Search test library by skills or roles
⌘ K

About the test:

Der CSR -Test bewertet die Fähigkeit eines Kandidaten, Kundenfragen zu verstehen, die Hauptursache zu ermitteln, effektive Lösungen zu bestimmen und mit Empathie und Professionalität zu reagieren. Der Test enthält Kandidaten mit realistischen szenariobasierten Fragen, um festzustellen, welche Kandidaten einen kundenorientierten Ansatz haben.

Covered skills:

  • Kompetenz im Kundenservice
  • Probleme lösen
  • Konfliktlösung
  • Zeiteinteilung
  • Verhandlung
  • Kommunikation
  • Empathie
  • Produktkenntnisse
  • Aufmerksamkeit fürs Detail

9 reasons why
9 reasons why

Adaface Kundendienst Test is the most accurate way to shortlist Kundendienstvertretungs



Reason #1

Tests for on-the-job skills

The Kundendiensttest helps recruiters and hiring managers identify qualified candidates from a pool of resumes, and helps in taking objective hiring decisions. It reduces the administrative overhead of interviewing too many candidates and saves time by filtering out unqualified candidates at the first step of the hiring process.

The test screens for the following skills that hiring managers look for in candidates:

  • Fähigkeit, effektiv mit Kunden zu kommunizieren
  • Fähigkeit, schwierige Situationen mit Empathie zu bewältigen
  • Fähigkeit, Probleme proaktiv zu lösen
  • Kenntnisse in der Konfliktlösung
  • Kenntnis des Produkts und seiner Funktionen
  • Starke Zeitmanagementfähigkeiten
  • Liebe zum Detail in Kundeninteraktionen
  • Fähigkeit, Win-Win-Lösungen zu verhandeln und zu finden
Reason #2

No trick questions

no trick questions

Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.

View sample questions

The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.

Why we started Adaface
Reason #3

Non-googleable questions

We have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.

How we design questions

Dies sind nur ein kleines Beispiel aus unserer Bibliothek mit mehr als 10.000 Fragen. Die tatsächlichen Fragen dazu Kundendiensttest wird nichtgänger sein.

🧐 Question

Medium

Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability
Solve
As a customer service representative, it's crucial to adapt the communication style based on the customer's persona. Analyze the data points provided from the analytical dashboard for three customers and match the appropriate communication style for each customer persona:
Customer A:

Age: 42
Profession (from LinkedIn): Financial Analyst
Browsing data: Frequently visits the website during office hours, spends an average of 45 seconds on each page, and often uses the search function to find specific information.
Previous support requests: Sent an email inquiring about product pricing and requested a quick response; started the message with "Dear Support Team."
Customer B:

Age: 67
Profession (from LinkedIn): Retired School Teacher
Browsing data: Spends a considerable amount of time on the website during evenings and weekends, primarily visiting the "Help" and "FAQ" sections. Searches for information on basic product usage and troubleshooting.
Previous support requests: Submitted a query through the website's contact form asking for help with setting up their new device; started the message with "Hello, I hope you're well. I need some assistance with my new device."
Customer C:

Age: 29
Profession (from LinkedIn): Graphic Designer
Browsing data: Visits the website late at night, frequently engages with interactive content, and shares company blog posts on social media. Searches for information on design tools and creative processes.
Previous support requests: Sent a direct message on the company's social media page asking for a software recommendation; started the message with "Hey there! 😊 I'm looking for some advice on a design tool."

Medium

Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication
Solve
As a customer support agent for a high-end telescope manufacturing company, you receive an email from Dr. Patel regarding a telescope she purchased last month for her university's astronomy department. She mentions that during a critical observation session for their research, one of the research team members deleted the historical data by mistake because the UX was confusing. She shares this feedback with you over email.

What is an appropriate apology?
A. "We are deeply sorry that the historical data got deleted due to confusing UX during such a crucial experiment! It must be extremely frustrating for a team of dedicated researchers."

