Search test library by skills or roles
⌘ K

Customer Service Test

About the test:

The customer service test evaluates a candidate’s ability to understand customer issues, identify the root cause, determine effective solutions and respond with empathy and professionalism. The test presents candidates with real-life scenario based questions to determine which candidates have a customer centric approach.

Covered skills:

  • Conflict resolution
  • Communication
  • Problem solving
  • Listening skills
See all covered skills

9 reasons why
9 reasons why

Adaface Customer Service Test is the most accurate way to shortlist Customer Service Representatives



Reason #1

Tests for on-the-job skills

Der Kundendiensttest hilft Personalvermittlern und Einstellung von Managern, qualifizierte Kandidaten aus einem Pool von Lebensläufen zu identifizieren und objektive Einstellungsentscheidungen zu treffen. Es reduziert den administrativen Aufwand, zu viele Kandidaten zu interviewen, und spart Zeit, indem sie nicht qualifizierte Kandidaten herausfiltern.

Die Adaface -Kundendienstprüfungsbildschirme Kandidaten für die typischen Fähigkeiten, die Personalvermittler suchen, suchen nach Kundendienstrollen:

  • Konfliktlösungen
  • Liebe zum Detail
  • Proaktivität und die Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten.
  • Die Fähigkeit, sich in Kunden einzufügen.
  • Die Fähigkeit, Situationen mit mehreren Aufgaben zu verantwortlich.
  • Probleme lösen
  • Effektive Kommunikationsfähigkeiten

Die aus dieser Bewertung generierten Erkenntnisse können von Personalvermittlern und Einstellungsmanagern verwendet werden, um die besten Kandidaten für die Rolle zu identifizieren. Mit Anti-Cheating-Funktionen können Sie mit der Online-Durchführung von Bewertungen vertraut sein. Der Kundendiensttest ist ideal, um den Personalvermittlern zu helfen, festzustellen, welche Kandidaten über die Fähigkeiten verfügen, um gut im Job zu arbeiten.

Reason #2

No trick questions

Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.

The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.

Why we started Adaface ->
Reason #3

Non-googleable questions

We have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.

Dies sind nur ein kleines Beispiel aus unserer Bibliothek mit mehr als 10.000 Fragen. Die tatsächlichen Fragen dazu Customer Service Test wird nichtgänger sein.

🧐 Question

Easy

Toy is out of stock!
Solve
You work in a children's toy store. One afternoon you notice a customer browsing the store for 15 minutes and looking increasingly annoyed. They approach you, and ask for your help to locate a particular toy the customer wants as a gift for their kid. When you check on your computer, you come to know that the toy is currently out of stock. Which of the following responses would be the most appropriate?
A: Apologize for the toy being out of stock, and suggest that they try kidstoys.com (biggest toy store in city) or another toy store.
B: Share the toy model number, so that they can search for it quickly at another toy store.
C: Offer to order the toy for the customer. Share how long this would take, and offer to call them when the toy arrives at the store.
D: Recommend that they try the biggest branch of your store, which is a 30 min drive away.

Easy

Email on Friday evening
Solve
Emily spent the entire week at a client's site as part of the accounting team. Emily is just about to leave for the weekend, when she notices that there is an email from another small, but growing client that they have been working closely for the past 3 months. Emily has a good professional relationship with Rebecca, who sent the email. Rebecca has a question, which she needs an urgent response to. Answering the question in detail will require Emily to access a number of files in her own office. What should Emily do first?
A: Reply immediately that she needs more information before she can respond in detail, and that she will do it first thing on Monday morning.

B: Rebecca will have gotten an out of office (OOO) response, so she can leave it for now and respond first thing on Monday morning.

C: Call Rebecca to find out by when they need the information. If they need it right away, Emily can go to office, give the required details and provide a more detailed response on Monday.

D: Reply to the email immediately, based on the information Emily has already and assure Rebecca that she will double check and send over a more detailed response first thing on Monday.

Medium

Code language
Solve
In a new code language called Adira, 

- '4A, 2B, 9C' means 'truth is eternal'
- '9C, 2B, 8G, 3F' means 'hatred is not eternal'
- '4A, 5T, 3F, 1X' means 'truth does not change'

What is the code for 'hatred' in Adira?

