Search test library by skills or roles
⌘ K

About the test:

Тест CSR оценивает способность кандидата понимать проблемы с клиентами, определять основную причину, определять эффективные решения и реагировать с помощью сочувствия и профессионализма. Тест представляет кандидатов с реальными сценариями, основанными на вопросах, чтобы определить, какие кандидаты имеют подход, ориентированный на клиента.

Covered skills:

  • Навыки обслуживания клиентов
  • Решение проблем
  • Решение конфликта
  • Тайм-менеджмент
  • Переговоры
  • Коммуникация
  • Сочувствие
  • Знание продукта
  • Внимание к детали

Try practice test
9 reasons why
9 reasons why

Adaface Тест обслуживания клиентов is the most accurate way to shortlist Представитель по обслуживанию клиентовs



Reason #1

Tests for on-the-job skills

The Тест обслуживания клиентов helps recruiters and hiring managers identify qualified candidates from a pool of resumes, and helps in taking objective hiring decisions. It reduces the administrative overhead of interviewing too many candidates and saves time by filtering out unqualified candidates at the first step of the hiring process.

The test screens for the following skills that hiring managers look for in candidates:

  • Способность эффективно общаться с клиентами
  • Умение справляться с трудными ситуациями с сочувствием
  • Способность проактивно решать проблемы
  • Условность разрешения конфликтов
  • Знание продукта и его особенностей
  • Сильные навыки управления временем
  • Внимание к деталям во взаимодействиях с клиентами
  • Способность вести переговоры и найти беспроигрышные решения
Reason #2

No trick questions

no trick questions

Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.

View sample questions

The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.

Why we started Adaface
Try practice test
Reason #3

Non-googleable questions

We have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.

How we design questions

Это лишь небольшая выборка из нашей библиотеки из более чем более 10000 вопросов. Фактические вопросы по этому поводу Тест обслуживания клиентов будет не подлежащим гугливым.

🧐 Question

Medium

Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability
Try practice test
As a customer service representative, it's crucial to adapt the communication style based on the customer's persona. Analyze the data points provided from the analytical dashboard for three customers and match the appropriate communication style for each customer persona:
Customer A:

Age: 42
Profession (from LinkedIn): Financial Analyst
Browsing data: Frequently visits the website during office hours, spends an average of 45 seconds on each page, and often uses the search function to find specific information.
Previous support requests: Sent an email inquiring about product pricing and requested a quick response; started the message with "Dear Support Team."
Customer B:

Age: 67
Profession (from LinkedIn): Retired School Teacher
Browsing data: Spends a considerable amount of time on the website during evenings and weekends, primarily visiting the "Help" and "FAQ" sections. Searches for information on basic product usage and troubleshooting.
Previous support requests: Submitted a query through the website's contact form asking for help with setting up their new device; started the message with "Hello, I hope you're well. I need some assistance with my new device."
Customer C:

Age: 29
Profession (from LinkedIn): Graphic Designer
Browsing data: Visits the website late at night, frequently engages with interactive content, and shares company blog posts on social media. Searches for information on design tools and creative processes.
Previous support requests: Sent a direct message on the company's social media page asking for a software recommendation; started the message with "Hey there! 😊 I'm looking for some advice on a design tool."

Medium

Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication
Try practice test
As a customer support agent for a high-end telescope manufacturing company, you receive an email from Dr. Patel regarding a telescope she purchased last month for her university's astronomy department. She mentions that during a critical observation session for their research, one of the research team members deleted the historical data by mistake because the UX was confusing. She shares this feedback with you over email.

What is an appropriate apology?
A. "We are deeply sorry that the historical data got deleted due to confusing UX during such a crucial experiment! It must be extremely frustrating for a team of dedicated researchers."

B. "Our apologies! We truly feel terrible that your team's experiment was disrupted. As a fellow academic, it's disheartening to see your colleagues face such setbacks."

C. "We are sincerely sorry for the inconvenience caused by the telescope's confusing UX. That must have been embarrassing for you."

D. "Apologies! We feel awful that your team wasn't able to use the telescope correctly for their experiments. It's fortunate, though, that they have a supportive department head to help them through this."

