Search test library by skills or roles
⌘ K

About the test:

Test CSR ocenia zdolność kandydata do zrozumienia problemów klientów, identyfikacji podstawowej przyczyny, określenia skutecznych rozwiązań i reagowania empatią i profesjonalizmem. Test przedstawia kandydatom realne pytania oparte na scenariuszach, aby ustalić, którzy kandydaci mają podejście zorientowane na klienta.

Covered skills:

  • Umiejętności obsługi klienta
  • Rozwiązywanie problemów
  • Rozwiązanie konfliktu
  • Zarządzanie czasem
  • Negocjacja
  • Komunikacja
  • Empatia
  • Znajomość produktu
  • Dbałość o szczegóły

9 reasons why
9 reasons why

Adaface Test obsługi klienta is the most accurate way to shortlist Przedstawiciel Biura Obsługi Klientas



Reason #1

Tests for on-the-job skills

The Test obsługi klienta helps recruiters and hiring managers identify qualified candidates from a pool of resumes, and helps in taking objective hiring decisions. It reduces the administrative overhead of interviewing too many candidates and saves time by filtering out unqualified candidates at the first step of the hiring process.

The test screens for the following skills that hiring managers look for in candidates:

  • Możliwość skutecznego komunikowania się z klientami
  • Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami z empatią
  • Zdolność do proaktywnego rozwiązywania problemów
  • Biegłość w rozwiązywaniu konfliktów
  • Znajomość produktu i jego funkcji
  • Silne umiejętności zarządzania czasem
  • Dbałość o szczegóły w interakcjach klientów
  • Możliwość negocjacji i znalezienia rozwiązań wygranych
Reason #2

No trick questions

no trick questions

Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.

View sample questions

The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.

Why we started Adaface
Reason #3

Non-googleable questions

We have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.

How we design questions

To tylko niewielka próbka z naszej biblioteki ponad 10 000 pytań. Rzeczywiste pytania dotyczące tego Test obsługi klienta będzie nieobowiązany.

🧐 Question

Medium

Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability
Solve
As a customer service representative, it's crucial to adapt the communication style based on the customer's persona. Analyze the data points provided from the analytical dashboard for three customers and match the appropriate communication style for each customer persona:
Customer A:

Age: 42
Profession (from LinkedIn): Financial Analyst
Browsing data: Frequently visits the website during office hours, spends an average of 45 seconds on each page, and often uses the search function to find specific information.
Previous support requests: Sent an email inquiring about product pricing and requested a quick response; started the message with "Dear Support Team."
Customer B:

Age: 67
Profession (from LinkedIn): Retired School Teacher
Browsing data: Spends a considerable amount of time on the website during evenings and weekends, primarily visiting the "Help" and "FAQ" sections. Searches for information on basic product usage and troubleshooting.
Previous support requests: Submitted a query through the website's contact form asking for help with setting up their new device; started the message with "Hello, I hope you're well. I need some assistance with my new device."
Customer C:

Age: 29
Profession (from LinkedIn): Graphic Designer
Browsing data: Visits the website late at night, frequently engages with interactive content, and shares company blog posts on social media. Searches for information on design tools and creative processes.
Previous support requests: Sent a direct message on the company's social media page asking for a software recommendation; started the message with "Hey there! 😊 I'm looking for some advice on a design tool."

Medium

Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication
Solve
As a customer support agent for a high-end telescope manufacturing company, you receive an email from Dr. Patel regarding a telescope she purchased last month for her university's astronomy department. She mentions that during a critical observation session for their research, one of the research team members deleted the historical data by mistake because the UX was confusing. She shares this feedback with you over email.

What is an appropriate apology?
A. "We are deeply sorry that the historical data got deleted due to confusing UX during such a crucial experiment! It must be extremely frustrating for a team of dedicated researchers."

B. "Our apologies! We truly feel terrible that your team's experiment was disrupted. As a fellow academic, it's disheartening to see your colleagues face such setbacks."

