Excelentes habilidades de solução de problemas e comunicação.
• Proficiência em aplicativos de desktop remotos e software de suporte técnico.
• Paciência e capacidade de explicar a tecnologia de uma maneira facilmente compreensível.
• Atitude orientada ao cliente.