B. "Our apologies! We truly feel terrible that your team's experiment was disrupted. As a fellow academic, it's disheartening to see your colleagues face such setbacks."

C. "We are sincerely sorry for the inconvenience caused by the telescope's confusing UX. That must have been embarrassing for you."

D. "Apologies! We feel awful that your team wasn't able to use the telescope correctly for their experiments. It's fortunate, though, that they have a supportive department head to help them through this."

Easy

Toy is out of stock!
Solve
You work in a children's toy store. One afternoon you notice a customer browsing the store for 15 minutes and looking increasingly annoyed. They approach you, and ask for your help to locate a particular toy the customer wants as a gift for their kid. When you check on your computer, you come to know that the toy is currently out of stock. Which of the following responses would be the most appropriate?
A: Apologize for the toy being out of stock, and suggest that they try kidstoys.com (biggest toy store in city) or another toy store.
B: Share the toy model number, so that they can search for it quickly at another toy store.
C: Offer to order the toy for the customer. Share how long this would take, and offer to call them when the toy arrives at the store.
D: Recommend that they try the biggest branch of your store, which is a 30 min drive away.

Medium

Email on Friday evening
Solve
Emily spent the entire week at a client's site as part of the accounting team. Emily is just about to leave for the weekend, when she notices that there is an email from another small, but growing client that they have been working closely for the past 3 months. Emily has a good professional relationship with Rebecca, who sent the email. Rebecca has a question, which she needs an urgent response to. Answering the question in detail will require Emily to access a number of files in her own office. What should Emily do first?
A: Reply immediately that she needs more information before she can respond in detail, and that she will do it first thing on Monday morning.

B: Rebecca will have gotten an out of office (OOO) response, so she can leave it for now and respond first thing on Monday morning.

C: Call Rebecca to find out by when they need the information. If they need it right away, Emily can go to office, give the required details and provide a more detailed response on Monday.

D: Reply to the email immediately, based on the information Emily has already and assure Rebecca that she will double check and send over a more detailed response first thing on Monday.

Medium

Handling Disruption in Supply Chain Management
Supply Chain Management
Risk Mitigation
Strategic Planning
Solve
You are the Head of Supply Chain for a large automobile manufacturer. Your supply chain is highly globalized, with key components sourced from various international suppliers. Recently, a significant geopolitical event has caused disruption to the supply of a critical component sourced from a particular region, causing production delays. You need to quickly resolve this issue while also planning for future disruptions. How should you approach this situation?
A: Find a local supplier for the critical component, regardless of cost and quality.
B: Stockpile components to mitigate future disruptions.
C: Invest in developing the component in-house, regardless of the time and resources it may take.
D: Lobby with government bodies to prioritize your company's needs.
E: Seek alternative international suppliers, renegotiate contracts with a risk mitigation clause, and invest in dual sourcing for critical components.
F: Shift the burden to the production department to figure out how to handle the component shortage.
G: Initiate legal action against the current supplier for not fulfilling their contract.

Medium

Interpersonal Skill in Team Management
Conflict Resolution
Emotional Intelligence
Decision Making
Solve
You are the team leader of a project team in a software development company. Your team consists of experienced and talented individuals. However, two of your team members, Alice and Bob, are frequently having disagreements, which is affecting the team's morale and overall productivity. The disagreements seem to stem from a clash in their working styles. Alice is very detail-oriented and likes to plan ahead while Bob is more spontaneous and likes to tackle problems as they come. You need to address this issue to ensure the project deadlines are met. What approach would you take?
A: They are both adults, wait for them to fix the issue by themselves. 
B: Pick the more competent team member's side and ask the other team member to adjust.
C: Have a private conversation with both Alice and Bob separately, to give feedback on their behaviors.
D: Organize team-building activities to improve team dynamics.
E: Report the situation to your manager and ask for their advice.
F: Terminate the less competent team member from the project team, and move them to another project.
G: Organize a meeting with both Alice and Bob, facilitating a discussion where they understand each other's perspectives and find a middle ground.

