Описание работы менеджера CRM

Мы ищем опытного менеджера по CRM, чтобы возглавить наши усилия по отношениям с клиентами. Manager CRM будет отвечать за управление нашей системой взаимоотношений с клиентами, разработку и внедрение стратегий для улучшения качества обслуживания клиентов и анализа взаимодействия с клиентами для стимулирования продаж и повышения удовлетворенности клиентов. Эта роль требует сочетания технических знаний платформы CRM и ориентированных на клиентов маркетинговых стратегий.

Менеджер CRM играет решающую роль в поддержании и укреплении отношений, которые компания имеет со своими клиентами. Они несут ответственность за разработку, исполнение и уточнение стратегий через систему CRM, чтобы сохранить существующих клиентов и привлечь новых. Это включает в себя управление данными клиентов, анализ взаимодействия с клиентами и реализацию эффективных стратегий связи.

Менеджер CRM обычно сообщает руководителю маркетинга или директора по продажам.

• Разработать и реализовать стратегии CRM для улучшения вовлечения и удержания клиентов.
• Управлять и оптимизировать платформу CRM, чтобы обеспечить ее эффективность и эффективность.
• Анализ данных клиентов и взаимодействия, чтобы получить информацию и определить возможности.
• Сотрудничать с командами по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов, чтобы гарантировать, что CRM -стратегии соответствуют бизнес -целям.
• Наблюдайте за созданием и выполнением целевых кампаний по коммуникации клиентов.
• Поезда и поддержка членов команды по эффективному использованию системы CRM.
• Мониторинг и сообщить о производительности инициатив CRM.
• Оставайтесь в курсе последних технологий CRM и лучших практик.

• Степень бакалавра в области маркетинга, делового администрирования или связанной области.
• Проверенный опыт в качестве менеджера CRM или аналогичной роли.
• Сильное понимание программного обеспечения CRM, предпочтительно с практическим опытом.
• Отличные аналитические навыки и ориентированное на данные мышление.
• Сильная общение и межличностные способности.
• Способность руководить и мотивировать команду.
• Знакомство с маркетинговыми стратегиями и методами.
• Сильное управление проектами и организационные навыки.