C. "We are sincerely sorry for the inconvenience caused by the telescope's confusing UX. That must have been embarrassing for you."

D. "Apologies! We feel awful that your team wasn't able to use the telescope correctly for their experiments. It's fortunate, though, that they have a supportive department head to help them through this."

Easy

Toy is out of stock!
Solve
You work in a children's toy store. One afternoon you notice a customer browsing the store for 15 minutes and looking increasingly annoyed. They approach you, and ask for your help to locate a particular toy the customer wants as a gift for their kid. When you check on your computer, you come to know that the toy is currently out of stock. Which of the following responses would be the most appropriate?
A: Apologize for the toy being out of stock, and suggest that they try kidstoys.com (biggest toy store in city) or another toy store.
B: Share the toy model number, so that they can search for it quickly at another toy store.
C: Offer to order the toy for the customer. Share how long this would take, and offer to call them when the toy arrives at the store.
D: Recommend that they try the biggest branch of your store, which is a 30 min drive away.

Medium

Email on Friday evening
Solve
Emily spent the entire week at a client's site as part of the accounting team. Emily is just about to leave for the weekend, when she notices that there is an email from another small, but growing client that they have been working closely for the past 3 months. Emily has a good professional relationship with Rebecca, who sent the email. Rebecca has a question, which she needs an urgent response to. Answering the question in detail will require Emily to access a number of files in her own office. What should Emily do first?
A: Reply immediately that she needs more information before she can respond in detail, and that she will do it first thing on Monday morning.

B: Rebecca will have gotten an out of office (OOO) response, so she can leave it for now and respond first thing on Monday morning.

C: Call Rebecca to find out by when they need the information. If they need it right away, Emily can go to office, give the required details and provide a more detailed response on Monday.

D: Reply to the email immediately, based on the information Emily has already and assure Rebecca that she will double check and send over a more detailed response first thing on Monday.

Medium

Handling Disruption in Supply Chain Management
Supply Chain Management
Risk Mitigation
Strategic Planning
Solve
You are the Head of Supply Chain for a large automobile manufacturer. Your supply chain is highly globalized, with key components sourced from various international suppliers. Recently, a significant geopolitical event has caused disruption to the supply of a critical component sourced from a particular region, causing production delays. You need to quickly resolve this issue while also planning for future disruptions. How should you approach this situation?
A: Find a local supplier for the critical component, regardless of cost and quality.
B: Stockpile components to mitigate future disruptions.
C: Invest in developing the component in-house, regardless of the time and resources it may take.
D: Lobby with government bodies to prioritize your company's needs.
E: Seek alternative international suppliers, renegotiate contracts with a risk mitigation clause, and invest in dual sourcing for critical components.
F: Shift the burden to the production department to figure out how to handle the component shortage.
G: Initiate legal action against the current supplier for not fulfilling their contract.

Medium

Interpersonal Skill in Team Management
Conflict Resolution
Emotional Intelligence
Decision Making
Solve
You are the team leader of a project team in a software development company. Your team consists of experienced and talented individuals. However, two of your team members, Alice and Bob, are frequently having disagreements, which is affecting the team's morale and overall productivity. The disagreements seem to stem from a clash in their working styles. Alice is very detail-oriented and likes to plan ahead while Bob is more spontaneous and likes to tackle problems as they come. You need to address this issue to ensure the project deadlines are met. What approach would you take?
A: They are both adults, wait for them to fix the issue by themselves. 
B: Pick the more competent team member's side and ask the other team member to adjust.
C: Have a private conversation with both Alice and Bob separately, to give feedback on their behaviors.
D: Organize team-building activities to improve team dynamics.
E: Report the situation to your manager and ask for their advice.
F: Terminate the less competent team member from the project team, and move them to another project.
G: Organize a meeting with both Alice and Bob, facilitating a discussion where they understand each other's perspectives and find a middle ground.