Easy

Toy is out of stock!
Try practice test
You work in a children's toy store. One afternoon you notice a customer browsing the store for 15 minutes and looking increasingly annoyed. They approach you, and ask for your help to locate a particular toy the customer wants as a gift for their kid. When you check on your computer, you come to know that the toy is currently out of stock. Which of the following responses would be the most appropriate?
A: Apologize for the toy being out of stock, and suggest that they try kidstoys.com (biggest toy store in city) or another toy store.
B: Share the toy model number, so that they can search for it quickly at another toy store.
C: Offer to order the toy for the customer. Share how long this would take, and offer to call them when the toy arrives at the store.
D: Recommend that they try the biggest branch of your store, which is a 30 min drive away.

Medium

Email on Friday evening
Try practice test
Emily spent the entire week at a client's site as part of the accounting team. Emily is just about to leave for the weekend, when she notices that there is an email from another small, but growing client that they have been working closely for the past 3 months. Emily has a good professional relationship with Rebecca, who sent the email. Rebecca has a question, which she needs an urgent response to. Answering the question in detail will require Emily to access a number of files in her own office. What should Emily do first?
A: Reply immediately that she needs more information before she can respond in detail, and that she will do it first thing on Monday morning.

B: Rebecca will have gotten an out of office (OOO) response, so she can leave it for now and respond first thing on Monday morning.

C: Call Rebecca to find out by when they need the information. If they need it right away, Emily can go to office, give the required details and provide a more detailed response on Monday.

D: Reply to the email immediately, based on the information Emily has already and assure Rebecca that she will double check and send over a more detailed response first thing on Monday.

Medium

Handling Disruption in Supply Chain Management
Supply Chain Management
Risk Mitigation
Strategic Planning
Try practice test
You are the Head of Supply Chain for a large automobile manufacturer. Your supply chain is highly globalized, with key components sourced from various international suppliers. Recently, a significant geopolitical event has caused disruption to the supply of a critical component sourced from a particular region, causing production delays. You need to quickly resolve this issue while also planning for future disruptions. How should you approach this situation?
A: Find a local supplier for the critical component, regardless of cost and quality.
B: Stockpile components to mitigate future disruptions.
C: Invest in developing the component in-house, regardless of the time and resources it may take.
D: Lobby with government bodies to prioritize your company's needs.
E: Seek alternative international suppliers, renegotiate contracts with a risk mitigation clause, and invest in dual sourcing for critical components.
F: Shift the burden to the production department to figure out how to handle the component shortage.
G: Initiate legal action against the current supplier for not fulfilling their contract.

Medium

Interpersonal Skill in Team Management
Conflict Resolution
Emotional Intelligence
Decision Making
Try practice test
You are the team leader of a project team in a software development company. Your team consists of experienced and talented individuals. However, two of your team members, Alice and Bob, are frequently having disagreements, which is affecting the team's morale and overall productivity. The disagreements seem to stem from a clash in their working styles. Alice is very detail-oriented and likes to plan ahead while Bob is more spontaneous and likes to tackle problems as they come. You need to address this issue to ensure the project deadlines are met. What approach would you take?
A: They are both adults, wait for them to fix the issue by themselves. 
B: Pick the more competent team member's side and ask the other team member to adjust.
C: Have a private conversation with both Alice and Bob separately, to give feedback on their behaviors.
D: Organize team-building activities to improve team dynamics.
E: Report the situation to your manager and ask for their advice.
F: Terminate the less competent team member from the project team, and move them to another project.
G: Organize a meeting with both Alice and Bob, facilitating a discussion where they understand each other's perspectives and find a middle ground.

Easy

The Discrepancy
Try practice test
You are a data analyst for a marketing agency. While reviewing the quarterly reports, you notice a discrepancy in the sales data for a major client. The total sales for the quarter, as per the report, are $200,000. However, when you add up the monthly sales data given in the same report, the total is $210,000. The senior analyst is already preparing to present this report to the client. What is your next step?
A: Immediately inform the senior analyst about the discrepancy and offer to recalculate all the data.
B: Assume it's a minor mistake and ignore it, focusing on your other tasks.
C: Cross-verify the data with the original data source before bringing it to the attention of the senior analyst.
D: Prepare an amended report and replace the existing report without informing anyone.
E: Inform the IT department about the potential data integrity issue.
F: Talk to the person who prepared the report about the discrepancy.
G: Submit a report to the senior management detailing the discrepancy.

