Descripción del trabajo del gerente de CRM

Estamos buscando un gerente de CRM experimentado para liderar nuestros esfuerzos de relación con el cliente. El Gerente de CRM será responsable de administrar nuestro sistema de relaciones con el cliente, desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y analizar las interacciones del cliente para impulsar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente. Este rol requiere una combinación de conocimiento técnico de la plataforma CRM y estrategias de marketing centradas en el cliente.

Un gerente de CRM juega un papel crucial en el mantenimiento y la mejora de las relaciones que una empresa tiene con sus clientes. Son responsables del desarrollo, ejecución y refinamiento de estrategias a través del sistema CRM para retener a los clientes existentes y atraer a otros nuevos. Esto incluye administrar datos de clientes, analizar las interacciones del cliente e implementar estrategias de comunicación efectivas.

El gerente de CRM generalmente informa al director de marketing o director de ventas.

• Desarrollar e implementar estrategias CRM para mejorar la participación y retención del cliente.
• Administre y optimice la plataforma CRM para garantizar su efectividad y eficiencia.
• Analice los datos e interacciones del cliente para obtener información e identificar oportunidades.
• Colaborar con equipos de marketing, ventas y servicio al cliente para garantizar que las estrategias de CRM se alineen con los objetivos comerciales.
• Supervisar la creación y ejecución de campañas de comunicación del cliente específicas.
• Entrenar y apoyar a los miembros del equipo en el uso del sistema CRM de manera efectiva.
• Monitorear e informar sobre el desempeño de las iniciativas de CRM.
• Manténgase actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas de CRM.

• Licenciatura en marketing, administración de empresas o campo relacionado.
• Experiencia comprobada como gerente de CRM o papel similar.
• Continuación fuerte del software CRM, preferiblemente con experiencia práctica.
• Excelentes habilidades analíticas y mentalidad basada en datos.
• Comunicación fuerte y habilidades interpersonales.
• Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
• Familiaridad con las estrategias y técnicas de marketing.
• Fuertes habilidades de gestión de proyectos y organización.