Easy

The Discrepancy
Solve
You are a data analyst for a marketing agency. While reviewing the quarterly reports, you notice a discrepancy in the sales data for a major client. The total sales for the quarter, as per the report, are $200,000. However, when you add up the monthly sales data given in the same report, the total is $210,000. The senior analyst is already preparing to present this report to the client. What is your next step?
A: Immediately inform the senior analyst about the discrepancy and offer to recalculate all the data.
B: Assume it's a minor mistake and ignore it, focusing on your other tasks.
C: Cross-verify the data with the original data source before bringing it to the attention of the senior analyst.
D: Prepare an amended report and replace the existing report without informing anyone.
E: Inform the IT department about the potential data integrity issue.
F: Talk to the person who prepared the report about the discrepancy.
G: Submit a report to the senior management detailing the discrepancy.

Medium

The Medical Mix-Up
Patient Safety
Solve
Sarah, a hospital administrator, was reviewing the medication administration records of patients. She came across a patient, Mr. Brown, who was reported to have an allergy to Penicillin. However, she noticed that the same patient was prescribed Amoxicillin for a bacterial infection. Knowing that both Penicillin and Amoxicillin are from the same drug family - beta-lactams, she should:
A: Assume the doctor knows best and ignore
B: Change the medication herself to a non-beta lactam drug
C: Contact the pharmacy to change the drug
D: Speak with the prescribing physician about the discrepancy
E: Consult the nurse who administered the medication
F: Immediately call the patient's family to inform them of the mistake
G: Report the case to a medical malpractice lawyer

Medium

Code language
Solve
In a new code language called Adira, 

- '4A, 2B, 9C' means 'truth is eternal'
- '9C, 2B, 8G, 3F' means 'hatred is not eternal'
- '4A, 5T, 3F, 1X' means 'truth does not change'

What is the code for 'hatred' in Adira?

Medium

Fin copied over data
Data entry
Solve
Fin copied the data from a printed sheet to the computer to upload to our server. How many attributes did they make an error in copying?
 image

Medium

Recipe Review
Solve
You are a professional chef reviewing a recipe for a cooking class you're teaching. The recipe is for a classic Margherita pizza and includes the following ingredients:

- Pizza dough
- Tomato sauce
- Mozzarella cheese
- Fresh basil
- Extra-virgin olive oil

However, when you read the step-by-step instructions, you see the following steps:

1. Preheat the oven to 475°F (245°C).
2. Roll out the pizza dough on a floured surface.
3. Spread the tomato sauce over the dough.
4. Arrange the sliced bell peppers and mushrooms evenly over the sauce.
5. Sprinkle mozzarella cheese on top.
6. Bake for 12-15 minutes until the crust is golden and the cheese is bubbly and slightly browned.
7. Remove from the oven and garnish with fresh basil and a drizzle of olive oil before serving.

What is the issue with the recipe instructions?
A: The oven temperature is set too high.
B: The pizza dough should not be rolled out on a floured surface.
C: The tomato sauce is applied in the wrong step.
D: Ingredients mentioned in the instructions are not listed in the recipe.
E: No issues were found in the recipe instructions.

Medium

Wrong data entry
Data Entry Accuracy
Error Detection
Solve
Our data entry intern was helping us out with some work over the weekend. We took a small sample from their work to check for any mistakes. Could you help us understand how many of the intern's entries contained errors?
 image

Medium

Airline Operators
Solve
Four airline operators A, B, C and D operate on a popular route between 2 cities, Rome and Venice in Italy. Airline A wanted to increase the number of seats sold, so they reduced their fares for this route. Airlines B, C, D imitated this move immediately. The general belief is that the volume of air travel between Rome and Venice would increase as a result of this. Which of the following statements, if true, would add trust to the general belief?
A: All 4 airlines see increased profits.
B: Airlines start slashing rates for other routes as well.
C: A study shows that around 80% of air travel in Italy is company sponsored.
D: A study shows that air travellers in Italy are price sensitive.

