Test Duration
35 min
Difficulty Level
Moderate
Questions
- 5 Ocena sytuacyjna MCQs
- 5 Obsługa klienta MCQs
- 5 Dbałość o szczegóły MCQs
- 5 język angielski MCQs
Availability
Ready to use
About the test:
Test CSR ocenia zdolność kandydata do zrozumienia problemów klientów, identyfikacji podstawowej przyczyny, określenia skutecznych rozwiązań i reagowania empatią i profesjonalizmem. Test przedstawia kandydatom realne pytania oparte na scenariuszach, aby ustalić, którzy kandydaci mają podejście zorientowane na klienta.
Covered skills:
Test Duration
35 min
Difficulty Level
Moderate
Questions
Availability
Ready to use
The Test obsługi klienta helps recruiters and hiring managers identify qualified candidates from a pool of resumes, and helps in taking objective hiring decisions. It reduces the administrative overhead of interviewing too many candidates and saves time by filtering out unqualified candidates at the first step of the hiring process.
The test screens for the following skills that hiring managers look for in candidates:
Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.
The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.
Why we started AdafaceWe have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.
How we design questionsTo tylko niewielka próbka z naszej biblioteki ponad 10 000 pytań. Rzeczywiste pytania dotyczące tego Test obsługi klienta będzie nieobowiązany.
🧐 Question | |||||
---|---|---|---|---|---|
Medium Adapting Communication Styles | Try practice test | ||||
Medium Appropriate Apology | Try practice test | ||||
Easy Toy is out of stock! | Try practice test | ||||
Medium Email on Friday evening | Try practice test | ||||
Medium Handling Disruption in Supply Chain Management | Try practice test | ||||
Medium Interpersonal Skill in Team Management | Try practice test | ||||
Easy The Discrepancy | Try practice test | ||||
Medium The Medical Mix-Up | Try practice test | ||||
Medium Code language | Try practice test | ||||
Medium Fin copied over data | Try practice test | ||||
Medium Recipe Review | Try practice test | ||||
Medium Wrong data entry | Try practice test | ||||
Medium Airline Operators | Try practice test | ||||
Medium Call Gurj Clooners | Try practice test | ||||
Medium Cigarette taxation regime | Try practice test | ||||
Easy Reading Comprehension | Try practice test | ||||
🧐 Question | 🔧 Skill | ||
---|---|---|---|
Medium Adapting Communication Styles | 2 mins Customer Service | Try practice test | |
Medium Appropriate Apology | 2 mins Customer Service | Try practice test | |
Easy Toy is out of stock! | 2 mins Customer Service | Try practice test | |
Medium Email on Friday evening | 2 mins Situational Judgement | Try practice test | |
Medium Handling Disruption in Supply Chain Management | 2 mins Situational Judgement | Try practice test | |
Medium Interpersonal Skill in Team Management | 2 mins Situational Judgement | Try practice test | |
Easy The Discrepancy | 2 mins Situational Judgement | Try practice test | |
Medium The Medical Mix-Up | 2 mins Situational Judgement | Try practice test | |
Medium Code language | 2 mins Attention to Detail | Try practice test | |
Medium Fin copied over data | 2 mins Attention to Detail | Try practice test | |
Medium Recipe Review | 2 mins Attention to Detail | Try practice test | |
Medium Wrong data entry | 2 mins Attention to Detail | Try practice test | |
Medium Airline Operators | 2 mins English | Try practice test | |
Medium Call Gurj Clooners | 2 mins English | Try practice test | |
Medium Cigarette taxation regime | 2 mins English | Try practice test | |
Easy Reading Comprehension | 2 mins English | Try practice test |
🧐 Question | 🔧 Skill | 💪 Difficulty | ⌛ Time | ||
---|---|---|---|---|---|
Adapting Communication Styles | Customer Service | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Appropriate Apology | Customer Service | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Toy is out of stock! | Customer Service | Easy | 2 mins | Try practice test | |
Email on Friday evening | Situational Judgement | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Handling Disruption in Supply Chain Management | Situational Judgement | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Interpersonal Skill in Team Management | Situational Judgement | Medium | 2 mins | Try practice test | |
The Discrepancy | Situational Judgement | Easy | 2 mins | Try practice test | |
The Medical Mix-Up | Situational Judgement | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Code language | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Fin copied over data | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Recipe Review | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Wrong data entry | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Airline Operators | English | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Call Gurj Clooners | English | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Cigarette taxation regime | English | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Reading Comprehension | English | Easy | 2 mins | Try practice test |
Dzięki Adaface udało nam się zoptymalizować nasz proces wstępnej selekcji o ponad 75%, oszczędzając cenny czas zarówno menedżerom ds. rekrutacji, jak i naszemu zespołowi ds. pozyskiwania talentów!