Medium

The Medical Mix-Up
Patient Safety
Try practice test
Sarah, a hospital administrator, was reviewing the medication administration records of patients. She came across a patient, Mr. Brown, who was reported to have an allergy to Penicillin. However, she noticed that the same patient was prescribed Amoxicillin for a bacterial infection. Knowing that both Penicillin and Amoxicillin are from the same drug family - beta-lactams, she should:
A: Assume the doctor knows best and ignore
B: Change the medication herself to a non-beta lactam drug
C: Contact the pharmacy to change the drug
D: Speak with the prescribing physician about the discrepancy
E: Consult the nurse who administered the medication
F: Immediately call the patient's family to inform them of the mistake
G: Report the case to a medical malpractice lawyer

Medium

Code language
Try practice test
In a new code language called Adira, 

- '4A, 2B, 9C' means 'truth is eternal'
- '9C, 2B, 8G, 3F' means 'hatred is not eternal'
- '4A, 5T, 3F, 1X' means 'truth does not change'

What is the code for 'hatred' in Adira?

Medium

Fin copied over data
Data entry
Try practice test
Fin copied the data from a printed sheet to the computer to upload to our server. How many attributes did they make an error in copying?
 image

Medium

Recipe Review
Try practice test
You are a professional chef reviewing a recipe for a cooking class you're teaching. The recipe is for a classic Margherita pizza and includes the following ingredients:

- Pizza dough
- Tomato sauce
- Mozzarella cheese
- Fresh basil
- Extra-virgin olive oil

However, when you read the step-by-step instructions, you see the following steps:

1. Preheat the oven to 475°F (245°C).
2. Roll out the pizza dough on a floured surface.
3. Spread the tomato sauce over the dough.
4. Arrange the sliced bell peppers and mushrooms evenly over the sauce.
5. Sprinkle mozzarella cheese on top.
6. Bake for 12-15 minutes until the crust is golden and the cheese is bubbly and slightly browned.
7. Remove from the oven and garnish with fresh basil and a drizzle of olive oil before serving.

What is the issue with the recipe instructions?
A: The oven temperature is set too high.
B: The pizza dough should not be rolled out on a floured surface.
C: The tomato sauce is applied in the wrong step.
D: Ingredients mentioned in the instructions are not listed in the recipe.
E: No issues were found in the recipe instructions.

Medium

Wrong data entry
Data Entry Accuracy
Error Detection
Try practice test
Our data entry intern was helping us out with some work over the weekend. We took a small sample from their work to check for any mistakes. Could you help us understand how many of the intern's entries contained errors?
 image

Medium

Airline Operators
Try practice test
Four airline operators A, B, C and D operate on a popular route between 2 cities, Rome and Venice in Italy. Airline A wanted to increase the number of seats sold, so they reduced their fares for this route. Airlines B, C, D imitated this move immediately. The general belief is that the volume of air travel between Rome and Venice would increase as a result of this. Which of the following statements, if true, would add trust to the general belief?
A: All 4 airlines see increased profits.
B: Airlines start slashing rates for other routes as well.
C: A study shows that around 80% of air travel in Italy is company sponsored.
D: A study shows that air travellers in Italy are price sensitive.

Medium

Call Gurj Clooners
Try practice test
 image
Folks should call Gurj Clooners if they want to:

Medium

Cigarette taxation regime
Try practice test
Cigarettes account for only 23% of tobacco consumption, and only 16% of 250 million tobacco consumers use cigarettes. However these 16% contribute 85% of the tax revenues to the Exchequer from the tobacco sector. The punitive cigarette taxation regime has kept the tax base narrow, and lowering taxes will expand this base. Which of these best bolsters the conclusion that lowering duties will expand the tax base?
A: The cigarette manufacturers’ association has decided to indulge in aggressive promotion.

B:  Cigarette manufacturers are lobbying for a reduction on duties.

C: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarette smoking if cigarette prices reduce.

D: An increase in duties on non-cigarette tobacco may lead to a shift in favor of cigarette smoking.