Medium

Call Gurj Clooners
Solve
 image
Folks should call Gurj Clooners if they want to:

Medium

Cigarette taxation regime
Solve
Cigarettes account for only 23% of tobacco consumption, and only 16% of 250 million tobacco consumers use cigarettes. However these 16% contribute 85% of the tax revenues to the Exchequer from the tobacco sector. The punitive cigarette taxation regime has kept the tax base narrow, and lowering taxes will expand this base. Which of these best bolsters the conclusion that lowering duties will expand the tax base?
A: The cigarette manufacturers’ association has decided to indulge in aggressive promotion.

B:  Cigarette manufacturers are lobbying for a reduction on duties.

C: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarette smoking if cigarette prices reduce.

D: An increase in duties on non-cigarette tobacco may lead to a shift in favor of cigarette smoking.

E: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarettes if cigarette prices reduce.

F: A decrease in duties on non-cigarette tobacco may lead to more tobacco consumers shifting to cigarettes. 

G: Cigarette smokers are becoming increasing aware of associated health risks.

H: Increased health warnings could reduce the tax base.

Easy

Reading Comprehension
Solve
 image
This note informs Savannah that:

A: she can purchase new toys at a discounted rate.
B: the toy store has a new collection that she can purchase from now.
C: she can sell her used toys to the store.
D: she can get used and new toys in the ongoing sale at the store.
🧐 Question🔧 Skill

Medium

Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability

2 mins

Customer Service
Solve

Medium

Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication

2 mins

Customer Service
Solve

Easy

Toy is out of stock!

2 mins

Customer Service
Solve

Medium

Email on Friday evening

2 mins

Situational Judgement
Solve

Medium

Handling Disruption in Supply Chain Management
Supply Chain Management
Risk Mitigation
Strategic Planning

2 mins

Situational Judgement
Solve

Medium

Interpersonal Skill in Team Management
Conflict Resolution
Emotional Intelligence
Decision Making

2 mins

Situational Judgement
Solve

Easy

The Discrepancy

2 mins

Situational Judgement
Solve

Medium

The Medical Mix-Up
Patient Safety

2 mins

Situational Judgement
Solve

Medium

Code language

2 mins

Attention to Detail
Solve

Medium

Fin copied over data
Data entry

2 mins

Attention to Detail
Solve

Medium

Recipe Review

2 mins

Attention to Detail
Solve

Medium

Wrong data entry
Data Entry Accuracy
Error Detection

2 mins

Attention to Detail
Solve

Medium

Airline Operators

2 mins

English
Solve

Medium

Call Gurj Clooners

2 mins

English
Solve

Medium

Cigarette taxation regime

2 mins

English
Solve

Easy

Reading Comprehension

2 mins

English
Solve
🧐 Question🔧 Skill💪 Difficulty⌛ Time
Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability
Customer Service
Medium2 mins
Solve
Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication
Customer Service
Medium2 mins
Solve
Toy is out of stock!
Customer Service
Easy2 mins
Solve
Email on Friday evening
Situational Judgement
Medium2 mins
Solve
Handling Disruption in Supply Chain Management
Supply Chain Management
Risk Mitigation
Strategic Planning
Situational Judgement
Medium2 mins
Solve
Interpersonal Skill in Team Management
Conflict Resolution
Emotional Intelligence
Decision Making
Situational Judgement
Medium2 mins
Solve
The Discrepancy
Situational Judgement
Easy2 mins
Solve
The Medical Mix-Up
Patient Safety
Situational Judgement
Medium2 mins
Solve
Code language
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Fin copied over data
Data entry
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Recipe Review
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Wrong data entry
Data Entry Accuracy
Error Detection
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Airline Operators
English
Medium2 mins
Solve
Call Gurj Clooners
English
Medium2 mins
Solve
Cigarette taxation regime
English
Medium2 mins
Solve
Reading Comprehension
English
Easy2 mins
Solve
Reason #4

1200+ customers in 75 countries

customers in 75 countries
Brandon

Mit Adaface konnten wir unseren ersten Screening -Prozess um über 75%optimieren und die wertvolle Zeit sowohl für Einstellungsmanager als auch für unser Talentakquisitionsteam gleichermaßen freien!


