Test Duration
35 mins
Difficulty Level
Moderate
Questions
- 5 Situationsbeurteilung MCQs
- 5 Kundendienst MCQs
- 5 Liebe zum Detail MCQs
- 5 Englisch MCQs
Availability
Ready to use
About the test:
Der CSR -Test bewertet die Fähigkeit eines Kandidaten, Kundenfragen zu verstehen, die Hauptursache zu ermitteln, effektive Lösungen zu bestimmen und mit Empathie und Professionalität zu reagieren. Der Test enthält Kandidaten mit realistischen szenariobasierten Fragen, um festzustellen, welche Kandidaten einen kundenorientierten Ansatz haben.
Covered skills:
Test Duration
35 mins
Difficulty Level
Moderate
Questions
Availability
Ready to use
The Kundendiensttest helps recruiters and hiring managers identify qualified candidates from a pool of resumes, and helps in taking objective hiring decisions. It reduces the administrative overhead of interviewing too many candidates and saves time by filtering out unqualified candidates at the first step of the hiring process.
The test screens for the following skills that hiring managers look for in candidates:
Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.
The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.
Why we started AdafaceWe have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.
How we design questionsDies sind nur ein kleines Beispiel aus unserer Bibliothek mit mehr als 10.000 Fragen. Die tatsächlichen Fragen dazu Kundendiensttest wird nichtgänger sein.
🧐 Question | |||||
---|---|---|---|---|---|
Medium Adapting Communication Styles | Solve | ||||
Medium Appropriate Apology | Solve | ||||
Easy Toy is out of stock! | Solve | ||||
Medium Email on Friday evening | Solve | ||||
Medium Handling Disruption in Supply Chain Management | Solve | ||||
Medium Interpersonal Skill in Team Management | Solve | ||||
Easy The Discrepancy | Solve | ||||
Medium The Medical Mix-Up | Solve | ||||
Medium Code language | Solve | ||||
Medium Fin copied over data | Solve | ||||
Medium Recipe Review | Solve | ||||
Medium Wrong data entry | Solve | ||||
Medium Airline Operators | Solve | ||||
Medium Call Gurj Clooners | Solve | ||||
Medium Cigarette taxation regime | Solve | ||||
Easy Reading Comprehension | Solve | ||||
🧐 Question | 🔧 Skill | ||
---|---|---|---|
Medium Adapting Communication Styles | 2 mins Customer Service | Solve | |
Medium Appropriate Apology | 2 mins Customer Service | Solve | |
Easy Toy is out of stock! | 2 mins Customer Service | Solve | |
Medium Email on Friday evening | 2 mins Situational Judgement | Solve | |
Medium Handling Disruption in Supply Chain Management | 2 mins Situational Judgement | Solve | |
Medium Interpersonal Skill in Team Management | 2 mins Situational Judgement | Solve | |
Easy The Discrepancy | 2 mins Situational Judgement | Solve | |
Medium The Medical Mix-Up | 2 mins Situational Judgement | Solve | |
Medium Code language | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Fin copied over data | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Recipe Review | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Wrong data entry | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Airline Operators | 2 mins English | Solve | |
Medium Call Gurj Clooners | 2 mins English | Solve | |
Medium Cigarette taxation regime | 2 mins English | Solve | |
Easy Reading Comprehension | 2 mins English | Solve |
🧐 Question | 🔧 Skill | 💪 Difficulty | ⌛ Time | ||
---|---|---|---|---|---|
Adapting Communication Styles | Customer Service | Medium | 2 mins | Solve | |
Appropriate Apology | Customer Service | Medium | 2 mins | Solve | |
Toy is out of stock! | Customer Service | Easy | 2 mins | Solve | |
Email on Friday evening | Situational Judgement | Medium | 2 mins | Solve | |
Handling Disruption in Supply Chain Management | Situational Judgement | Medium | 2 mins | Solve | |
Interpersonal Skill in Team Management | Situational Judgement | Medium | 2 mins | Solve | |
The Discrepancy | Situational Judgement | Easy | 2 mins | Solve | |
The Medical Mix-Up | Situational Judgement | Medium | 2 mins | Solve | |
Code language | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Fin copied over data | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Recipe Review | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Wrong data entry | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Airline Operators | English | Medium | 2 mins | Solve | |
Call Gurj Clooners | English | Medium | 2 mins | Solve | |
Cigarette taxation regime | English | Medium | 2 mins | Solve | |
Reading Comprehension | English | Easy | 2 mins | Solve |
Mit Adaface konnten wir unseren Erstauswahlprozess um mehr als 75 % optimieren und so wertvolle Zeit sowohl für Personalmanager als auch für unser Talentakquiseteam gewinnen!