E: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarettes if cigarette prices reduce.

F: A decrease in duties on non-cigarette tobacco may lead to more tobacco consumers shifting to cigarettes. 

G: Cigarette smokers are becoming increasing aware of associated health risks.

H: Increased health warnings could reduce the tax base.

Easy

Reading Comprehension
Try practice test
 image
This note informs Savannah that:

A: she can purchase new toys at a discounted rate.
B: the toy store has a new collection that she can purchase from now.
C: she can sell her used toys to the store.
D: she can get used and new toys in the ongoing sale at the store.
🧐 Question🔧 Skill

Medium

Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability

2 mins

Customer Service
Try practice test

Medium

Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication

2 mins

Customer Service
Try practice test

Easy

Toy is out of stock!

2 mins

Customer Service
Try practice test

Medium

Email on Friday evening

2 mins

Situational Judgement
Try practice test

Medium

Handling Disruption in Supply Chain Management
Supply Chain Management
Risk Mitigation
Strategic Planning

2 mins

Situational Judgement
Try practice test

Medium

Interpersonal Skill in Team Management
Conflict Resolution
Emotional Intelligence
Decision Making

2 mins

Situational Judgement
Try practice test

Easy

The Discrepancy

2 mins

Situational Judgement
Try practice test

Medium

The Medical Mix-Up
Patient Safety

2 mins

Situational Judgement
Try practice test

Medium

Code language

2 mins

Attention to Detail
Try practice test

Medium

Fin copied over data
Data entry

2 mins

Attention to Detail
Try practice test

Medium

Recipe Review

2 mins

Attention to Detail
Try practice test

Medium

Wrong data entry
Data Entry Accuracy
Error Detection

2 mins

Attention to Detail
Try practice test

Medium

Airline Operators

2 mins

English
Try practice test

Medium

Call Gurj Clooners

2 mins

English
Try practice test

Medium

Cigarette taxation regime

2 mins

English
Try practice test

Easy

Reading Comprehension

2 mins

English
Try practice test
🧐 Question🔧 Skill💪 Difficulty⌛ Time
Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability
Customer Service
Medium2 mins
Try practice test
Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication
Customer Service
Medium2 mins
Try practice test
Toy is out of stock!
Customer Service
Easy2 mins
Try practice test
Email on Friday evening
Situational Judgement
Medium2 mins
Try practice test
Handling Disruption in Supply Chain Management
Supply Chain Management
Risk Mitigation
Strategic Planning
Situational Judgement
Medium2 mins
Try practice test
Interpersonal Skill in Team Management
Conflict Resolution
Emotional Intelligence
Decision Making
Situational Judgement
Medium2 mins
Try practice test
The Discrepancy
Situational Judgement
Easy2 mins
Try practice test
The Medical Mix-Up
Patient Safety
Situational Judgement
Medium2 mins
Try practice test
Code language
Attention to Detail
Medium2 mins
Try practice test
Fin copied over data
Data entry
Attention to Detail
Medium2 mins
Try practice test
Recipe Review
Attention to Detail
Medium2 mins
Try practice test
Wrong data entry
Data Entry Accuracy
Error Detection
Attention to Detail
Medium2 mins
Try practice test
Airline Operators
English
Medium2 mins
Try practice test
Call Gurj Clooners
English
Medium2 mins
Try practice test
Cigarette taxation regime
English
Medium2 mins
Try practice test
Reading Comprehension
English
Easy2 mins
Try practice test
Reason #4

1200+ customers in 75 countries

customers in 75 countries
Brandon

С помощью Adaface мы смогли оптимизировать первоначальный процесс отбора более чем на 75 %, высвободив драгоценное время как для менеджеров по найму, так и для нашей команды по привлечению талантов!


Brandon Lee, Глава отдела кадров, Love, Bonito

Try practice test
Reason #5

Designed for elimination, not selection

The most important thing while implementing the pre-employment Тест обслуживания клиентов in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.

Science behind Adaface tests
Reason #6

1 click candidate invites

Email invites: You can send candidates an email invite to the Тест обслуживания клиентов from your dashboard by entering their email address.

Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.

API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.

invite candidates
Reason #7

Detailed scorecards & benchmarks

Просмотреть образцы показателей
Try practice test
Reason #8

High completion rate

Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.