Brandon Lee, Leiter der Menschen, Love, Bonito

Reason #5

Designed for elimination, not selection

The most important thing while implementing the pre-employment Kundendiensttest in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.

Science behind Adaface tests
Reason #6

1 click candidate invites

Email invites: You can send candidates an email invite to the Kundendiensttest from your dashboard by entering their email address.

Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.

API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.

invite candidates
Reason #7

Detailed scorecards & benchmarks

Reason #8

High completion rate

Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.

This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.

test completion rate
Reason #9

Advanced Proctoring


Learn more

About the Kundendienst Assessment Test

Why you should use Pre-employment Kundendiensttest?

The Kundendiensttest makes use of scenario-based questions to test for on-the-job skills as opposed to theoretical knowledge, ensuring that candidates who do well on this screening test have the relavant skills. The questions are designed to covered following on-the-job aspects:

  • Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenanfragen und Beschwerden professionell und rechtzeitig zu behandeln
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, um effektiv mit Kunden zu interagieren
  • Nachgewiesene Fähigkeiten zur Problemlösung zur Lösung von Kundenproblemen und zur Bereitstellung geeigneter Lösungen
  • Fähigkeit, sich in die Kunden einzubauen und ihre Bedürfnisse und Anliegen zu verstehen
  • Wirksame Fähigkeiten zur Konfliktlösung zur Navigation in herausfordernden Kundeninteraktionen
  • Einfache Produktkenntnisse, um Kunden genaue und hilfreiche Informationen bereitzustellen
  • Hervorragende Zeitmanagementfähigkeiten, um mehrere Kundenanfragen zu priorisieren und zu behandeln
  • Liebe zum Detail, um eine genaue und gründliche Dokumentation der Kundeninteraktionen zu gewährleisten
  • Starke Verhandlungsfähigkeiten, um Kundenprobleme auszuräumen und für beide Seiten vorteilhafte Vorsätze zu erreichen
  • Kenntnisse im Umgang mit Kundendaten und zur Aufrechterhaltung der Vertraulichkeit

Once the test is sent to a candidate, the candidate receives a link in email to take the test. For each candidate, you will receive a detailed report with skills breakdown and benchmarks to shortlist the top candidates from your pool.

What topics are covered in the Kundendiensttest?

  • Kundendienstfähigkeiten

    Kundendienstfähigkeiten beziehen sich auf die Möglichkeit, Kunden außergewöhnlichen Service zu bieten, einschließlich aktives Zuhören ihrer Bedürfnisse, der Beantwortung ihrer Bedenken und der Sicherstellung ihrer Zufriedenheit. Diese Fähigkeiten sind in diesem Test von wesentlicher Bedeutung, um die Fähigkeit einer Person zu messen, Kundenanfragen zu behandeln und Probleme effektiv zu lösen, was für die Aufrechterhaltung positiver Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung ist. Austausch von Informationen, Ideen und Feedback mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten. Es wird in diesem Test gemessen, um die Fähigkeit eines Kandidaten zu bewerten, Ideen zu artikulieren, aktiv zuzuhören und ihren Kommunikationsstil angemessen anzupassen, um klare und effektive Kundeninteraktionen zu gewährleisten. -Die Fähigkeiten beziehen sich auf die Fähigkeit eines Individuums, komplexe Situationen zu analysieren, die Grundursache eines Problems zu identifizieren und wirksame Lösungen zu entwickeln. Die Messung der Fähigkeiten zur Problemlösung in diesem Test ist von entscheidender Bedeutung, um die Eignung eines Kandidaten für die Beurteilung herausfordernder Kundenfragen und die rechtzeitige Vorstellung von praktikablen Resolutionen zu bestimmen. Verstehen und teilen Sie die Gefühle anderer, insbesondere der Kunden. Es ist wichtig, die Empathie in diesem Test zu messen, da es dazu beiträgt, die Fähigkeit eines Kandidaten zu bestimmen, sich auf emotionaler Ebene mit Kunden zu verbinden, Verständnis zu zeigen und eine personalisierte Unterstützung zu bieten, wodurch die Kundenzufriedenheit und -verbindung letztendlich verbessert wird.

