Search test library by skills or roles
⌘ K

About the test:

Il test CSR valuta la capacità di un candidato di comprendere i problemi dei clienti, identificare la causa principale, determinare soluzioni efficaci e rispondere con empatia e professionalità. Il test presenta ai candidati domande basate su scenari nella vita reale per determinare quali candidati hanno un approccio incentrato sul cliente.

Covered skills:

  • Competenze del servizio clienti
  • Risoluzione dei problemi
  • Risoluzione del conflitto
  • Gestione del tempo
  • Negoziazione
  • Comunicazione
  • Empatia
  • La conoscenza del prodotto
  • Attenzione ai dettagli

9 reasons why
9 reasons why

Adaface Test del servizio clienti is the most accurate way to shortlist Rappresentante del Servizio Clientis



Reason #1

Tests for on-the-job skills

The Test del servizio clienti helps recruiters and hiring managers identify qualified candidates from a pool of resumes, and helps in taking objective hiring decisions. It reduces the administrative overhead of interviewing too many candidates and saves time by filtering out unqualified candidates at the first step of the hiring process.

The test screens for the following skills that hiring managers look for in candidates:

  • Capacità di comunicare efficacemente con i clienti
  • Abilità per gestire situazioni difficili con empatia
  • Capacità di risolvere i problemi in modo proattivo
  • Competenza nella risoluzione dei conflitti
  • Conoscenza del prodotto e delle sue caratteristiche
  • Forti capacità di gestione del tempo
  • Attenzione ai dettagli nelle interazioni con i clienti
  • Capacità di negoziare e trovare soluzioni win-win
Reason #2

No trick questions

no trick questions

Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.

View sample questions

The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.

Why we started Adaface
Reason #3

Non-googleable questions

We have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.

How we design questions

Questi sono solo un piccolo campione della nostra biblioteca di oltre 10.000 domande. Le domande reali su questo Test del servizio clienti sarà non googleabile.

🧐 Question

Medium

Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability
Solve
As a customer service representative, it's crucial to adapt the communication style based on the customer's persona. Analyze the data points provided from the analytical dashboard for three customers and match the appropriate communication style for each customer persona:
Customer A:

Age: 42
Profession (from LinkedIn): Financial Analyst
Browsing data: Frequently visits the website during office hours, spends an average of 45 seconds on each page, and often uses the search function to find specific information.
Previous support requests: Sent an email inquiring about product pricing and requested a quick response; started the message with "Dear Support Team."
Customer B:

Age: 67
Profession (from LinkedIn): Retired School Teacher
Browsing data: Spends a considerable amount of time on the website during evenings and weekends, primarily visiting the "Help" and "FAQ" sections. Searches for information on basic product usage and troubleshooting.
Previous support requests: Submitted a query through the website's contact form asking for help with setting up their new device; started the message with "Hello, I hope you're well. I need some assistance with my new device."
Customer C:

Age: 29
Profession (from LinkedIn): Graphic Designer
Browsing data: Visits the website late at night, frequently engages with interactive content, and shares company blog posts on social media. Searches for information on design tools and creative processes.
Previous support requests: Sent a direct message on the company's social media page asking for a software recommendation; started the message with "Hey there! 😊 I'm looking for some advice on a design tool."

Medium

Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication
Solve
As a customer support agent for a high-end telescope manufacturing company, you receive an email from Dr. Patel regarding a telescope she purchased last month for her university's astronomy department. She mentions that during a critical observation session for their research, one of the research team members deleted the historical data by mistake because the UX was confusing. She shares this feedback with you over email.

What is an appropriate apology?
A. "We are deeply sorry that the historical data got deleted due to confusing UX during such a crucial experiment! It must be extremely frustrating for a team of dedicated researchers."

B. "Our apologies! We truly feel terrible that your team's experiment was disrupted. As a fellow academic, it's disheartening to see your colleagues face such setbacks."

C. "We are sincerely sorry for the inconvenience caused by the telescope's confusing UX. That must have been embarrassing for you."

D. "Apologies! We feel awful that your team wasn't able to use the telescope correctly for their experiments. It's fortunate, though, that they have a supportive department head to help them through this."