Medium

Fin copied over data
Data entry
Solve
Fin copied the data from a printed sheet to the computer to upload to our server. How many attributes did they make an error in copying?
 image

Medium

Wrong data entry
Solve
Our data entry intern was helping us out with some work over the weekend. We took a small sample from their work to check for any mistakes. Could you help us understand how many of the intern's entries contained errors?
 image

Medium

Airline Operators
Solve
Four airline operators A, B, C and D operate on a popular route between 2 cities, Rome and Venice in Italy. Airline A wanted to increase the number of seats sold, so they reduced their fares for this route. Airlines B, C, D imitated this move immediately. The general belief is that the volume of air travel between Rome and Venice would increase as a result of this. Which of the following statements, if true, would add trust to the general belief?
A: All 4 airlines see increased profits.
B: Airlines start slashing rates for other routes as well.
C: A study shows that around 80% of air travel in Italy is company sponsored.
D: A study shows that air travellers in Italy are price sensitive.

Easy

Call Gurj Clooners
Solve
 image
Folks should call Gurj Clooners if they want to:

Medium

Cigarette taxation regime
Solve
Cigarettes account for only 23% of tobacco consumption, and only 16% of 250 million tobacco consumers use cigarettes. However these 16% contribute 85% of the tax revenues to the Exchequer from the tobacco sector. The punitive cigarette taxation regime has kept the tax base narrow, and lowering taxes will expand this base. Which of these best bolsters the conclusion that lowering duties will expand the tax base?
A: The cigarette manufacturers’ association has decided to indulge in aggressive promotion.

B:  Cigarette manufacturers are lobbying for a reduction on duties.

C: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarette smoking if cigarette prices reduce.

D: An increase in duties on non-cigarette tobacco may lead to a shift in favor of cigarette smoking.

E: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarettes if cigarette prices reduce.

F: A decrease in duties on non-cigarette tobacco may lead to more tobacco consumers shifting to cigarettes. 

G: Cigarette smokers are becoming increasing aware of associated health risks.

H: Increased health warnings could reduce the tax base.

Easy

Reading Comprehension
Solve
 image
This note informs Savannah that:

A: she can purchase new toys at a discounted rate.
B: the toy store has a new collection that she can purchase from now.
C: she can sell her used toys to the store.
D: she can get used and new toys in the ongoing sale at the store.
🧐 Question🔧 Skill

Easy

Toy is out of stock!
2 mins
Customer Support
Solve

Easy

Email on Friday evening
2 mins
Situational Judgement
Solve

Medium

Code language
2 mins
Attention to Detail
Solve

Medium

Fin copied over data
Data entry
2 mins
Attention to Detail
Solve

Medium

Wrong data entry
2 mins
Attention to Detail
Solve

Medium

Airline Operators
2 mins
English
Solve

Easy

Call Gurj Clooners
2 mins
English
Solve

Medium

Cigarette taxation regime
2 mins
English
Solve

Easy

Reading Comprehension
2 mins
English
Solve
🧐 Question🔧 Skill💪 Difficulty⌛ Time
Toy is out of stock!
Customer Support
Easy2 mins
Solve
Email on Friday evening
Situational Judgement
Easy2 mins
Solve
Code language
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Fin copied over data
Data entry
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Wrong data entry
Attention to Detail
Medium2 mins
Solve
Airline Operators
English
Medium2 mins
Solve
Call Gurj Clooners
English
Easy2 mins
Solve
Cigarette taxation regime
English
Medium2 mins
Solve
Reading Comprehension
English
Easy2 mins
Solve
Reason #4

1200+ customers in 75 countries

Brandon

Mit Adaface konnten wir unseren ersten Screening -Prozess um über 75%optimieren und die wertvolle Zeit sowohl für Einstellungsmanager als auch für unser Talent -Akquisitionsteam gleichermaßen befreit!


Brandon Lee, Leiter der Menschen, Love, Bonito

Reason #5

Designed for elimination, not selection

The most important thing while implementing the pre-employment Customer Service Test in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.