  • Konfliktlösung < /H4> <p> Fähigkeiten zur Konfliktlösung beinhalten die Fähigkeit, auf konstruktive Weise Meinungsverschiedenheiten und Konflikte zwischen Kunden oder Kollegen zu befriedigen, was auf eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung abzielt. Die Bewertung der Fähigkeiten zur Konfliktlösung in diesem Test ermöglicht es Personalvermittlern, die Fähigkeit eines Kandidaten zu bewerten, herausfordernde oder konfrontative Kundensituationen zu bewältigen, Professionalität aufrechtzuerhalten und Konflikte effektiv zu deeskalieren. bezieht sich auf das Verständnis einer Person für die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens. Das Messen von Produktkenntnissen in diesem Test hilft bei der Bewertung des Verständnisses eines Kandidaten für die Angebote des Unternehmens, sodass sie genaue Informationen liefern, Kundenfragen effizient beantworten und Fachkenntnisse präsentieren und letztendlich die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen der Kunden beeinflussen. </p> <h4> Zeitmanagement </ H4> <p> Zeitmanagementfähigkeiten beinhalten die Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu verwalten und zu priorisieren, um die effiziente Nutzung der Zeit zu gewährleisten und Fristen zu beenden. Durch das Messen von Zeitmanagementfähigkeiten in diesem Test können Personalvermittler die Fähigkeit eines Kandidaten bewerten, mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig zu verarbeiten, ihre Arbeitsbelastung zu verwalten und zeitnahe Unterstützung zu liefern, was zu einer verbesserten Kundenservice und Produktivität führt. </p> <h4> Liebe zum Detail </ H4> <p> Liebe zum Detail bezieht sich auf die Fähigkeit, kleine, aber kritische Aspekte von Kundeninteraktionen oder -prozessen zu beobachten, zu erfassen und zu erinnern. In diesem Test ist es entscheid

    Verhandlungsfähigkeiten beinhalten die Fähigkeit, durch effektive Kommunikation, Kompromisse und Problemlösung gegenseitig vorteilhafte Ergebnisse zu erzielen. Das Messen von Verhandlungsfähigkeiten in diesem Test hilft bei der Bewertung der Fähigkeit eines Kandidaten, die Kundenanforderungen oder -anfragen zu erfüllen, gemeinsame Grundstücke zu finden und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, während positive Kundenbeziehungen aufrechterhalten und die Unternehmensrichtlinien aufrechterhalten werden.

  • Full list of covered topics

    The actual topics of the questions in the final test will depend on your job description and requirements. However, here's a list of topics you can expect the questions for Kundendiensttest to be based on.