Easy

The Discrepancy
Solve
You are a data analyst for a marketing agency. While reviewing the quarterly reports, you notice a discrepancy in the sales data for a major client. The total sales for the quarter, as per the report, are $200,000. However, when you add up the monthly sales data given in the same report, the total is $210,000. The senior analyst is already preparing to present this report to the client. What is your next step?
A: Immediately inform the senior analyst about the discrepancy and offer to recalculate all the data.
B: Assume it's a minor mistake and ignore it, focusing on your other tasks.
C: Cross-verify the data with the original data source before bringing it to the attention of the senior analyst.
D: Prepare an amended report and replace the existing report without informing anyone.
E: Inform the IT department about the potential data integrity issue.
F: Talk to the person who prepared the report about the discrepancy.
G: Submit a report to the senior management detailing the discrepancy.

Medium

The Medical Mix-Up
Patient Safety
Solve
Sarah, a hospital administrator, was reviewing the medication administration records of patients. She came across a patient, Mr. Brown, who was reported to have an allergy to Penicillin. However, she noticed that the same patient was prescribed Amoxicillin for a bacterial infection. Knowing that both Penicillin and Amoxicillin are from the same drug family - beta-lactams, she should:
A: Assume the doctor knows best and ignore
B: Change the medication herself to a non-beta lactam drug
C: Contact the pharmacy to change the drug
D: Speak with the prescribing physician about the discrepancy
E: Consult the nurse who administered the medication
F: Immediately call the patient's family to inform them of the mistake
G: Report the case to a medical malpractice lawyer

Medium

Code language
Solve
In a new code language called Adira, 

- '4A, 2B, 9C' means 'truth is eternal'
- '9C, 2B, 8G, 3F' means 'hatred is not eternal'
- '4A, 5T, 3F, 1X' means 'truth does not change'

What is the code for 'hatred' in Adira?

Medium

Fin copied over data
Data entry
Solve
Fin copied the data from a printed sheet to the computer to upload to our server. How many attributes did they make an error in copying?
 image

Medium

Recipe Review
Solve
You are a professional chef reviewing a recipe for a cooking class you're teaching. The recipe is for a classic Margherita pizza and includes the following ingredients:

- Pizza dough
- Tomato sauce
- Mozzarella cheese
- Fresh basil
- Extra-virgin olive oil

However, when you read the step-by-step instructions, you see the following steps:

1. Preheat the oven to 475°F (245°C).
2. Roll out the pizza dough on a floured surface.
3. Spread the tomato sauce over the dough.
4. Arrange the sliced bell peppers and mushrooms evenly over the sauce.
5. Sprinkle mozzarella cheese on top.
6. Bake for 12-15 minutes until the crust is golden and the cheese is bubbly and slightly browned.
7. Remove from the oven and garnish with fresh basil and a drizzle of olive oil before serving.

What is the issue with the recipe instructions?
A: The oven temperature is set too high.
B: The pizza dough should not be rolled out on a floured surface.
C: The tomato sauce is applied in the wrong step.
D: Ingredients mentioned in the instructions are not listed in the recipe.
E: No issues were found in the recipe instructions.

Medium

Wrong data entry
Data Entry Accuracy
Error Detection
Solve
Our data entry intern was helping us out with some work over the weekend. We took a small sample from their work to check for any mistakes. Could you help us understand how many of the intern's entries contained errors?
 image

Medium

Airline Operators
Solve
Four airline operators A, B, C and D operate on a popular route between 2 cities, Rome and Venice in Italy. Airline A wanted to increase the number of seats sold, so they reduced their fares for this route. Airlines B, C, D imitated this move immediately. The general belief is that the volume of air travel between Rome and Venice would increase as a result of this. Which of the following statements, if true, would add trust to the general belief?
A: All 4 airlines see increased profits.
B: Airlines start slashing rates for other routes as well.
C: A study shows that around 80% of air travel in Italy is company sponsored.
D: A study shows that air travellers in Italy are price sensitive.