Easy

Toy is out of stock!
Solve
You work in a children's toy store. One afternoon you notice a customer browsing the store for 15 minutes and looking increasingly annoyed. They approach you, and ask for your help to locate a particular toy the customer wants as a gift for their kid. When you check on your computer, you come to know that the toy is currently out of stock. Which of the following responses would be the most appropriate?
A: Apologize for the toy being out of stock, and suggest that they try kidstoys.com (biggest toy store in city) or another toy store.
B: Share the toy model number, so that they can search for it quickly at another toy store.
C: Offer to order the toy for the customer. Share how long this would take, and offer to call them when the toy arrives at the store.
D: Recommend that they try the biggest branch of your store, which is a 30 min drive away.

Medium

Email on Friday evening
Solve
Emily spent the entire week at a client's site as part of the accounting team. Emily is just about to leave for the weekend, when she notices that there is an email from another small, but growing client that they have been working closely for the past 3 months. Emily has a good professional relationship with Rebecca, who sent the email. Rebecca has a question, which she needs an urgent response to. Answering the question in detail will require Emily to access a number of files in her own office. What should Emily do first?
A: Reply immediately that she needs more information before she can respond in detail, and that she will do it first thing on Monday morning.

B: Rebecca will have gotten an out of office (OOO) response, so she can leave it for now and respond first thing on Monday morning.

C: Call Rebecca to find out by when they need the information. If they need it right away, Emily can go to office, give the required details and provide a more detailed response on Monday.

D: Reply to the email immediately, based on the information Emily has already and assure Rebecca that she will double check and send over a more detailed response first thing on Monday.

Medium

Handling Disruption in Supply Chain Management
Supply Chain Management
Risk Mitigation
Strategic Planning
Solve
You are the Head of Supply Chain for a large automobile manufacturer. Your supply chain is highly globalized, with key components sourced from various international suppliers. Recently, a significant geopolitical event has caused disruption to the supply of a critical component sourced from a particular region, causing production delays. You need to quickly resolve this issue while also planning for future disruptions. How should you approach this situation?
A: Find a local supplier for the critical component, regardless of cost and quality.
B: Stockpile components to mitigate future disruptions.
C: Invest in developing the component in-house, regardless of the time and resources it may take.
D: Lobby with government bodies to prioritize your company's needs.
E: Seek alternative international suppliers, renegotiate contracts with a risk mitigation clause, and invest in dual sourcing for critical components.
F: Shift the burden to the production department to figure out how to handle the component shortage.
G: Initiate legal action against the current supplier for not fulfilling their contract.

Medium

Interpersonal Skill in Team Management
Conflict Resolution
Emotional Intelligence
Decision Making
Solve
You are the team leader of a project team in a software development company. Your team consists of experienced and talented individuals. However, two of your team members, Alice and Bob, are frequently having disagreements, which is affecting the team's morale and overall productivity. The disagreements seem to stem from a clash in their working styles. Alice is very detail-oriented and likes to plan ahead while Bob is more spontaneous and likes to tackle problems as they come. You need to address this issue to ensure the project deadlines are met. What approach would you take?
A: They are both adults, wait for them to fix the issue by themselves. 
B: Pick the more competent team member's side and ask the other team member to adjust.
C: Have a private conversation with both Alice and Bob separately, to give feedback on their behaviors.
D: Organize team-building activities to improve team dynamics.
E: Report the situation to your manager and ask for their advice.
F: Terminate the less competent team member from the project team, and move them to another project.
G: Organize a meeting with both Alice and Bob, facilitating a discussion where they understand each other's perspectives and find a middle ground.

Easy

The Discrepancy
Solve
You are a data analyst for a marketing agency. While reviewing the quarterly reports, you notice a discrepancy in the sales data for a major client. The total sales for the quarter, as per the report, are $200,000. However, when you add up the monthly sales data given in the same report, the total is $210,000. The senior analyst is already preparing to present this report to the client. What is your next step?
A: Immediately inform the senior analyst about the discrepancy and offer to recalculate all the data.
B: Assume it's a minor mistake and ignore it, focusing on your other tasks.
C: Cross-verify the data with the original data source before bringing it to the attention of the senior analyst.
D: Prepare an amended report and replace the existing report without informing anyone.
E: Inform the IT department about the potential data integrity issue.
F: Talk to the person who prepared the report about the discrepancy.
G: Submit a report to the senior management detailing the discrepancy.