    Kunden begrüßen
    Aktives Zuhören
    Kundenbedürfnisse verstehen
    Effektive Kommunikationstechniken
    Umgang mit wütenden Kunden
    Umgang mit Kundenbeschwerden
    Produktinformationen bereitstellen
    Upselling und Cross-Selling
    Kundenprobleme beheben
    Verwaltung der Kundenerwartungen
    Kundenprobleme eskalieren
    Training für Produktmerkmale
    Zeitmanagementtechniken
    Liebe zum Detail in Dokumentation
    Kundenfeedback -Sammlung
    Empathie und emotionale Intelligenz
    Konfliktlösungstrategien
    Problemlösungsmethoden
    Umgang mit schwierigen Kunden
    Verhandlungstechniken
    Produktkenntnisbewertung
    Verwenden von Kundendienstsoftware
    Verwenden von CRM -Werkzeugen
    Bereitstellung eines personalisierten Kundenservice
    E -Mail -Etikette im Kundendienst
    Call Center -Etiketten
    Chat -Support -Techniken
    Effektive Teamarbeit im Kundenservice
    Aufbau von Kunden mit Kunden
    Kulturelle Unterschiede verstehen
    Umgang mit Kundeneinwänden
    Stress im Kundenservice verwalten
    Konfliktmanagementfähigkeiten
    Kundenverhalten verstehen
    Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse
    Multitasking im Kundenservice
    Umgang mit zeitsensitiven Fragen
    Liebe zum Detail in der Dateneingabe
    Verwaltung von Kundendaten und Aufzeichnungen
    Kundentrends analysieren
    Anpassung an technologische Änderungen des Kundendienstes
    Aufrechterhaltung des professionellen Tons in der Kundenkommunikation
    Kenntnis der Unternehmensrichtlinien und -verfahren
    Kundenbindung verstehen
    Bereitstellung von Unterstützung nach dem Verkauf
    Kundenlebensdauer des Kunden verstehen
    Identifizierung von Kundenschmerzpunkten
    Identifizieren von Kreuzverkaufsmöglichkeiten
    Bewertung der Kundenzufriedenheit
    Identifizierung potenzieller Upselling -Chancen
    Probleme bei der Lösung von Problemen mit Kundenrechnung
    Umschlaganfragen abwickeln

What roles can I use the Kundendiensttest for?

  • Kundendienstvertretung
  • Spezialist des technischen Hilfedienstes
  • Call-Center Angestellter
  • Vertreter der Verkaufsunterstützung
  • Kundenerfolgsmanager
  • Help Desk Techniker
  • Einzelhandelsverkäufer
  • Rezeptionistin
  • Account-Manager
  • Koordinatorin für Gästedienste

How is the Kundendiensttest customized for senior candidates?

For intermediate/ experienced candidates, we customize the assessment questions to include advanced topics and increase the difficulty level of the questions. This might include adding questions on topics like

  • Vertrautheit mit Kundendienstmetriken und Fähigkeit zur Analyse und Verbesserung der Leistung
  • Erfahrung im Umgang mit Kunden eskaliert und die Fähigkeit zur Deeskalation von Zeitsituationen
  • Kenntnisse über branchenspezifische Vorschriften und Compliance-Anforderungen, die sich auf den Kundenservice auswirken
  • Fähigkeit, sich an sich ändernde Kundenbedürfnisse anzupassen und einen personalisierten Service zu bieten
  • Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Lösung komplexer Kundenprobleme
  • Fachwissen zur Nutzung von Kundenfeedback, um Verbesserungen der Produkte und Dienstleistungen voranzutreiben
  • Qualifiziert bei der Verwaltung der Kundenerwartungen und der Follow-up, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
  • Kenntnisse bei der Verwendung von CRM -Systemen, um Kundeninteraktionen zu verfolgen und genaue Aufzeichnungen zu verwalten
  • Fähigkeit, ruhig zu bleiben und in Hochdrucksituationen komponiert zu werden
Singapore government logo

Die Einstellungsmanager waren der Ansicht, dass sie durch die technischen Fragen, die sie während der Panel -Interviews gestellt hatten, erkennen konnten, welche Kandidaten bessere Punktzahlen hatten, und sich von denen unterschieden, die nicht so gut gespielt hatten. Sie sind Sehr zufrieden Mit der Qualität der Kandidaten, die mit dem Adaface -Screening in die engere Wahl gezogen wurden.


85%
Verringerung der Screening -Zeit

Kundendienst Online Test FAQs

Was ist ein Kundendiensttest?

Ein Kundendiensttest ist eine Möglichkeit, die Fähigkeit einer Person zu bewerten, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Können Sie den Kundendienstfähigkeiten mit einem Online -Test bewerten?

