Test Duration
35 mins
Difficulty Level
Moderate
Questions
- 5 Situational Judgement MCQs
- 5 Customer Support MCQs
- 5 Liebe zum Detail MCQs
- 5 English MCQs
Availability
Ready to use
About the test:
The customer service test evaluates a candidate’s ability to understand customer issues, identify the root cause, determine effective solutions and respond with empathy and professionalism. The test presents candidates with real-life scenario based questions to determine which candidates have a customer centric approach.
Covered skills:
Test Duration
35 mins
Difficulty Level
Moderate
Questions
Availability
Ready to use
Der Kundendiensttest hilft Personalvermittlern und Einstellung von Managern, qualifizierte Kandidaten aus einem Pool von Lebensläufen zu identifizieren und objektive Einstellungsentscheidungen zu treffen. Es reduziert den administrativen Aufwand, zu viele Kandidaten zu interviewen, und spart Zeit, indem sie nicht qualifizierte Kandidaten herausfiltern.
Die aus dieser Bewertung generierten Erkenntnisse können von Personalvermittlern und Einstellungsmanagern verwendet werden, um die besten Kandidaten für die Rolle zu identifizieren. Mit Anti-Cheating-Funktionen können Sie mit der Online-Durchführung von Bewertungen vertraut sein. Der Kundendiensttest ist ideal, um den Personalvermittlern zu helfen, festzustellen, welche Kandidaten über die Fähigkeiten verfügen, um gut im Job zu arbeiten.
Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.
The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.
Why we started Adaface ->We have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.
Dies sind nur ein kleines Beispiel aus unserer Bibliothek mit mehr als 10.000 Fragen. Die tatsächlichen Fragen dazu Customer Service Test wird nichtgänger sein.
🧐 Question | |||||
---|---|---|---|---|---|
Easy Toy is out of stock! | Solve | ||||
Easy Email on Friday evening | Solve | ||||
Medium Code language | Solve | ||||
Medium Fin copied over data | Solve | ||||
Medium Wrong data entry | Solve | ||||
Medium Airline Operators | Solve | ||||
Easy Call Gurj Clooners | Solve | ||||
Medium Cigarette taxation regime | Solve | ||||
Easy Reading Comprehension | Solve | ||||
🧐 Question | 🔧 Skill | ||
---|---|---|---|
Easy Toy is out of stock! | 2 mins Customer Support | Solve | |
Easy Email on Friday evening | 2 mins Situational Judgement | Solve | |
Medium Code language | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Fin copied over data | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Wrong data entry | 2 mins Attention to Detail | Solve | |
Medium Airline Operators | 2 mins English | Solve | |
Easy Call Gurj Clooners | 2 mins English | Solve | |
Medium Cigarette taxation regime | 2 mins English | Solve | |
Easy Reading Comprehension | 2 mins English | Solve |
🧐 Question | 🔧 Skill | 💪 Difficulty | ⌛ Time | ||
---|---|---|---|---|---|
Toy is out of stock! | Customer Support | Easy | 2 mins | Solve | |
Email on Friday evening | Situational Judgement | Easy | 2 mins | Solve | |
Code language | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Fin copied over data | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Wrong data entry | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Solve | |
Airline Operators | English | Medium | 2 mins | Solve | |
Call Gurj Clooners | English | Easy | 2 mins | Solve | |
Cigarette taxation regime | English | Medium | 2 mins | Solve | |
Reading Comprehension | English | Easy | 2 mins | Solve |
Mit Adaface konnten wir unseren ersten Screening -Prozess um über 75%optimieren und die wertvolle Zeit sowohl für Einstellungsmanager als auch für unser Talent -Akquisitionsteam gleichermaßen befreit!
Brandon Lee, Leiter der Menschen, Love, Bonito
The most important thing while implementing the pre-employment Customer Service Test in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.
Email invites: You can send candidates an email invite to the Customer Service Test from your dashboard by entering their email address.
Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.
API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.
Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.
This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.
User authentication
Plagiarism detection
IP proctoring
Web proctoring
Webcam proctoring
Copy paste protection
Die Einstellungsmanager waren der Ansicht, dass sie durch die technischen Fragen, die sie während der Panel -Interviews gestellt hatten, erkennen konnten, welche Kandidaten bessere Punktzahlen hatten, und sich von denen unterschieden, die nicht auch punkten. Sie sind Sehr zufrieden Mit der Qualität der Kandidaten, die mit dem Adaface -Screening in die engere Wahl gezogen wurden.
Ein Kundendiensttest ist eine Möglichkeit, die Fähigkeit einer Person zu bewerten, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Ein Online -Test für Kundendienstleistungen kann Ihnen helfen, zu verstehen, ob der Kandidat über die harten Fähigkeiten (Englischkenntnisse, Liebe zum Detail, logisches Denken) verfügt, um die Arbeit gut zu erledigen und wie sie unter herausfordernden Szenarien reagieren würden (situatives Urteilsvermögen). Sobald Sie die Kandidaten für diese Fähigkeiten herausgefiltert haben, können Sie den endgültigen Kandidaten basierend auf Interviews und Jobsimulationen auswählen.
Der Test besteht aus einer Reihe von Fragen zu Kundendienstszenarien und der Art und Weise, wie der Testteilnehmer mit ihnen umgehen würde.
Ja absolut. Basierend auf Ihrer Stellenbeschreibung werden benutzerdefinierte Bewertungen eingerichtet und enthalten Fragen zu allen von Ihnen angegebenen Must-Have-Fähigkeiten.
Wir haben die folgenden Anti-Cheating-Funktionen:
Lesen Sie mehr über die Proctoring -Funktionen.
Die wichtigste Sache, die Sie beachten sollten, ist, dass eine Bewertung ein Eliminierungswerkzeug ist, kein Auswahlwerkzeug. Eine Bewertung der Qualifikationsbewertung wird optimiert, um Ihnen zu helfen, Kandidaten zu beseitigen, die technisch nicht für die Rolle qualifiziert sind. Sie ist nicht optimiert, um Ihnen dabei zu helfen, den besten Kandidaten für die Rolle zu finden. Die ideale Möglichkeit, eine Bewertung zu verwenden, besteht also darin, einen Schwellenwert zu entscheiden (in der Regel 55%, wir helfen Ihnen bei der Benchmark) und alle Kandidaten einladen, die für die nächsten Interviewrunden über dem Schwellenwert punkten.
Jede Adaface -Bewertung ist an Ihre Stellenbeschreibung/ ideale Kandidatenpersönlichkeit angepasst (unsere Experten für Fache werden die richtigen Fragen für Ihre Bewertung aus unserer Bibliothek mit über 10000 Fragen auswählen). Diese Einschätzung kann für jede Erfahrungsstufe angepasst werden.
Ja, es macht es Ihnen viel einfacher, Kandidaten zu vergleichen. Optionen für MCQ -Fragen und die Reihenfolge der Fragen werden randomisiert. Wir haben Anti-Cheating/Proctoring Funktionen. In unserem Unternehmensplan haben wir auch die Möglichkeit, mehrere Versionen derselben Bewertung mit Fragen mit ähnlichen Schwierigkeitsgraden zu erstellen.
Nein, leider unterstützen wir derzeit keine Übungstests. Sie können jedoch unsere Beispielfragen zur Praxis verwenden.
Sie können unsere Preispläne überprüfen.
Ja, Sie können sich kostenlos anmelden und eine Vorschau dieses Tests.
Hier finden Sie eine kurze Anleitung zu wie Sie eine benutzerdefinierte Bewertung anfordern auf Adaface.