Test Duration
35 Min
Difficulty Level
Moderate
Questions
- 5 Situational Judgement MCQs
- 5 Customer Support MCQs
- 5 Attenzione ai dettagli MCQs
- 5 English MCQs
Availability
Ready to use
About the test:
The customer service test evaluates a candidate’s ability to understand customer issues, identify the root cause, determine effective solutions and respond with empathy and professionalism. The test presents candidates with real-life scenario based questions to determine which candidates have a customer centric approach.
Covered skills:
Test Duration
35 Min
Difficulty Level
Moderate
Questions
Availability
Ready to use
Il test del servizio clienti aiuta i reclutatori e i responsabili delle assunzioni per identificare i candidati qualificati da un pool di curriculum e aiuta a prendere decisioni oggettive di assunzione. Riduce il sovraccarico amministrativo di intervistare troppi candidati e risparmia tempo filtrando candidati non qualificati.
##Com
Le intuizioni generate da questa valutazione possono essere utilizzate dai reclutatori e dai responsabili delle assunzioni per identificare i migliori candidati per il ruolo. Le funzionalità anti-cheatri consentono di sentirti a tuo agio con le valutazioni conducenti online. Il test del servizio clienti è ideale per aiutare i reclutatori a identificare quali candidati hanno le competenze per fare bene sul lavoro.
Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.
The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.
Why we started Adaface ->We have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.
Questi sono solo un piccolo campione della nostra biblioteca di oltre 10.000 domande. Le domande reali su questo Customer Service Test sarà non googleabile.
🧐 Question | |||||
---|---|---|---|---|---|
Easy Toy is out of stock! | Solve | ||||
Easy Email on Friday evening | Solve | ||||
Medium Code language | Solve | ||||
Medium Fin copied over data | Solve | ||||
Medium Wrong data entry | Solve | ||||
Medium Airline Operators | Solve | ||||
Easy Call Gurj Clooners | Solve | ||||
Medium Cigarette taxation regime | Solve | ||||
Easy Reading Comprehension | Solve | ||||
🧐 Question | 🔧 Skill | ||
---|---|---|---|
Easy Toy is out of stock! | 2 mins Customer Support | Solve | |
Easy Email on Friday evening | 2 mins Situational Judgement | Solve | |
Medium Code language | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Fin copied over data | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Wrong data entry | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Airline Operators | 2 mins English | Solve | |
Easy Call Gurj Clooners | 2 mins English | Solve | |
Medium Cigarette taxation regime | 2 mins English | Solve | |
Easy Reading Comprehension | 2 mins English | Solve |
🧐 Question | 🔧 Skill | 💪 Difficulty | ⌛ Time | ||
---|---|---|---|---|---|
Toy is out of stock! | Customer Support | Easy | 2 mins | Solve | |
Email on Friday evening | Situational Judgement | Easy | 2 mins | Solve | |
Code language | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Fin copied over data | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Wrong data entry | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Airline Operators | English | Medium | 2 mins | Solve | |
Call Gurj Clooners | English | Easy | 2 mins | Solve | |
Cigarette taxation regime | English | Medium | 2 mins | Solve | |
Reading Comprehension | English | Easy | 2 mins | Solve |
Con Adaface, siamo stati in grado di ottimizzare il nostro processo di screening iniziale di oltre il 75%, liberando un tempo prezioso sia per i responsabili delle assunzioni che per il nostro team di acquisizione di talenti!
Brandon Lee, Capo delle persone, Love, Bonito
The most important thing while implementing the pre-employment Customer Service Test in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.
Email invites: You can send candidates an email invite to the Customer Service Test from your dashboard by entering their email address.
Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.
API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.
Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.
This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.
User authentication
Plagiarism detection
IP proctoring
Web proctoring
Webcam proctoring
Copy paste protection
I responsabili delle assunzioni hanno ritenuto che attraverso le domande tecniche che hanno posto durante le interviste del panel, sono stati in grado di dire quali candidati avevano punteggi migliori e si sono differenziati con coloro che non hanno segnato. Sono molto soddisfatto Con la qualità dei candidati selezionati con lo screening di Adaface.
Un test del servizio clienti è un modo per valutare la capacità di un individuo di fornire un eccellente servizio clienti.
Un test delle competenze del servizio clienti online può aiutarti a capire se il candidato ha le competenze concrete (conoscenza dell'inglese, attenzione ai dettagli, ragionamento logico) per fare bene sul lavoro e come reagirebbero in scenari difficili (giudizio situazionale). Dopo aver filtrato i candidati per queste competenze, puoi selezionare il candidato finale in base a interviste e simulazioni di lavoro.
Il test consiste in una serie di domande sugli scenari del servizio clienti e su come il test-toker li gestirebbe.
Si assolutamente. Le valutazioni personalizzate sono impostate in base alla descrizione del tuo lavoro e includeranno domande su tutte le competenze indispensabili che specificate.
Abbiamo in atto le seguenti caratteristiche anti-cheat:
Leggi di più sulle caratteristiche di procuratore.
La cosa principale da tenere a mente è che una valutazione è uno strumento di eliminazione, non uno strumento di selezione. Una valutazione delle competenze è ottimizzata per aiutarti a eliminare i candidati che non sono tecnicamente qualificati per il ruolo, non è ottimizzato per aiutarti a trovare il miglior candidato per il ruolo. Quindi il modo ideale per utilizzare una valutazione è decidere un punteggio di soglia (in genere il 55%, ti aiutiamo a benchmark) e invitiamo tutti i candidati che segnano al di sopra della soglia per i prossimi round di intervista.
Ogni valutazione di Adaface è personalizzata per la descrizione del tuo lavoro/ personaggio del candidato ideale (i nostri esperti in materia sceglieranno le domande giuste per la tua valutazione dalla nostra biblioteca di oltre 10000 domande). Questa valutazione può essere personalizzata per qualsiasi livello di esperienza.
Sì, ti rende molto più facile confrontare i candidati. Le opzioni per le domande MCQ e l'ordine delle domande sono randomizzate. Abbiamo anti-cheatri/procuratore in atto. Nel nostro piano aziendale, abbiamo anche la possibilità di creare più versioni della stessa valutazione con questioni di difficoltà simili.
No. Sfortunatamente, al momento non supportiamo i test di pratica. Tuttavia, è possibile utilizzare le nostre domande di esempio per la pratica.
Puoi controllare i nostri piani di prezzo.
Sì, puoi iscriverti gratuitamente e visualizzare in anteprima questo test.
Ecco una rapida guida su come richiedere una valutazione personalizzata su Adaface.