Medium

Call Gurj Clooners
Solve
 image
Folks should call Gurj Clooners if they want to:

Medium

Cigarette taxation regime
Solve
Cigarettes account for only 23% of tobacco consumption, and only 16% of 250 million tobacco consumers use cigarettes. However these 16% contribute 85% of the tax revenues to the Exchequer from the tobacco sector. The punitive cigarette taxation regime has kept the tax base narrow, and lowering taxes will expand this base. Which of these best bolsters the conclusion that lowering duties will expand the tax base?
A: The cigarette manufacturers’ association has decided to indulge in aggressive promotion.

B:  Cigarette manufacturers are lobbying for a reduction on duties.

C: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarette smoking if cigarette prices reduce.

D: An increase in duties on non-cigarette tobacco may lead to a shift in favor of cigarette smoking.

E: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarettes if cigarette prices reduce.

F: A decrease in duties on non-cigarette tobacco may lead to more tobacco consumers shifting to cigarettes. 

G: Cigarette smokers are becoming increasing aware of associated health risks.

H: Increased health warnings could reduce the tax base.

Easy

Reading Comprehension
Solve
 image
This note informs Savannah that:

A: she can purchase new toys at a discounted rate.
B: the toy store has a new collection that she can purchase from now.
C: she can sell her used toys to the store.
D: she can get used and new toys in the ongoing sale at the store.
🧐 Question🔧 Skill

Medium

Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability

2 mins

Customer Service
Solve

Medium

Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication

2 mins

Customer Service
Solve

Easy

Toy is out of stock!

2 mins

Customer Service
Solve

Medium

Email on Friday evening

2 mins

Situational Judgement
Solve

Medium

Handling Disruption in Supply Chain Management
Supply Chain Management
Risk Mitigation
Strategic Planning

2 mins

Situational Judgement
Solve

Medium

Interpersonal Skill in Team Management
Conflict Resolution
Emotional Intelligence
Decision Making

2 mins

Situational Judgement
Solve

Easy

The Discrepancy

2 mins

Situational Judgement
Solve

Medium

The Medical Mix-Up
Patient Safety

2 mins

Situational Judgement
Solve

Medium

Code language

2 mins

Attention to Detail
Solve

Medium

Fin copied over data
Data entry

2 mins

Attention to Detail
Solve

Medium

Recipe Review

2 mins

Attention to Detail
Solve

Medium

Wrong data entry
Data Entry Accuracy
Error Detection

2 mins

Attention to Detail
Solve

Medium

Airline Operators

2 mins

English
Solve

Medium

Call Gurj Clooners

2 mins

English
Solve

Medium

Cigarette taxation regime

2 mins

English
Solve

Easy

Reading Comprehension

2 mins

English
Solve
🧐 Question🔧 Skill💪 Difficulty⌛ Time
Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability
Customer Service
Medium2 mins
Solve
Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication
Customer Service
Medium2 mins
Solve
Toy is out of stock!
Customer Service
Easy2 mins
Solve
Email on Friday evening
Situational Judgement
Medium2 mins
Solve
Handling Disruption in Supply Chain Management
Supply Chain Management
Risk Mitigation
Strategic Planning
Situational Judgement
Medium2 mins
Solve
Interpersonal Skill in Team Management
Conflict Resolution
Emotional Intelligence
Decision Making
Situational Judgement
Medium2 mins
Solve
The Discrepancy
Situational Judgement
Easy2 mins
Solve
The Medical Mix-Up
Patient Safety
Situational Judgement
Medium2 mins
Solve
Code language
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Fin copied over data
Data entry
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Recipe Review
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Wrong data entry
Data Entry Accuracy
Error Detection
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Airline Operators
English
Medium2 mins
Solve
Call Gurj Clooners
English
Medium2 mins
Solve
Cigarette taxation regime
English
Medium2 mins
Solve
Reading Comprehension
English
Easy2 mins
Solve
Reason #4

1200+ customers in 75 countries

customers in 75 countries
Brandon

Dzięki Adaface byliśmy w stanie zoptymalizować nasz początkowy proces badania przesiewowego o 75%, uwalniając cenny czas zarówno dla menedżerów ds. Zatrudnienia, jak i naszego zespołu pozyskiwania talentów!