Ein Online -Test für Kundendienstleistungen kann Ihnen helfen, zu verstehen, ob der Kandidat über die harten Fähigkeiten (Englischkenntnisse, Liebe zum Detail, logisches Denken) verfügt, um die Arbeit gut zu erledigen und wie sie unter herausfordernden Szenarien reagieren würden (situatives Urteilsvermögen). Sobald Sie die Kandidaten für diese Fähigkeiten herausgefiltert haben, können Sie den endgültigen Kandidaten basierend auf Interviews und Jobsimulationen auswählen.

Wie beurteilen Sie einen Kundendienstmitarbeiter?

Der Test besteht aus einer Reihe von Fragen zu Kundendienstszenarien und der Art und Weise, wie der Testteilnehmer mit ihnen umgehen würde.

Kann ich mehrere Fähigkeiten zu einer benutzerdefinierten Bewertung kombinieren?

Ja absolut. Basierend auf Ihrer Stellenbeschreibung werden benutzerdefinierte Bewertungen eingerichtet und enthalten Fragen zu allen von Ihnen angegebenen Must-Have-Fähigkeiten.

Haben Sie Anti-Cheating- oder Proctoring-Funktionen?

Wir haben die folgenden Anti-Cheating-Funktionen:

  • Nicht-Googling-Fragen
  • IP -Verbreitung
  • Web -Verbreitung
  • Webcam -Proctoring
  • Plagiaterkennung
  • sicherer Browser

Lesen Sie mehr über die Proctoring -Funktionen.

Wie interpretiere ich die Testergebnisse?

Die wichtigste Sache, die Sie beachten sollten, ist, dass eine Bewertung ein Eliminierungswerkzeug ist, kein Auswahlwerkzeug. Eine Bewertung der Qualifikationsbewertung wird optimiert, um Ihnen zu helfen, Kandidaten zu beseitigen, die technisch nicht für die Rolle qualifiziert sind. Sie ist nicht optimiert, um Ihnen dabei zu helfen, den besten Kandidaten für die Rolle zu finden. Die ideale Möglichkeit, eine Bewertung zu verwenden, besteht also darin, einen Schwellenwert zu entscheiden (in der Regel 55%, wir helfen Ihnen bei der Benchmark) und alle Kandidaten einladen, die für die nächsten Interviewrunden über dem Schwellenwert punkten.

Für welche Erfahrung kann ich diesen Test verwenden?

Jede Adaface -Bewertung ist an Ihre Stellenbeschreibung/ ideale Kandidatenpersönlichkeit angepasst (unsere Experten für Fache werden die richtigen Fragen für Ihre Bewertung aus unserer Bibliothek mit über 10000 Fragen auswählen). Diese Einschätzung kann für jede Erfahrungsstufe angepasst werden.

Bekommt jeder Kandidat die gleichen Fragen?

Ja, es macht es Ihnen viel einfacher, Kandidaten zu vergleichen. Optionen für MCQ -Fragen und die Reihenfolge der Fragen werden randomisiert. Wir haben Anti-Cheating/Proctoring Funktionen. In unserem Unternehmensplan haben wir auch die Möglichkeit, mehrere Versionen derselben Bewertung mit Fragen mit ähnlichen Schwierigkeitsgraden zu erstellen.

Ich bin ein Kandidat. Kann ich einen Übungstest ausprobieren?

Nein, leider unterstützen wir derzeit keine Übungstests. Sie können jedoch unsere Beispielfragen zur Praxis verwenden.

Was kostet die Verwendung dieses Tests?

Sie können unsere Preispläne überprüfen.

Kann ich eine kostenlose Testversion erhalten?

Ja, Sie können sich kostenlos anmelden und eine Vorschau dieses Tests.

Ich bin gerade zu einem bezahlten Plan gezogen. Wie kann ich eine benutzerdefinierte Bewertung anfordern?

Hier finden Sie eine kurze Anleitung zu wie Sie eine benutzerdefinierte Bewertung anfordern auf Adaface.

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