Test Duration
35 мин
Difficulty Level
Moderate
Questions
- 5 Ситуационное суждение MCQs
- 5 Обслуживание клиентов MCQs
- 5 Внимание к детали MCQs
- 5 Английский MCQs
Availability
Ready to use
About the test:
Тест CSR оценивает способность кандидата понимать проблемы с клиентами, определять основную причину, определять эффективные решения и реагировать с помощью сочувствия и профессионализма. Тест представляет кандидатов с реальными сценариями, основанными на вопросах, чтобы определить, какие кандидаты имеют подход, ориентированный на клиента.
Covered skills:
Test Duration
35 мин
Difficulty Level
Moderate
Questions
Availability
Ready to use
The Тест обслуживания клиентов helps recruiters and hiring managers identify qualified candidates from a pool of resumes, and helps in taking objective hiring decisions. It reduces the administrative overhead of interviewing too many candidates and saves time by filtering out unqualified candidates at the first step of the hiring process.
The test screens for the following skills that hiring managers look for in candidates:
Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.
The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.
Why we started AdafaceWe have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.
How we design questionsЭто лишь небольшая выборка из нашей библиотеки из более чем более 10000 вопросов. Фактические вопросы по этому поводу Тест обслуживания клиентов будет не подлежащим гугливым.
🧐 Question | |||||
---|---|---|---|---|---|
Medium Adapting Communication Styles | Try practice test | ||||
Medium Appropriate Apology | Try practice test | ||||
Easy Toy is out of stock! | Try practice test | ||||
Medium Email on Friday evening | Try practice test | ||||
Medium Handling Disruption in Supply Chain Management | Try practice test | ||||
Medium Interpersonal Skill in Team Management | Try practice test | ||||
Easy The Discrepancy | Try practice test | ||||
Medium The Medical Mix-Up | Try practice test | ||||
Medium Code language | Try practice test | ||||
Medium Fin copied over data | Try practice test | ||||
Medium Recipe Review | Try practice test | ||||
Medium Wrong data entry | Try practice test | ||||
Medium Airline Operators | Try practice test | ||||
Medium Call Gurj Clooners | Try practice test | ||||
Medium Cigarette taxation regime | Try practice test | ||||
Easy Reading Comprehension | Try practice test | ||||
🧐 Question | 🔧 Skill | ||
---|---|---|---|
Medium Adapting Communication Styles | 2 mins Customer Service | Try practice test | |
Medium Appropriate Apology | 2 mins Customer Service | Try practice test | |
Easy Toy is out of stock! | 2 mins Customer Service | Try practice test | |
Medium Email on Friday evening | 2 mins Situational Judgement | Try practice test | |
Medium Handling Disruption in Supply Chain Management | 2 mins Situational Judgement | Try practice test | |
Medium Interpersonal Skill in Team Management | 2 mins Situational Judgement | Try practice test | |
Easy The Discrepancy | 2 mins Situational Judgement | Try practice test | |
Medium The Medical Mix-Up | 2 mins Situational Judgement | Try practice test | |
Medium Code language | 2 mins Attention to Detail | Try practice test | |
Medium Fin copied over data | 2 mins Attention to Detail | Try practice test | |
Medium Recipe Review | 2 mins Attention to Detail | Try practice test | |
Medium Wrong data entry | 2 mins Attention to Detail | Try practice test | |
Medium Airline Operators | 2 mins English | Try practice test | |
Medium Call Gurj Clooners | 2 mins English | Try practice test | |
Medium Cigarette taxation regime | 2 mins English | Try practice test | |
Easy Reading Comprehension | 2 mins English | Try practice test |
🧐 Question | 🔧 Skill | 💪 Difficulty | ⌛ Time | ||
---|---|---|---|---|---|
Adapting Communication Styles | Customer Service | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Appropriate Apology | Customer Service | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Toy is out of stock! | Customer Service | Easy | 2 mins | Try practice test | |
Email on Friday evening | Situational Judgement | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Handling Disruption in Supply Chain Management | Situational Judgement | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Interpersonal Skill in Team Management | Situational Judgement | Medium | 2 mins | Try practice test | |
The Discrepancy | Situational Judgement | Easy | 2 mins | Try practice test | |
The Medical Mix-Up | Situational Judgement | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Code language | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Fin copied over data | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Recipe Review | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Wrong data entry | Attention to Detail | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Airline Operators | English | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Call Gurj Clooners | English | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Cigarette taxation regime | English | Medium | 2 mins | Try practice test | |
Reading Comprehension | English | Easy | 2 mins | Try practice test |
С помощью Adaface нам удалось оптимизировать первоначальный процесс отбора более чем на 75 %, высвободив драгоценное время как для менеджеров по найму, так и для нашей команды по привлечению талантов!