Brandon Lee, Leiter der Menschen, Love, Bonito
The most important thing while implementing the pre-employment Kundendiensttest in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.
Science behind Adaface testsEmail invites: You can send candidates an email invite to the Kundendiensttest from your dashboard by entering their email address.
Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.
API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.
Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.
This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.
ChatGPT protection
Screen proctoring
Plagiarism detection
Non-googleable questions
User authentication
IP proctoring
Web proctoring
Webcam proctoring
Full screen proctoring
Copy paste protection
Die Personalmanager waren der Meinung, dass sie durch die technischen Fragen, die sie während der Panel-Interviews stellten, erkennen konnten, welche Kandidaten bessere Ergebnisse erzielten, und sie von denen unterscheiden konnten, die nicht so gut abschnitten. Sie sind Sehr zufrieden mit der Qualität der Kandidaten, die beim Adaface-Screening in die engere Auswahl kommen.
Ein Kundendiensttest ist eine Möglichkeit, die Fähigkeit einer Person zu bewerten, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Ein Online -Test für Kundendienstleistungen kann Ihnen helfen, zu verstehen, ob der Kandidat über die harten Fähigkeiten (Englischkenntnisse, Liebe zum Detail, logisches Denken) verfügt, um die Arbeit gut zu erledigen und wie sie unter herausfordernden Szenarien reagieren würden (situatives Urteilsvermögen). Sobald Sie die Kandidaten für diese Fähigkeiten herausgefiltert haben, können Sie den endgültigen Kandidaten basierend auf Interviews und Jobsimulationen auswählen.
Der Test besteht aus einer Reihe von Fragen zu Kundendienstszenarien und der Art und Weise, wie der Testteilnehmer mit ihnen umgehen würde.
Ja absolut. Basierend auf Ihrer Stellenbeschreibung werden benutzerdefinierte Bewertungen eingerichtet und enthalten Fragen zu allen von Ihnen angegebenen Must-Have-Fähigkeiten.
Wir haben die folgenden Anti-Cheating-Funktionen:
Lesen Sie mehr über die Proctoring -Funktionen.
Die wichtigste Sache, die Sie beachten sollten, ist, dass eine Bewertung ein Eliminierungswerkzeug ist, kein Auswahlwerkzeug. Eine Bewertung der Qualifikationsbewertung wird optimiert, um Ihnen zu helfen, Kandidaten zu beseitigen, die technisch nicht für die Rolle qualifiziert sind. Sie ist nicht optimiert, um Ihnen dabei zu helfen, den besten Kandidaten für die Rolle zu finden. Die ideale Möglichkeit, eine Bewertung zu verwenden, besteht also darin, einen Schwellenwert zu entscheiden (in der Regel 55%, wir helfen Ihnen bei der Benchmark) und alle Kandidaten einladen, die für die nächsten Interviewrunden über dem Schwellenwert punkten.
Jede Adaface -Bewertung ist an Ihre Stellenbeschreibung/ ideale Kandidatenpersönlichkeit angepasst (unsere Experten für Fache werden die richtigen Fragen für Ihre Bewertung aus unserer Bibliothek mit über 10000 Fragen auswählen). Diese Einschätzung kann für jede Erfahrungsstufe angepasst werden.
Ja, es macht es Ihnen viel einfacher, Kandidaten zu vergleichen. Optionen für MCQ -Fragen und die Reihenfolge der Fragen werden randomisiert. Wir haben Anti-Cheating/Proctoring Funktionen. In unserem Unternehmensplan haben wir auch die Möglichkeit, mehrere Versionen derselben Bewertung mit Fragen mit ähnlichen Schwierigkeitsgraden zu erstellen.
Nein, leider unterstützen wir derzeit keine Übungstests. Sie können jedoch unsere Beispielfragen zur Praxis verwenden.
Sie können unsere Preispläne überprüfen.
Ja, Sie können sich kostenlos anmelden und eine Vorschau dieses Tests.
Hier finden Sie eine kurze Anleitung zu wie Sie eine benutzerdefinierte Bewertung anfordern auf Adaface.