Descrizione del lavoro del gestore del successo del cliente

Stiamo cercando un manager del successo del cliente che non ha paura di alzarsi le maniche e guidare una squadra dalle trincee. Come parte fondamentale del nostro team di leadership, contribuirai allo sviluppo delle iniziative di successo dei clienti dell'azienda, crei forti connessioni con i clienti e collaborano con leader interfunzionali internamente per fornire esperienze di clienti costantemente eccezionali.

Il nostro richiedente ideale è entusiasta di applicare capacità analitiche per identificare i problemi, risolverli e rafforzare le connessioni. Per avere successo in questa veste, dovresti avere competenze per i clienti digitali o pubblicitari pertinenti e una track record di analisi e ottimizzazione della campagna.

I gestori di successo dei clienti (CSM) guidano i tuoi clienti dalle prospettive di vendita ai consumatori attivi dei tuoi beni.

Sono dedicati alla fedeltà dei clienti e allo sviluppo di connessioni clienti a lungo termine e spesso lavorano con gli stessi clienti fintanto che continuano a lavorare con la tua azienda.

• Marketing Manager
• Lead commerciale
• AMMINISTRATORE DELEGATO

• Gestire le relazioni complessive dei clienti, tra cui onboarding, installazione, formazione, potenziamento dell'adozione, assicurare la conservazione e mantenere alti livelli di soddisfazione del cliente
• Sviluppa una relazione di consulenza affidabile e strategica per promuovere il valore a lungo termine dei nostri beni e servizi
• Con l'aiuto del team creativo, mantenere e costruire strategie di successo dei clienti e migliori pratiche, nonché i contenuti dell'assistenza clienti
• interagire efficacemente con alti dirigenti interni ed esterni per comprendere le richieste dei clienti, migliorare la fidelizzazione e la crescita e condividere gli apprendimenti
• Come richiesto, mantenere le attuali metriche e dati di successo dei clienti
• Agisci come il principale punto di contatto per i conti assegnati, stabilendo fiducia e rapporti nel riconoscere le aree di opportunità, enfatizzare le migliori pratiche e registrarli
• Esamina il percorso del cliente, determinando come è supportato e utilizzando un approccio consultivo per aiutare i clienti a superare le difficoltà e raggiungere gli obiettivi
• Facilitare il contatto e il flusso di lavoro tra i membri del team del progetto, compresi i fornitori di servizi di terze parti, per consentire la consegna tempestiva dei risultati
• Lavora con i membri del team per collaborare, risolvere i problemi e/o strategizzare le prossime riunioni dei clienti
• Creare eventuali documenti o visualizzazioni pertinenti per il cliente per dimostrare le prestazioni della campagna; Esamina i modelli nelle valutazioni C-SAT/NPS per trovare aree per il miglioramento
• Collabora con i team di vendita e marketing per eseguire il prelievo di riferimenti ai clienti e creare casi studio

• forte preferenza per l'esperienza nel servizio clienti o sul successo dei clienti
• Comprovato track record di gestione dell'immagine del marchio e aumentare il valore tramite l'esperienza del cliente
• ampie capacità comunicative e capacità di stabilire forti partenariati commerciali
• Le capacità tecniche sono necessarie affinché l'utilizzo del prodotto sia solido
• L'organizzazione personale e la responsabilità sono cruciali
• Esperienza precedente che guida un gruppo vario ed educare ogni membro per requisiti aziendali
• La possibilità di impostare le pietre miliari e mantenere tutti i membri del team in pista
• comprovata esperienza nella valutazione e miglioramento delle procedure attuali nel dipartimento di successo del cliente
• Una comprensione approfondita delle questioni e delle opinioni dei clienti sull'uso dei prodotti, nonché sulla capacità di risolvere i problemi secondo necessità