Brandon Lee, Głowa Ludu, Love, Bonito
The most important thing while implementing the pre-employment Test obsługi klienta in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.
Science behind Adaface testsEmail invites: You can send candidates an email invite to the Test obsługi klienta from your dashboard by entering their email address.
Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.
API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.
Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.
This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.
ChatGPT protection
Screen proctoring
Plagiarism detection
Non-googleable questions
User authentication
IP proctoring
Web proctoring
Webcam proctoring
Full screen proctoring
Copy paste protection
Menedżerowie ds. rekrutacji mieli poczucie, że dzięki technicznym pytaniom, które zadawali podczas rozmów panelowych, byli w stanie stwierdzić, którzy kandydaci uzyskali lepsze wyniki, i odróżnić się od tych, którzy również nie uzyskali takich punktów. Oni są bardzo zadowolony z jakością kandydatów wybranych do selekcji Adaface.
Test obsługi klienta jest sposobem na ocenę zdolności jednostki do zapewnienia doskonałej obsługi klienta.
Test umiejętności obsługi klienta online może pomóc ci zrozumieć, czy kandydat ma twarde umiejętności (biegłość w języku angielskim, dbałość o szczegóły, logiczne rozumowanie), aby dobrze sobie radzić w pracy i sposób, w jaki zareagowałby w trudnych scenariuszach (osąd sytuacyjny). Po odfiltrowaniu kandydatów na te umiejętności możesz wybrać ostatecznego kandydata na podstawie wywiadów i symulacji pracy.
Test składa się z serii pytań dotyczących scenariuszy obsługi klienta i tego, jak zajmuje się nimi testem.
Tak, absolutnie. Oceny niestandardowe są konfigurowane na podstawie opisu stanowiska i będą zawierać pytania dotyczące wszystkich określonych umiejętności, które określasz.
Mamy następujące funkcje anty-cheatingowe:
Przeczytaj więcej o funkcjach Proctoring.
Najważniejsze, o czym należy pamiętać, jest to, że ocena jest narzędziem eliminacyjnym, a nie narzędziem wyboru. Ocena umiejętności jest zoptymalizowana, aby pomóc Ci wyeliminować kandydatów, którzy nie są technicznie zakwalifikowani do roli, nie jest zoptymalizowana, aby pomóc Ci znaleźć najlepszego kandydata do tej roli. Dlatego idealnym sposobem na wykorzystanie oceny jest podjęcie decyzji o wyniku progowym (zwykle 55%, pomagamy Ci porównać) i zaprosić wszystkich kandydatów, którzy wyniki powyżej progu na następne rundy wywiadu.
Każda ocena Adaface jest dostosowana do opisu stanowiska/ idealnego kandydującego osobowości (nasi eksperci przedmiotu będą podejmować właściwe pytania dotyczące oceny z naszej biblioteki ponad 10000 pytań). Ocenę tę można dostosować do dowolnego poziomu doświadczenia.
Tak, znacznie ułatwia porównanie kandydatów. Opcje pytań MCQ i kolejność pytań są losowe. Mamy funkcje anty-cheating/proctoring. W naszym planie korporacyjnym mamy również możliwość tworzenia wielu wersji tej samej oceny z pytaniami o podobnych poziomach trudności.
Nie. Niestety, w tej chwili nie wspieramy testów ćwiczeń. Możesz jednak użyć naszych przykładowych pytań do ćwiczeń.
Możesz sprawdzić nasze Plany cenowe.
Tak, możesz zarejestrować się za darmo i podgląd tego testu.
Oto szybki przewodnik dotyczący jak poprosić o ocenę niestandardową na Adaface.