Medium

The Medical Mix-Up
Patient Safety
Solve
Sarah, a hospital administrator, was reviewing the medication administration records of patients. She came across a patient, Mr. Brown, who was reported to have an allergy to Penicillin. However, she noticed that the same patient was prescribed Amoxicillin for a bacterial infection. Knowing that both Penicillin and Amoxicillin are from the same drug family - beta-lactams, she should:
A: Assume the doctor knows best and ignore
B: Change the medication herself to a non-beta lactam drug
C: Contact the pharmacy to change the drug
D: Speak with the prescribing physician about the discrepancy
E: Consult the nurse who administered the medication
F: Immediately call the patient's family to inform them of the mistake
G: Report the case to a medical malpractice lawyer

Medium

Code language
Solve
In a new code language called Adira, 

- '4A, 2B, 9C' means 'truth is eternal'
- '9C, 2B, 8G, 3F' means 'hatred is not eternal'
- '4A, 5T, 3F, 1X' means 'truth does not change'

What is the code for 'hatred' in Adira?

Medium

Fin copied over data
Data entry
Solve
Fin copied the data from a printed sheet to the computer to upload to our server. How many attributes did they make an error in copying?
 image

Medium

Recipe Review
Solve
You are a professional chef reviewing a recipe for a cooking class you're teaching. The recipe is for a classic Margherita pizza and includes the following ingredients:

- Pizza dough
- Tomato sauce
- Mozzarella cheese
- Fresh basil
- Extra-virgin olive oil

However, when you read the step-by-step instructions, you see the following steps:

1. Preheat the oven to 475°F (245°C).
2. Roll out the pizza dough on a floured surface.
3. Spread the tomato sauce over the dough.
4. Arrange the sliced bell peppers and mushrooms evenly over the sauce.
5. Sprinkle mozzarella cheese on top.
6. Bake for 12-15 minutes until the crust is golden and the cheese is bubbly and slightly browned.
7. Remove from the oven and garnish with fresh basil and a drizzle of olive oil before serving.

What is the issue with the recipe instructions?
A: The oven temperature is set too high.
B: The pizza dough should not be rolled out on a floured surface.
C: The tomato sauce is applied in the wrong step.
D: Ingredients mentioned in the instructions are not listed in the recipe.
E: No issues were found in the recipe instructions.

Medium

Wrong data entry
Data Entry Accuracy
Error Detection
Solve
Our data entry intern was helping us out with some work over the weekend. We took a small sample from their work to check for any mistakes. Could you help us understand how many of the intern's entries contained errors?
 image

Medium

Airline Operators
Solve
Four airline operators A, B, C and D operate on a popular route between 2 cities, Rome and Venice in Italy. Airline A wanted to increase the number of seats sold, so they reduced their fares for this route. Airlines B, C, D imitated this move immediately. The general belief is that the volume of air travel between Rome and Venice would increase as a result of this. Which of the following statements, if true, would add trust to the general belief?
A: All 4 airlines see increased profits.
B: Airlines start slashing rates for other routes as well.
C: A study shows that around 80% of air travel in Italy is company sponsored.
D: A study shows that air travellers in Italy are price sensitive.

Medium

Call Gurj Clooners
Solve
 image
Folks should call Gurj Clooners if they want to:

Medium

Cigarette taxation regime
Solve
Cigarettes account for only 23% of tobacco consumption, and only 16% of 250 million tobacco consumers use cigarettes. However these 16% contribute 85% of the tax revenues to the Exchequer from the tobacco sector. The punitive cigarette taxation regime has kept the tax base narrow, and lowering taxes will expand this base. Which of these best bolsters the conclusion that lowering duties will expand the tax base?
A: The cigarette manufacturers’ association has decided to indulge in aggressive promotion.

B:  Cigarette manufacturers are lobbying for a reduction on duties.

C: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarette smoking if cigarette prices reduce.

D: An increase in duties on non-cigarette tobacco may lead to a shift in favor of cigarette smoking.

E: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarettes if cigarette prices reduce.

F: A decrease in duties on non-cigarette tobacco may lead to more tobacco consumers shifting to cigarettes. 