Reason #6

1 click candidate invites

Email invites: You can send candidates an email invite to the Customer Service Test from your dashboard by entering their email address.

Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.

API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.

Reason #7

Detailed scorecards & comparative results

Reason #8

High completion rate

Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.

This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.

Reason #9

Advanced Proctoring


Fähigkeiten, die mit diesem Kundendiensttest getestet wurden

Der Online -Test für den Kundenservice ist so konzipiert, dass die Bewerber auf Folgendes geprüft werden:

  • Kommunikationsfähigkeiten: Dieser Abschnitt soll die Kandidaten basierend auf ihrer Fähigkeit, effektiv in verbalem Englisch zu kommunizieren, untersuchen.
  • Liebe zum Detail: Die Fragen in diesem Abschnitt sollen die Aufmerksamkeit des Bewerbers auf kleinere Details und ihre Fähigkeit beurteilen, qualitativ hochwertige fehlerfreie Ergebnisse zu erzielen.
  • Problemlösung: Bildunterlagen Kandidaten basierend auf ihrer Fähigkeit, Muster in Problemen und Aufgaben zu identifizieren und Probleme zu lösen. .

Über Kundendienstbereitungen

Jemand in einer Kundendienstrolle zieht potenzielle Kunden an, indem sie Produkt- und Servicefragen beantwortet. schlägt Informationen zu Produkten und Dienstleistungen vor.

Die besten Kandidaten für eine Kundendienstrolle sind diejenigen, die wirklich begeistert sind, Kunden zu helfen. Sie können sich in einen Kunden einfühlen und sich für ihn einsetzen. Die Problemlösung ist eine wichtige Fähigkeit in den Kunden mit Kunden.

Die typischen Verantwortlichkeiten für Kundendienstmitarbeiter umfassen:

  • Vorschläge für Produkte/ Dienstleistungen für einen Kunden, nachdem er seine Bedürfnisse und Vorlieben verstanden hat
  • Problemen durch das Verständnis der Beschwerde des Kunden, die Festlegung der Hauptursache des Problems, die Erläuterung der besten Lösung und die Nachverfolgung, um die Lösung zu gewährleisten
  • Verwaltung eingehender Anrufe von Kunden
  • Gehen Sie die Extrameile, um Kunden zu engagieren und zu begeistern
  • Generierung von Leads
  • Verfolgung von Verkauf und Quoten erzielen

What roles can I use the Customer Service Test for?

  • Customer Service Representative
  • Graduates
  • Customer Support
  • Front-office roles
  • Management trainees
  • Call Center Agent
  • Customer Care Representative
  • Customer Service Representative

What topics are covered in the Customer Service Test?

Probleme lösen
Konfliktlösung
Hörfähigkeiten
Kommunikation
Priorisierung
Liebe zum Detail
zwischenmenschliche Fähigkeiten
Situationsurteil
Problemlösung
Customer Email
Performing under pressure
Identifying differences
Logical Reasoning
Verbal ability
Singapore government logo

Die Einstellungsmanager waren der Ansicht, dass sie durch die technischen Fragen, die sie während der Panel -Interviews gestellt hatten, erkennen konnten, welche Kandidaten bessere Punktzahlen hatten, und sich von denen unterschieden, die nicht auch punkten. Sie sind Sehr zufrieden Mit der Qualität der Kandidaten, die mit dem Adaface -Screening in die engere Wahl gezogen wurden.


85%
reduction in screening time

FAQs

Was ist ein Kundendiensttest?

Ein Kundendiensttest ist eine Möglichkeit, die Fähigkeit einer Person zu bewerten, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Können Sie den Kundendienstfähigkeiten mit einem Online -Test bewerten?

Ein Online -Test für Kundendienstleistungen kann Ihnen helfen, zu verstehen, ob der Kandidat über die harten Fähigkeiten (Englischkenntnisse, Liebe zum Detail, logisches Denken) verfügt, um die Arbeit gut zu erledigen und wie sie unter herausfordernden Szenarien reagieren würden (situatives Urteilsvermögen). Sobald Sie die Kandidaten für diese Fähigkeiten herausgefiltert haben, können Sie den endgültigen Kandidaten basierend auf Interviews und Jobsimulationen auswählen.