Brandon Lee, Głowa ludzi, Love, Bonito

Reason #5

Designed for elimination, not selection

The most important thing while implementing the pre-employment Test obsługi klienta in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.

Science behind Adaface tests
Reason #6

1 click candidate invites

Email invites: You can send candidates an email invite to the Test obsługi klienta from your dashboard by entering their email address.

Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.

API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.

invite candidates
Reason #7

Detailed scorecards & benchmarks

Reason #8

High completion rate

Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.

This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.

test completion rate
Reason #9

Advanced Proctoring


Learn more

About the Test obsługi klienta

Why you should use Test obsługi klienta?

The Test obsługi klienta makes use of scenario-based questions to test for on-the-job skills as opposed to theoretical knowledge, ensuring that candidates who do well on this screening test have the relavant skills. The questions are designed to covered following on-the-job aspects:

  • Wykazano zdolność do obsługi zapytań i skarg klientów w sposób profesjonalny i terminowy
  • Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisane, jak i werbalne, w celu skutecznego interakcji z klientami
  • Udowodnione umiejętności rozwiązywania problemów w celu rozwiązywania problemów klientów i zapewnienia odpowiednich rozwiązań
  • Możliwość wczucia z klientami i zrozumienia ich potrzeb i obaw
  • Skuteczne umiejętności rozwiązywania konfliktów w nawigacji w trudnych interakcjach z klientami
  • Dogłębna wiedza o produkcie w celu dostarczenia klientom dokładnych i pomocnych informacji
  • Doskonałe umiejętności zarządzania czasem w celu ustalenia priorytetów i obsługi wielu żądań klientów
  • Dbałość o szczegóły w celu zapewnienia dokładnej i dokładnej dokumentacji interakcji klientów
  • Silne umiejętności negocjacyjne w celu rozwiązania problemów klientów i osiągnięcia wzajemnie korzystnych rezolucji
  • Biegłość w obsłudze danych klientów i zachowaniu poufności

Once the test is sent to a candidate, the candidate receives a link in email to take the test. For each candidate, you will receive a detailed report with skills breakdown and benchmarks to shortlist the top candidates from your pool.

What topics are covered in the Test obsługi klienta?

  • Umiejętności obsługi klienta

    Umiejętności obsługi klienta odnoszą się do możliwości zapewnienia wyjątkowej obsługi klientom, w tym aktywnego słuchania ich potrzeb, rozwiązania ich problemów i zapewnienia ich satysfakcji. Umiejętności te są niezbędne w tym teście, aby ocenić zdolność jednostki do obsługi zapytań klientów i skutecznego rozwiązywania problemów, co jest kluczowe dla utrzymania pozytywnych relacji z klientami.

  • Komunikacja

    Umiejętności komunikacyjne obejmują wydajne umiejętności komunikacyjne wymiana informacji, pomysłów i informacji zwrotnych z klientami, współpracownikami i przełożonymi. W tym teście mierzy się w celu oceny zdolności kandydata do sformułowania pomysłów, aktywnego słuchania i odpowiednio dostosowywania ich stylu komunikacji, aby zapewnić jasne i skuteczne interakcje z klientami.

  • problem z rozwiązywaniem problemów

    -Umiejętności rozwiązywania odnoszą się do zdolności jednostki do analizy złożonych sytuacji, identyfikacji pierwotnej przyczyny problemu i opracowywania skutecznych rozwiązań. Pomiar umiejętności rozwiązywania problemów w tym teście ma kluczowe znaczenie dla ustalenia umiejętności kandydata do oceny trudnych problemów klientów i proponowania realnych rezolucji w odpowiednim czasie.