G: Cigarette smokers are becoming increasing aware of associated health risks.

H: Increased health warnings could reduce the tax base.

Easy

Reading Comprehension
Solve
 image
This note informs Savannah that:

A: she can purchase new toys at a discounted rate.
B: the toy store has a new collection that she can purchase from now.
C: she can sell her used toys to the store.
D: she can get used and new toys in the ongoing sale at the store.
🧐 Question🔧 Skill

Medium

Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability

2 mins

Customer Service
Solve

Medium

Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication

2 mins

Customer Service
Solve

Easy

Toy is out of stock!

2 mins

Customer Service
Solve

Medium

Email on Friday evening

2 mins

Situational Judgement
Solve

Medium

Handling Disruption in Supply Chain Management
Supply Chain Management
Risk Mitigation
Strategic Planning

2 mins

Situational Judgement
Solve

Medium

Interpersonal Skill in Team Management
Conflict Resolution
Emotional Intelligence
Decision Making

2 mins

Situational Judgement
Solve

Easy

The Discrepancy

2 mins

Situational Judgement
Solve

Medium

The Medical Mix-Up
Patient Safety

2 mins

Situational Judgement
Solve

Medium

Code language

2 mins

Attention to Detail
Solve

Medium

Fin copied over data
Data entry

2 mins

Attention to Detail
Solve

Medium

Recipe Review

2 mins

Attention to Detail
Solve

Medium

Wrong data entry
Data Entry Accuracy
Error Detection

2 mins

Attention to Detail
Solve

Medium

Airline Operators

2 mins

English
Solve

Medium

Call Gurj Clooners

2 mins

English
Solve

Medium

Cigarette taxation regime

2 mins

English
Solve

Easy

Reading Comprehension

2 mins

English
Solve
🧐 Question🔧 Skill💪 Difficulty⌛ Time
Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability
Customer Service
Medium2 mins
Solve
Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication
Customer Service
Medium2 mins
Solve
Toy is out of stock!
Customer Service
Easy2 mins
Solve
Email on Friday evening
Situational Judgement
Medium2 mins
Solve
Handling Disruption in Supply Chain Management
Supply Chain Management
Risk Mitigation
Strategic Planning
Situational Judgement
Medium2 mins
Solve
Interpersonal Skill in Team Management
Conflict Resolution
Emotional Intelligence
Decision Making
Situational Judgement
Medium2 mins
Solve
The Discrepancy
Situational Judgement
Easy2 mins
Solve
The Medical Mix-Up
Patient Safety
Situational Judgement
Medium2 mins
Solve
Code language
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Fin copied over data
Data entry
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Recipe Review
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Wrong data entry
Data Entry Accuracy
Error Detection
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Airline Operators
English
Medium2 mins
Solve
Call Gurj Clooners
English
Medium2 mins
Solve
Cigarette taxation regime
English
Medium2 mins
Solve
Reading Comprehension
English
Easy2 mins
Solve
Reason #4

1200+ customers in 75 countries

customers in 75 countries
Brandon

Con Adaface, siamo stati in grado di ottimizzare il nostro processo di screening iniziale di oltre il 75%, liberando un tempo prezioso sia per i responsabili delle assunzioni che per il nostro team di acquisizione di talenti!


Brandon Lee, Capo delle persone, Love, Bonito

Reason #5

Designed for elimination, not selection

The most important thing while implementing the pre-employment Test del servizio clienti in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.

Science behind Adaface tests
Reason #6

1 click candidate invites

Email invites: You can send candidates an email invite to the Test del servizio clienti from your dashboard by entering their email address.

Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.

API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.

invite candidates
Reason #7

Detailed scorecards & benchmarks

Reason #8

High completion rate

Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.

This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.

test completion rate
Reason #9

Advanced Proctoring


Learn more

About the Test del servizio clienti

Why you should use Test del servizio clienti?