Brandon Lee, Глава отдела кадров, Love, Bonito
The most important thing while implementing the pre-employment Тест обслуживания клиентов in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.
Science behind Adaface testsEmail invites: You can send candidates an email invite to the Тест обслуживания клиентов from your dashboard by entering their email address.
Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.
API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.
Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.
This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.
ChatGPT protection
Screen proctoring
Plagiarism detection
Non-googleable questions
User authentication
IP proctoring
Web proctoring
Webcam proctoring
Full screen proctoring
Copy paste protection
Менеджеры по найму чувствовали, что с помощью технических вопросов, которые они задавали во время групповых собеседований, они могли определить, какие кандидаты имеют более высокие баллы, и отличиться от тех, кто не набрал таких же баллов. Они есть очень доволен с качеством кандидатов, включенных в шорт-лист отбора Adaface.
Тест обслуживания клиентов - это способ оценить способность человека обеспечивать отличное обслуживание клиентов.
Онлайн -тест на навыки обслуживания клиентов может помочь вам понять, есть ли у кандидата сложные навыки (мастерство английского языка, внимание к деталям, логические рассуждения), чтобы преуспеть на работе и то, как они будут реагировать в рамках сложных сценариев (ситуационное суждение). После того, как вы отфильтровали кандидатов на эти навыки, вы можете выбрать окончательного кандидата на основе интервью и симуляций работы.
Тест состоит из ряда вопросов о сценариях обслуживания клиентов и о том, как испытатель справится с ними.
Да, конечно. Пользовательские оценки настроены на основе вашей должности и будут включать вопросы по всем необходимым навыкам, которые вы указываете.
У нас есть следующие функции антихиализации:
Узнайте больше о функциях Proctoring.
Основная вещь, которую нужно помнить, это то, что оценка - это инструмент устранения, а не инструмент отбора. Оценка навыков оптимизирована, чтобы помочь вам устранить кандидатов, которые технически не имеют квалификации для этой роли, она не оптимизирована, чтобы помочь вам найти лучшего кандидата на роль. Таким образом, идеальный способ использования оценки - определить пороговый балл (обычно 55%, мы помогаем вам сравнить) и пригласить всех кандидатов, которые забивают выше порога для следующих раундов интервью.
Каждая оценка Adaface настроена на ваш инструкции/ Идеальный кандидат (наши эксперты по предметам выберут правильные вопросы для вашей оценки из нашей библиотеки из 10000+ вопросов). Эта оценка может быть настроена для любого уровня опыта.
Да, вам намного проще сравнить кандидатов. Варианты для вопросов MCQ и порядок вопросов рандомизированы. У нас есть против Chating/Proctoring. В нашем плане предприятия у нас также есть возможность создать несколько версий одной и той же оценки с вопросами аналогичных уровней сложности.
Нет. К сожалению, в данный момент мы не поддерживаем практические тесты. Тем не менее, вы можете использовать наши примерные вопросы для практики.
Вы можете проверить наши планы ценообразования.
Да, вы можете зарегистрироваться бесплатно и предварительно просмотрите этот тест.
Вот краткое руководство по Как запросить пользовательскую оценку на Adaface.