  • empatia

    empatia odnosi się do zdolności do zdolności do zdolności do zdolności Zrozum i podziel się uczuciami innych, zwłaszcza klientów. Konieczne jest zmierzenie empatii w tym teście, ponieważ pomaga ustalić zdolność kandydata do łączenia się z klientami na poziomie emocjonalnym, wykazania zrozumienia i zapewnienia spersonalizowanego wsparcia, ostatecznie zwiększając zadowolenie klientów i lojalność.

  • Rozwiązanie konfliktów < /H4> <p> Umiejętności rozwiązywania konfliktów wiążą się z możliwością rozwiązywania sporów i konfliktów między klientami lub współpracownikami w konstruktywny sposób, mające na celu wzajemne rozwiązanie. Ocena umiejętności rozwiązywania konfliktów w tym teście umożliwia rekruterom ocenę zdolności kandydata do radzenia sobie z trudnymi lub konfrontacyjnymi sytuacjami klientów, skutecznie utrzymywania profesjonalizmu i deeskalowania odnosi się do zrozumienia przez jednostkę produktów lub usług oferowanych przez firmę. Mierzenie wiedzy o produkcie w tym teście pomaga ocenić zrozumienie przez kandydata oferty firmy, umożliwiając im udostępnianie dokładnych informacji, wydajne reakcje na zapytania klientów i prezentację wiedzy specjalistycznej, ostatecznie wpływając na satysfakcję i zaufanie klientów. </p> <h4> Zarządzanie czasem </// H4> <p> Umiejętności zarządzania czasem obejmują zdolność do skutecznego zarządzania zadaniami i priorytetem, zapewniając efektywne wykorzystanie czasu i spełnienie terminów. Mierzenie umiejętności zarządzania czasem w tym teście pozwala rekruterom ocenić zdolność kandydata do obsługi wielu interakcji klientów jednocześnie, zarządzania obciążeniem pracą i zapewnienie terminowej pomocy, prowadząc do lepszej obsługi klienta i wydajności. </p> <h4> Dbałość o szczegóły <// H4> <p> dbałość o szczegóły odnosi się do możliwości obserwacji, uchwycenia i pamiętania małych, ale krytycznych aspektów interakcji lub procesów klientów. W tym teście kluczowe jest zmierzenie dbałości o szczegóły, aby zidentyfikować kandydatów z bystrym okiem na dokładność, którzy mogą szybko zidentyfikować błędy lub rozbieżności, i zapewnić precyzję danych klientów, instrukcji lub świadczenia usług. </p> <h4> Negocjacje

    Umiejętności negocjacyjne obejmują zdolność do osiągnięcia wzajemnie korzystnych wyników poprzez skuteczną komunikację, kompromis i rozwiązywanie problemów. Mierzenie umiejętności negocjacyjnych w tym teście pomaga ocenić zdolność kandydata do zaspokajania wymagań lub wniosków klientów, znaleźć wspólną płaszczyznę i osiągnąć pożądane wyniki przy jednoczesnym utrzymaniu pozytywnych relacji z klientami i przestrzegania polis firmy.

  • Full list of covered topics

    The actual topics of the questions in the final test will depend on your job description and requirements. However, here's a list of topics you can expect the questions for Test obsługi klienta to be based on.