The Test del servizio clienti makes use of scenario-based questions to test for on-the-job skills as opposed to theoretical knowledge, ensuring that candidates who do well on this screening test have the relavant skills. The questions are designed to covered following on-the-job aspects:

  • Capacità dimostrata di gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo professionale e tempestivo
  • Forti capacità comunicative, sia scritte che verbali, per interagire efficacemente con i clienti
  • Comprovate capacità di risoluzione dei problemi per risolvere i problemi dei clienti e fornire soluzioni appropriate
  • Capacità di entrare in empatia con i clienti e comprendere le loro esigenze e preoccupazioni
  • Capacità efficaci di risoluzione dei conflitti per navigare in modo impegnativo
  • Conoscenza del prodotto approfondita per fornire informazioni accurate e utili ai clienti
  • Ottimi capacità di gestione del tempo per dare la priorità e gestire più richieste di clienti
  • Attenzione ai dettagli per garantire la documentazione accurata e approfondita delle interazioni con i clienti
  • Forti capacità di negoziazione per affrontare le preoccupazioni dei clienti e raggiungere risoluzioni reciprocamente vantaggiose
  • Competenza nella gestione dei dati dei clienti e nel mantenimento della riservatezza

Once the test is sent to a candidate, the candidate receives a link in email to take the test. For each candidate, you will receive a detailed report with skills breakdown and benchmarks to shortlist the top candidates from your pool.

What topics are covered in the Test del servizio clienti?

  • Competenze del servizio clienti

    Le competenze del servizio clienti si riferiscono alla possibilità di fornire un servizio eccezionale ai clienti, incluso l'ascolto attiva delle loro esigenze, affrontare le loro preoccupazioni e garantire la loro soddisfazione. Queste competenze sono essenziali in questo test per valutare la capacità di un individuo di gestire le richieste dei clienti e risolvere i problemi efficace Scambio di informazioni, idee e feedback con clienti, colleghi e superiori. Viene misurato in questo test per valutare la capacità di un candidato di articolare idee, ascoltare attivamente e adattare il loro stile di comunicazione in modo appropriato per garantire interazioni chiare ed efficaci dei clienti. -Insolvendo le capacità si riferiscono alla capacità di un individuo di analizzare situazioni complesse, identificare la causa principale di un problema e sviluppare soluzioni efficaci. La misurazione delle capacità di risoluzione dei problemi in questo test è fondamentale per determinare l'attitudine di un candidato per valutare la sfida delle questioni dei clienti e la proposta di risoluzioni vitali in modo tempestivo. Comprendi e condividi i sentimenti degli altri, in particolare i clienti. È essenziale misurare l'empatia in questo test in quanto aiuta a determinare la capacità di un candidato di connettersi con i clienti a livello emotivo, dimostrare la comprensione e fornire supporto personalizzato, migliorando in definitiva la soddisfazione e la lealtà del cliente.

  • Risoluzione dei conflitti < /H4> <p> Le capacità di risoluzione dei conflitti comportano la capacità di affrontare disaccordi e conflitti tra clienti o colleghi in modo costruttivo, mirando a una risoluzione reciprocamente vantaggiosa. La valutazione delle capacità di risoluzione dei conflitti in questo test consente ai reclutatori di valutare la capacità di un candidato di gestire situazioni di clienti impegnative o conflittuali, mantenere la professionalità e de-scalare i conflitti in modo efficace. </p> <h4> Conoscenza del prodotto

    Conoscenza del prodotto Si riferisce alla comprensione da parte di un individuo dei prodotti o dei servizi offerti dall'azienda. La misurazione della conoscenza del prodotto in questo test aiuta a valutare la comprensione di un candidato delle offerte dell'azienda, consentendo loro di fornire informazioni accurate, rispondere a domande in modo efficiente dei clienti e mostrare le competenze, influenzando in definitiva la soddisfazione e la fiducia dei clienti.

  • Gestione del tempo </ H4> <p> Le capacità di gestione del tempo comportano la capacità di gestire e dare la priorità alle attività in modo efficace, garantendo un uso efficiente del tempo e rispettando le scadenze. La misurazione delle capacità di gestione del tempo in questo test consente ai reclutatori di valutare la capacità di un candidato di gestire più interazioni con i clienti contemporaneamente, gestire il proprio carico di lavoro e fornire assistenza tempestiva, portando a un miglioramento del servizio clienti e della produttività. H4> <p> L'attenzione ai dettagli si riferisce alla capacità di osservare, afferrare e ricordare aspetti piccoli ma critici delle interazioni o dei processi dei clienti. È fondamentale misurare l'attenzione ai dettagli in questo test per identificare i candidati con un occhio attento alla precisione, che possono identificare rapidamente errori o discrepanze e garantire la precisione nei dati dei clienti, nelle istruzioni o nell'erogazione del servizio. </p> <h4> Negoziazione