This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.

test completion rate
Reason #9

Advanced Proctoring


Learn more

About the Тест обслуживания клиентов

Why you should use Тест обслуживания клиентов?

The Тест обслуживания клиентов makes use of scenario-based questions to test for on-the-job skills as opposed to theoretical knowledge, ensuring that candidates who do well on this screening test have the relavant skills. The questions are designed to covered following on-the-job aspects:

  • Продемонстрированная способность обращаться с запросами клиентов и жалоб профессионально и своевременно
  • Сильные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, для эффективного взаимодействия с клиентами
  • Проверенные навыки решения проблем для решения проблем клиентов и предоставления соответствующих решений
  • Способность сочувствовать клиентам и понимать их потребности и проблемы
  • Эффективные навыки разрешения конфликтов, чтобы ориентироваться в сложных взаимодействиях с клиентами
  • Глубокие знания продукта для предоставления точной и полезной информации для клиентов
  • Отличные навыки управления временем для расстановки приоритетов и обработки нескольких запросов клиентов
  • Внимание к деталям, чтобы обеспечить точную и тщательную документацию взаимодействия с клиентами
  • Сильные навыки ведения переговоров для решения проблем клиентов и достижения взаимовыгодных решений
  • Условность в обработке данных о клиентах и ​​поддержании конфиденциальности

Once the test is sent to a candidate, the candidate receives a link in email to take the test. For each candidate, you will receive a detailed report with skills breakdown and benchmarks to shortlist the top candidates from your pool.

What topics are covered in the Тест обслуживания клиентов?

  • Навыки обслуживания клиентов

    Навыки обслуживания клиентов См. Возможность предоставлять исключительные услуги клиентам, включая активное прислушивание их потребностей, решение их проблем и обеспечение их удовлетворения. Эти навыки необходимы в этом тесте, чтобы оценить способность человека справляться с запросами клиентов и эффективно решать проблемы, что имеет решающее значение для поддержания положительных отношений с клиентами. Обмен информацией, идеями и обратной связью с клиентами, коллегами и начальством. Он измеряется в этом тесте, чтобы оценить способность кандидата сформулировать идеи, активно слушать и соответствующим образом адаптировать свой стиль общения, чтобы обеспечить четкое и эффективное взаимодействие с клиентами.

  • Решение проблем

    -Навыки о разрешении связаны с способностью человека анализировать сложные ситуации, определять основную причину проблемы и разрабатывать эффективные решения. Измерение навыков решения проблем в этом тесте имеет решающее значение для определения способностей кандидата для оценки сложных проблем с клиентами и своевременно предлагать жизнеспособные решения. Поймите и делитесь чувствами других, особенно клиентов. Очень важно измерить эмпатию в этом тесте, поскольку он помогает определить способность кандидата связываться с клиентами на эмоциональном уровне, демонстрировать понимание и обеспечивать персонализированную поддержку, в конечном итоге повышая удовлетворенность клиентов и лояльность. /h4> <p> Навыки разрешения конфликтов включают в себя способность решать разногласия и конфликты между клиентами или коллегами конструктивно, стремясь к взаимовыгодному разрешению. Оценка навыков разрешения конфликтов в этом тесте позволяет рекрутерам оценивать способность кандидата для эффективного справка или конфронтационных ситуаций клиентов, эффективно поддерживать профессионализм и де-эскалатные конфликты.

  • относится к пониманию человека продуктов или услуг, предлагаемых компанией. Измерение знаний о продукте в этом тесте помогает оценить понимание кандидата о предложениях компании, позволяя им предоставить точную информацию, эффективно отвечать на запросы клиентов и демонстрировать опыт, в конечном итоге влияя на удовлетворенность и уверенность клиентов. </p> <h4> <// H4> <p> Навыки управления временем включают в себя способность эффективно управлять и определять приоритеты задач, обеспечивая эффективное использование времени и сроков соблюдения. Измерение навыков управления временем в этом тесте позволяет рекрутерам оценить возможность кандидата одновременно работать с несколькими взаимодействиями с клиентами, управлять своей рабочей нагрузкой и своевременной помощи, что приводит к улучшению обслуживания клиентов и производительности. </p> <h4> Внимание к деталям <// H4> <p> Внимание к деталям относится к способности наблюдать, понимать и помнить небольшие, но критические аспекты взаимодействия или процессов клиентов. Крайне важно измерить внимание к деталям в этом тесте, чтобы идентифицировать кандидатов с острым взглядом на точность, которые могут быстро идентифицировать ошибки или расхождения, и обеспечить точность в данных клиента, инструкции или предоставлении услуг. </p> <h4> Переговоры

