Descripción del trabajo del gerente de éxito del cliente

Estamos buscando un gerente de éxito del cliente que no tenga miedo de levantarse las mangas y liderar un equipo desde las trincheras. Como parte crítica de nuestro equipo de liderazgo, contribuirá al desarrollo de las iniciativas de éxito de los clientes de la compañía, creará fuertes conexiones con los clientes y colaborará con líderes interfuncionales internamente para proporcionar experiencias de clientes consistentemente excepcionales.

Nuestro solicitante ideal está entusiasmado por aplicar habilidades analíticas para identificar problemas, resolverlos y fortalecer las conexiones. Para tener éxito en esta capacidad, debe tener experiencia relevante de clientes digitales o publicitarios y un historial de análisis y optimización de campaña.

Los gerentes de éxito del cliente (CSMS) guían a sus clientes de prospectos de ventas a consumidores activos de sus productos.

Están dedicados a la lealtad del cliente y al desarrollar conexiones de clientes a largo plazo, y con frecuencia trabajan con los mismos clientes durante el tiempo que continúen trabajando con su empresa.

• Gerente de marketing
• Peque de negocios
• CEO

• Administrar las relaciones generales de los clientes, incluida la incorporación, la instalación, la capacitación, el aumento de la adopción, la garantía de retención y el mantenimiento de altos niveles de satisfacción del cliente
• Desarrolle una relación de asesor de confianza y estratégica para promover el valor a largo plazo de nuestros bienes y servicios
• Con la ayuda del equipo creativo, mantenga y cree estrategias y mejores prácticas de éxito del cliente, así como contenido de atención al cliente
• Comprometerse efectivamente con la alta gerencia interna y externa para comprender las demandas de los clientes, mejorar la retención y el crecimiento, y compartir aprendizajes
• según sea necesario, mantenga las métricas y los datos actuales del éxito del cliente
• Actúe como el punto de contacto principal para las cuentas asignadas, estableciendo confianza y relación mientras reconoce áreas de oportunidad, enfatiza las mejores prácticas y registrándolas
• Examine el viaje del cliente, determinando cómo es compatible y utilizando un enfoque consultivo para ayudar a los clientes a superar las dificultades y lograr objetivos
• Facilitar el contacto y el flujo de trabajo entre los miembros del equipo del proyecto, incluidos los proveedores de servicios de terceros, para permitir la entrega oportuna de entregables
• Trabajar con los miembros del equipo para colaborar, resolver problemas y/o estrategiar las próximas reuniones de clientes
• Cree cualquier papeleo o visualización relevante para que el cliente demuestre el rendimiento de la campaña; Examine los patrones en las calificaciones C-SAT/NPS para encontrar áreas de mejora
• Colaborar con los equipos de ventas y marketing para profundizar en las referencias de los clientes y crear estudios de casos

• Fuerte preferencia por la experiencia en el servicio al cliente o el éxito del cliente
• Huella comprobado de tratar con la imagen de marca y aumentar el valor a través de la experiencia del cliente
• habilidades de comunicación extensas y la capacidad de establecer asociaciones comerciales sólidas
• Las habilidades técnicas son necesarias para que el uso del producto sea sólido
• La organización personal y la responsabilidad son cruciales
• Experiencia previa liderando un grupo variado y educar a cada miembro por requisitos comerciales
• La capacidad de establecer hitos y mantener a todos los miembros del equipo en camino
• Huella comprobado de evaluar y mejorar los procedimientos actuales en el departamento de éxito del cliente
• Una comprensión exhaustiva de los problemas y puntos de vista de los clientes sobre el uso de productos, así como la capacidad de solucionar problemas según sea necesario