    Le capacità di negoziazione comportano la capacità di raggiungere risultati reciprocamente vantaggiosi attraverso una comunicazione, un compromesso e una risoluzione dei problemi efficaci. La misurazione delle capacità di negoziazione in questo test aiuta a valutare la capacità di un candidato di gestire le richieste o le richieste dei clienti, trovare un terreno comune e ottenere risultati desiderati mantenendo le relazioni con i clienti positivi e sostenendo le politiche aziendali.

  • Full list of covered topics

    The actual topics of the questions in the final test will depend on your job description and requirements. However, here's a list of topics you can expect the questions for Test del servizio clienti to be based on.

    Salutare i clienti
    Ascolto attivo
    Comprensione delle esigenze dei clienti
    Tecniche di comunicazione efficaci
    Affrontare i clienti irati
    Gestire i reclami dei clienti
    Fornire informazioni sul prodotto
    Upselling e cross-selling
    Risolvere i problemi dei clienti
    Gestione delle aspettative dei clienti
    Crescente problemi dei clienti
    Formazione sulle caratteristiche del prodotto
    Tecniche di gestione del tempo
    Attenzione ai dettagli nella documentazione
    Raccolta di feedback dei clienti
    Empatia e intelligenza emotiva
    Strategie di risoluzione dei conflitti
    Metodologie di risoluzione dei problemi
    Gestione di clienti difficili
    Tecniche di negoziazione
    Valutazione della conoscenza del prodotto
    Utilizzo del software di servizio clienti
    Utilizzo di strumenti CRM
    Fornire un servizio clienti personalizzato
    E -e -mail e -mail nel servizio clienti
    Etichette di call center
    Tecniche di supporto alla chat
    Lavoro di squadra efficace nel servizio clienti
    Costruire un rapporto con i clienti
    Comprensione delle differenze culturali
    Gestione delle obiezioni dei clienti
    Gestire lo stress nel servizio clienti
    Capacità di gestione dei conflitti
    Comprensione del comportamento del cliente
    Fornire esperienze eccezionali per i clienti
    Multitasking nel servizio clienti
    Trattare con domande sensibili al tempo
    Attenzione ai dettagli nell'immissione dei dati
    Gestione dei dati e dei record dei clienti
    Analisi delle tendenze dei clienti
    Adattarsi alle modifiche tecnologiche nel servizio clienti
    Mantenimento del tono professionale nella comunicazione dei clienti
    Conoscenza delle politiche e delle procedure aziendali
    Comprensione della fedeltà dei clienti
    Fornire supporto post-vendita
    Comprensione del valore della vita del cliente
    Identificare i punti deboli del cliente
    Identificazione delle opportunità incrociate
    Valutare la soddisfazione del cliente
    Identificazione delle potenziali opportunità di upselling
    Risoluzione dei problemi di fatturazione dei clienti
    Gestione delle richieste di rimborso

What roles can I use the Test del servizio clienti for?

  • Rappresentante del Servizio Clienti
  • Specialista di supporto tecnico
  • Operatore di call center
  • Rappresentante di supporto alle vendite
  • Manager di successo del cliente
  • Tecnico dell'help desk
  • Associato al dettaglio
  • Receptionist della reception
  • Account Manager
  • Coordinatore dei servizi per gli ospiti

How is the Test del servizio clienti customized for senior candidates?