    Навыки переговоров включают способность достигать взаимовыгодных результатов посредством эффективного общения, компромисса и решения проблем. Измерение навыков переговоров в этом тесте помогает оценить способность кандидата для удовлетворения потребностей или запросов клиентов, найти общий язык и достигать желаемых результатов при сохранении позитивных отношений с клиентами и поддержки политик компании.

  • Full list of covered topics

    The actual topics of the questions in the final test will depend on your job description and requirements. However, here's a list of topics you can expect the questions for Тест обслуживания клиентов to be based on.

    Приветствуя клиентов
    Активное слушание
    Понимание потребностей клиента
    Эффективные методы общения
    Работа с разгневанными клиентами
    Обработка жалоб клиентов
    Предоставление информации о продукте
    Ускорение и перекрестное продажа
    Решение проблем с клиентами
    Управление ожиданиями клиентов
    Эскалация проблем с клиентами
    Обучение по особенностям продукта
    Методы управления временем
    Внимание к деталям в документации
    Коллекция обратной связи с клиентами
    Сочувствие и эмоциональный интеллект
    Стратегии разрешения конфликтов
    Методологии решения проблем
    Обработка сложных клиентов
    Методы переговоров
    Оценка знаний продукта
    Использование программного обеспечения для обслуживания клиентов
    Использование инструментов CRM
    Предоставление персонализированного обслуживания клиентов
    Этикет электронной почты в обслуживании клиентов
    Этикеты Call Center
    Методы поддержки чата
    Эффективная командная работа в обслуживании клиентов
    Создание взаимопонимания с клиентами
    Понимание культурных различий
    Обработка возражений клиента
    Управление стрессом в обслуживании клиентов
    Навыки управления конфликтами
    Понимание поведения клиентов
    Предоставление исключительного опыта клиентов
    Многозадачность в обслуживании клиентов
    Работа с чувствительными ко времени запросов
    Внимание к деталям при вводе данных
    Управление данными и записями клиентов
    Анализ тенденций клиентов
    Адаптация к технологическим изменениям в обслуживании клиентов
    Поддержание профессионального тона в общении с клиентами
    Знание политик и процедур компании
    Понимание лояльности клиентов
    Обеспечение поддержки после продажи
    Понимание пожизненной ценности клиентов
    Определение болевых точек клиента
    Определение возможностей перекрестных продаж
    Оценка удовлетворенности клиентов
    Выявление потенциальных возможностей для повышения
    Решение проблем с вычетом клиентов
    Обрабатывать запросы на возврат средств
Try practice test

What roles can I use the Тест обслуживания клиентов for?

  • Представитель по обслуживанию клиентов
  • Специалист по технической поддержке
  • Оператор колл центра
  • Представитель поддержки продаж
  • Менеджер успеха клиента
  • Служба службы службы поддержки
  • Розничный партнер
  • Администратор на стойке регистрации
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Гостевой координатор услуг

How is the Тест обслуживания клиентов customized for senior candidates?

For intermediate/ experienced candidates, we customize the assessment questions to include advanced topics and increase the difficulty level of the questions. This might include adding questions on topics like

  • Знакомство с показателями обслуживания клиентов и способностью анализировать и повысить производительность
  • Опыт работы с эскалациями клиентов и способностью декорации напряженных ситуаций
  • Знание отраслевых правил и требований к соответствию, которые влияют на обслуживание клиентов
  • Способность адаптироваться к изменению потребностей клиентов и предоставление персонализированного обслуживания
  • Возможность сотрудничать с межфункциональными командами для решения сложных проблем с клиентами
  • Экспертиза в использовании отзывов клиентов для стимулирования улучшений в продуктах и ​​услугах
  • Квалифицировать в управлении ожиданиями клиентов и последующим наблюдением, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов
  • Условное использование систем CRM для отслеживания взаимодействий с клиентами и введения точных записей
  • Способность сохранять спокойствие и составлять в ситуациях высокого давления
Singapore government logo

Менеджеры по найму чувствовали, что с помощью технических вопросов, которые они задавали во время групповых собеседований, они могли определить, какие кандидаты имеют более высокие баллы, и отличиться от тех, кто не набрал таких же баллов. Они есть очень доволен с качеством кандидатов, включенных в шорт-лист отбора Adaface.