    Powitanie klientów
    Aktywne słuchanie
    Zrozumienie potrzeb klienta
    Skuteczne techniki komunikacji
    Radzenie sobie z zirytowanymi klientami
    Obsługa skarg klientów
    Dostarczanie informacji o produkcie
    Rozwijanie się i sprzedaż krzyżowa
    Rozwiązywanie problemów klientów
    Zarządzanie oczekiwaniami klientów
    Eskalacja problemów klientów
    Szkolenie na temat funkcji produktu
    Techniki zarządzania czasem
    Dbałość o szczegóły w dokumentacji
    Kolekcja informacji zwrotnych klientów
    Empatia i inteligencja emocjonalna
    Strategie rozwiązywania konfliktów
    Metodologie rozwiązywania problemów
    Obsługa trudnych klientów
    Techniki negocjacyjne
    Ocena wiedzy produktu
    Korzystanie z oprogramowania do obsługi klienta
    Korzystanie z narzędzi CRM
    Zapewnienie spersonalizowanej obsługi klienta
    Etykieta e -mail w obsłudze klienta
    Etykiety call center
    Techniki obsługi czatu
    Skuteczna praca zespołowa w zakresie obsługi klienta
    Budowanie relacji z klientami
    Zrozumienie różnic kulturowych
    Obsługa sprzeciwu klientów
    Zarządzanie stresem w obsłudze klienta
    Umiejętności zarządzania konfliktami
    Zrozumienie zachowania klientów
    Dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klientów
    Wielozadaniowość w obsłudze klienta
    Radzenie sobie z wrażliwymi na czas zapytania
    Dbałość o szczegóły w wprowadzaniu danych
    Zarządzanie danymi i rekordami klientów
    Analiza trendów klientów
    Dostosowanie się do zmian technologicznych w obsłudze klienta
    Utrzymanie profesjonalnego tonu w komunikacji z klientami
    Znajomość zasad i procedur firmy
    Zrozumienie lojalności klientów
    Zapewnienie wsparcia po sprzedaży
    Zrozumienie wartości życia klienta
    Identyfikacja punktów bólu klientów
    Identyfikacja możliwości sprzedaży krzyżowej
    Ocena zadowolenia klienta
    Identyfikacja potencjalnych możliwości wzrostu
    Rozwiązywanie problemów z rozliczaniem klientów
    Obsługa żądań zwrotu

What roles can I use the Test obsługi klienta for?

  • Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta
  • Specjalista ds. Wsparcia technicznego
  • Operator call center
  • Przedstawiciel wsparcia sprzedaży
  • Menedżer sukcesu klienta
  • Technik pomocy technicznej
  • Associate detaliczny
  • Recepcjonistka recepcji
  • Menadżer konta
  • Koordynator usług gości

How is the Test obsługi klienta customized for senior candidates?

For intermediate/ experienced candidates, we customize the assessment questions to include advanced topics and increase the difficulty level of the questions. This might include adding questions on topics like

  • Znajomość wskaźników obsługi klienta i zdolność do analizy i poprawy wydajności
  • Doświadczenie w obsłudze eskalacji klientów i zdolności do deeskalowania napiętych sytuacji
  • Znajomość przepisów dla branży i wymagań dotyczących zgodności, które wpływają na obsługę klienta
  • Możliwość dostosowania się do zmieniających się potrzeb klientów i zapewnienia spersonalizowanej usługi
  • Możliwość współpracy z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu rozwiązania złożonych problemów z klientami
  • Wiedza specjalistyczna w zakresie wykorzystywania opinii klientów w celu zwiększenia poprawy produktów i usług
  • Wykwalifikowane w zarządzaniu oczekiwaniami klientów i następstw
  • Biegłość w korzystaniu z systemów CRM do śledzenia interakcji z klientami i utrzymywania dokładnych rekordów
  • Zdolność do zachowania spokoju i skomponowania w sytuacjach pod wysokim ciśnieniem
Singapore government logo

Menedżerowie ds. Zatrudnienia uważali, że poprzez pytania techniczne, które zadali podczas wywiadów panelowych, byli w stanie powiedzieć, którzy kandydaci mieli lepsze wyniki, i różnili się od tych, którzy również nie zdobyli bramki. Oni są Bardzo zadowolony z jakością kandydatów na liście przesiewowej Adaface.


85%
Zmniejszenie czasu badań przesiewowych

Test obsługi klienta FAQ

Co to jest test obsługi klienta?

Test obsługi klienta jest sposobem na ocenę zdolności jednostki do zapewnienia doskonałej obsługi klienta.

Czy możesz ocenić umiejętności obsługi klienta za pomocą testu online?