For intermediate/ experienced candidates, we customize the assessment questions to include advanced topics and increase the difficulty level of the questions. This might include adding questions on topics like

  • Familiarità con le metriche del servizio clienti e la capacità di analizzare e migliorare le prestazioni
  • Esperienza nella gestione delle escalazioni dei clienti e della capacità di de-escalare le situazioni tese
  • Conoscenza delle normative specifiche del settore e dei requisiti di conformità che incidono sul servizio clienti
  • Capacità di adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti e fornire un servizio personalizzato
  • Capacità di collaborare con team interfunzionali per risolvere problemi di clienti complessi
  • Competenza nell'utilizzo del feedback dei clienti per favorire miglioramenti di prodotti e servizi
  • Abile nella gestione delle aspettative dei clienti e del follow-up per garantire la soddisfazione del cliente
  • Competenza nell'uso dei sistemi CRM per tracciare le interazioni dei clienti e mantenere record accurati
  • Capacità di rimanere calmo e composta in situazioni ad alta pressione
Singapore government logo

I responsabili delle assunzioni hanno ritenuto che attraverso le domande tecniche che hanno posto durante le interviste del panel, sono stati in grado di dire quali candidati avevano punteggi migliori e si sono differenziati con coloro che non hanno segnato. Sono molto soddisfatto Con la qualità dei candidati selezionati con lo screening di Adaface.


85%
Riduzione del tempo di screening

Test del servizio clienti FAQ

Cos'è un test del servizio clienti?

Un test del servizio clienti è un modo per valutare la capacità di un individuo di fornire un eccellente servizio clienti.

Puoi valutare le capacità del servizio clienti con un test online?

Un test delle competenze del servizio clienti online può aiutarti a capire se il candidato ha le competenze concrete (conoscenza dell'inglese, attenzione ai dettagli, ragionamento logico) per fare bene sul lavoro e come reagirebbero in scenari difficili (giudizio situazionale). Dopo aver filtrato i candidati per queste competenze, puoi selezionare il candidato finale in base a interviste e simulazioni di lavoro.

Come valuti un rappresentante del servizio clienti?

Il test consiste in una serie di domande sugli scenari del servizio clienti e su come il test-toker li gestirebbe.

Posso combinare più competenze in una valutazione personalizzata?

Si assolutamente. Le valutazioni personalizzate sono impostate in base alla descrizione del tuo lavoro e includeranno domande su tutte le competenze indispensabili che specificate.

Hai in atto delle caratteristiche anti-cheat o procuratore?

Abbiamo in atto le seguenti caratteristiche anti-cheat:

  • Domande non googiche
  • Proctoring IP
  • procuratore web
  • Proctor di webcam
  • Rilevamento del plagio
  • Sicuro browser

Leggi di più sulle caratteristiche di procuratore.

Come interpreto i punteggi dei test?

La cosa principale da tenere a mente è che una valutazione è uno strumento di eliminazione, non uno strumento di selezione. Una valutazione delle competenze è ottimizzata per aiutarti a eliminare i candidati che non sono tecnicamente qualificati per il ruolo, non è ottimizzato per aiutarti a trovare il miglior candidato per il ruolo. Quindi il modo ideale per utilizzare una valutazione è decidere un punteggio di soglia (in genere il 55%, ti aiutiamo a benchmark) e invitiamo tutti i candidati che segnano al di sopra della soglia per i prossimi round di intervista.

Per quale livello di esperienza posso usare questo test?

Ogni valutazione di Adaface è personalizzata per la descrizione del tuo lavoro/ personaggio del candidato ideale (i nostri esperti in materia sceglieranno le domande giuste per la tua valutazione dalla nostra biblioteca di oltre 10000 domande). Questa valutazione può essere personalizzata per qualsiasi livello di esperienza.

Ogni candidato riceve le stesse domande?

Sì, ti rende molto più facile confrontare i candidati. Le opzioni per le domande MCQ e l'ordine delle domande sono randomizzate. Abbiamo anti-cheatri/procuratore in atto. Nel nostro piano aziendale, abbiamo anche la possibilità di creare più versioni della stessa valutazione con questioni di difficoltà simili.

Sono un candidato. Posso provare un test di pratica?

No. Sfortunatamente, al momento non supportiamo i test di pratica. Tuttavia, è possibile utilizzare le nostre domande di esempio per la pratica.

Qual è il costo dell'utilizzo di questo test?

Puoi controllare i nostri piani di prezzo.

Posso avere una prova gratuita?

Sì, puoi iscriverti gratuitamente e visualizzare in anteprima questo test.

Sono appena passato a un piano a pagamento. Come posso richiedere una valutazione personalizzata?

Ecco una rapida guida su come richiedere una valutazione personalizzata su Adaface.

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