Wie beurteilen Sie einen Kundendienstmitarbeiter?

Der Test besteht aus einer Reihe von Fragen zu Kundendienstszenarien und der Art und Weise, wie der Testteilnehmer mit ihnen umgehen würde.

Kann ich mehrere Fähigkeiten zu einer benutzerdefinierten Bewertung kombinieren?

Ja absolut. Basierend auf Ihrer Stellenbeschreibung werden benutzerdefinierte Bewertungen eingerichtet und enthalten Fragen zu allen von Ihnen angegebenen Must-Have-Fähigkeiten.

Haben Sie Anti-Cheating- oder Proctoring-Funktionen?

Wir haben die folgenden Anti-Cheating-Funktionen:

  • Nicht-Googling-Fragen
  • IP -Verbreitung
  • Web -Verbreitung
  • Webcam -Proctoring
  • Plagiaterkennung
  • sicherer Browser

Lesen Sie mehr über die Proctoring -Funktionen.

Wie interpretiere ich die Testergebnisse?

Die wichtigste Sache, die Sie beachten sollten, ist, dass eine Bewertung ein Eliminierungswerkzeug ist, kein Auswahlwerkzeug. Eine Bewertung der Qualifikationsbewertung wird optimiert, um Ihnen zu helfen, Kandidaten zu beseitigen, die technisch nicht für die Rolle qualifiziert sind. Sie ist nicht optimiert, um Ihnen dabei zu helfen, den besten Kandidaten für die Rolle zu finden. Die ideale Möglichkeit, eine Bewertung zu verwenden, besteht also darin, einen Schwellenwert zu entscheiden (in der Regel 55%, wir helfen Ihnen bei der Benchmark) und alle Kandidaten einladen, die für die nächsten Interviewrunden über dem Schwellenwert punkten.

Für welche Erfahrung kann ich diesen Test verwenden?

Jede Adaface -Bewertung ist an Ihre Stellenbeschreibung/ ideale Kandidatenpersönlichkeit angepasst (unsere Experten für Fache werden die richtigen Fragen für Ihre Bewertung aus unserer Bibliothek mit über 10000 Fragen auswählen). Diese Einschätzung kann für jede Erfahrungsstufe angepasst werden.

Bekommt jeder Kandidat die gleichen Fragen?

Ja, es macht es Ihnen viel einfacher, Kandidaten zu vergleichen. Optionen für MCQ -Fragen und die Reihenfolge der Fragen werden randomisiert. Wir haben Anti-Cheating/Proctoring Funktionen. In unserem Unternehmensplan haben wir auch die Möglichkeit, mehrere Versionen derselben Bewertung mit Fragen mit ähnlichen Schwierigkeitsgraden zu erstellen.

Ich bin ein Kandidat. Kann ich einen Übungstest ausprobieren?

Nein, leider unterstützen wir derzeit keine Übungstests. Sie können jedoch unsere Beispielfragen zur Praxis verwenden.

Was kostet die Verwendung dieses Tests?

Sie können unsere Preispläne überprüfen.

Kann ich eine kostenlose Testversion erhalten?

Ja, Sie können sich kostenlos anmelden und eine Vorschau dieses Tests.

Ich bin gerade zu einem bezahlten Plan gezogen. Wie kann ich eine benutzerdefinierte Bewertung anfordern?

Hier finden Sie eine kurze Anleitung zu wie Sie eine benutzerdefinierte Bewertung anfordern auf Adaface.

Join 1200+ companies in 75+ countries.
Try the most candidate friendly skills assessment tool today.
Ready to use the Adaface Customer Service Test?
Ready to use the Adaface Customer Service Test?
chatte mit uns
40 min tests.
No trick questions.
Accurate shortlisting.
Terms Privacy Trust Guide

🌎 Pick your language

English Norsk Dansk Deutsche Nederlands Svenska Français Español Chinese (简体中文) Italiano Japanese (日本語) Polskie Português Russian (русский)
Ada
Ada
● Online
Previous
Score: NA
Next
✖️