Test umiejętności obsługi klienta online może pomóc ci zrozumieć, czy kandydat ma twarde umiejętności (biegłość w języku angielskim, dbałość o szczegóły, logiczne rozumowanie), aby dobrze sobie radzić w pracy i sposób, w jaki zareagowałby w trudnych scenariuszach (osąd sytuacyjny). Po odfiltrowaniu kandydatów na te umiejętności możesz wybrać ostatecznego kandydata na podstawie wywiadów i symulacji pracy.

Jak oceniasz przedstawiciela obsługi klienta?

Test składa się z serii pytań dotyczących scenariuszy obsługi klienta i tego, jak zajmuje się nimi testem.

Czy mogę połączyć wiele umiejętności w jedną niestandardową ocenę?

Tak, absolutnie. Oceny niestandardowe są konfigurowane na podstawie opisu stanowiska i będą zawierać pytania dotyczące wszystkich określonych umiejętności, które określasz.

Czy masz jakieś funkcje anty-cheatingowe lub proktorowe?

Mamy następujące funkcje anty-cheatingowe:

  • Pytania o niezgodne z nich
  • Proctoring IP
  • Proctoring Web
  • Proctoring kamery internetowej
  • Wykrywanie plagiatu
  • Bezpieczna przeglądarka

Przeczytaj więcej o funkcjach Proctoring.

Jak interpretować wyniki testów?

Najważniejsze, o czym należy pamiętać, jest to, że ocena jest narzędziem eliminacyjnym, a nie narzędziem wyboru. Ocena umiejętności jest zoptymalizowana, aby pomóc Ci wyeliminować kandydatów, którzy nie są technicznie zakwalifikowani do roli, nie jest zoptymalizowana, aby pomóc Ci znaleźć najlepszego kandydata do tej roli. Dlatego idealnym sposobem na wykorzystanie oceny jest podjęcie decyzji o wyniku progowym (zwykle 55%, pomagamy Ci porównać) i zaprosić wszystkich kandydatów, którzy wyniki powyżej progu na następne rundy wywiadu.

Do jakiego poziomu doświadczenia mogę użyć tego testu?

Każda ocena Adaface jest dostosowana do opisu stanowiska/ idealnego kandydującego osobowości (nasi eksperci przedmiotu będą podejmować właściwe pytania dotyczące oceny z naszej biblioteki ponad 10000 pytań). Ocenę tę można dostosować do dowolnego poziomu doświadczenia.

Czy każdy kandydat otrzymuje te same pytania?

Tak, znacznie ułatwia porównanie kandydatów. Opcje pytań MCQ i kolejność pytań są losowe. Mamy funkcje anty-cheating/proctoring. W naszym planie korporacyjnym mamy również możliwość tworzenia wielu wersji tej samej oceny z pytaniami o podobnych poziomach trudności.

Jestem kandydatem. Czy mogę spróbować testu ćwiczeniowego?

Nie. Niestety, w tej chwili nie wspieramy testów ćwiczeń. Możesz jednak użyć naszych przykładowych pytań do ćwiczeń.

Jaki jest koszt korzystania z tego testu?

Możesz sprawdzić nasze Plany cenowe.

Czy mogę dostać bezpłatny proces?

Tak, możesz zarejestrować się za darmo i podgląd tego testu.

Właśnie przeniosłem się do płatnego planu. Jak mogę poprosić o ocenę niestandardową?

Oto szybki przewodnik dotyczący jak poprosić o ocenę niestandardową na Adaface.

customers across world
Join 1200+ companies in 75+ countries.
Wypróbuj dziś najbardziej przyjazne narzędzie do oceny umiejętności.
g2 badges
Ready to use the Adaface Test obsługi klienta?
Ready to use the Adaface Test obsługi klienta?
Porozmawiaj z nami
logo
40 min tests.
No trick questions.
Accurate shortlisting.
Semestry Prywatność Przewodnik zaufania

🌎 Wybierz swój język

English Norsk Dansk Deutsche Nederlands Svenska Français Español Chinese (简体中文) Italiano Japanese (日本語) Polskie Português Russian (русский)
ada
Ada
● Online
Previous
Score: NA
Next
✖️