Jobbeschreibung von Incident Manager

Als Incident Manager sind Sie für das End-to-End-Management von Vorfällen verantwortlich, um sicherzustellen, dass sie rechtzeitig und effektiv gelöst werden. Sie sind auch für die Kommunikation mit den Stakeholdern, zur Bereitstellung von Statusaktualisierungen und zur Koordinierung des Vorfalls -Reaktion -Teams verantwortlich.

Ein Incident Manager ist für die Verwaltung und Lösung von Vorfällen innerhalb einer Organisation verantwortlich. Sie arbeiten daran, Vorfälle rechtzeitig und effizient zu identifizieren und zu beheben und sicherzustellen, dass alle relevanten Parteien über den Status des Vorfalls auf dem Laufenden bleiben. In einigen Fällen kann der Incident Manager auch für die Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Verfahren für das Incident Management verantwortlich sein.

• IT Manager

• Vorfälle rechtzeitig identifizieren und auflösen
• Relevante Parteien über den Status von Vorfällen auf dem Laufenden halten
• Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Verfahren für das Incident Management
• Überwachung der Arbeit von Vorfall -Reaktionsteams
• Eskalieren von Vorfällen nach Bedarf
• Berichterstattung über Vorfälle und Trends

• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Fähigkeit, unter Druck gut zu arbeiten und Fristen einzuhalten
• Starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Erfahrung mit Incident -Management -Prozessen und -verfahren
• Erfahrung in Führung und Verwaltung von Teams
• Technisches Kenntnis und Erfahrung