85%
Сокращение времени проверки

Тест обслуживания клиентов Часто задаваемые вопросы

Что такое тест на обслуживание клиентов?

Тест обслуживания клиентов - это способ оценить способность человека обеспечивать отличное обслуживание клиентов.

Можете ли вы оценить навыки обслуживания клиентов с помощью онлайн -теста?

Онлайн -тест на навыки обслуживания клиентов может помочь вам понять, есть ли у кандидата сложные навыки (мастерство английского языка, внимание к деталям, логические рассуждения), чтобы преуспеть на работе и то, как они будут реагировать в рамках сложных сценариев (ситуационное суждение). После того, как вы отфильтровали кандидатов на эти навыки, вы можете выбрать окончательного кандидата на основе интервью и симуляций работы.

Как вы оцениваете представителя по обслуживанию клиентов?

Тест состоит из ряда вопросов о сценариях обслуживания клиентов и о том, как испытатель справится с ними.

Могу ли я объединить несколько навыков в одну пользовательскую оценку?

Да, конечно. Пользовательские оценки настроены на основе вашей должности и будут включать вопросы по всем необходимым навыкам, которые вы указываете.

Есть ли у вас какие-либо функции против Chating или Proctoring?

У нас есть следующие функции антихиализации:

  • Необъемлющие вопросы
  • IP Proctoring
  • Веб -прокторинг
  • Веб -камера Proctoring
  • Обнаружение плагиата
  • Безопасный браузер

Узнайте больше о функциях Proctoring.

Как мне интерпретировать результаты тестов?

Основная вещь, которую нужно помнить, это то, что оценка - это инструмент устранения, а не инструмент отбора. Оценка навыков оптимизирована, чтобы помочь вам устранить кандидатов, которые технически не имеют квалификации для этой роли, она не оптимизирована, чтобы помочь вам найти лучшего кандидата на роль. Таким образом, идеальный способ использования оценки - определить пороговый балл (обычно 55%, мы помогаем вам сравнить) и пригласить всех кандидатов, которые забивают выше порога для следующих раундов интервью.

На каком уровне опыта я могу использовать этот тест?

Каждая оценка Adaface настроена на ваш инструкции/ Идеальный кандидат (наши эксперты по предметам выберут правильные вопросы для вашей оценки из нашей библиотеки из 10000+ вопросов). Эта оценка может быть настроена для любого уровня опыта.

Каждый кандидат получает одинаковые вопросы?

Да, вам намного проще сравнить кандидатов. Варианты для вопросов MCQ и порядок вопросов рандомизированы. У нас есть против Chating/Proctoring. В нашем плане предприятия у нас также есть возможность создать несколько версий одной и той же оценки с вопросами аналогичных уровней сложности.

Я кандидат. Могу я попробовать практический тест?

Нет. К сожалению, в данный момент мы не поддерживаем практические тесты. Тем не менее, вы можете использовать наши примерные вопросы для практики.

Какова стоимость использования этого теста?

Вы можете проверить наши планы ценообразования.

Могу я получить бесплатную пробную версию?

Да, вы можете зарегистрироваться бесплатно и предварительно просмотрите этот тест.

Я только что перешел к платному плану. Как я могу запросить пользовательскую оценку?

Вот краткое руководство по Как запросить пользовательскую оценку на Adaface.

customers across world
Join 1200+ companies in 75+ countries.
Попробуйте сегодня наиболее кандидатский инструмент оценки навыков.
g2 badges
Ready to use the Adaface Тест обслуживания клиентов?
Ready to use the Adaface Тест обслуживания клиентов?
Поболтай с нами
ada
Ada
● Online
✖️