Incident Manager Jobbeskrivelse Skabelon/kort

Som hændelseschef er du ansvarlig for ende-til-ende-styring af hændelser, hvilket sikrer, at de løses rettidigt og effektivt. Du er også ansvarlig for at kommunikere med interessenter, give statusopdateringer og koordinere hændelsesresponsteamet.

Incident Manager Jobprofil

En hændelseschef er ansvarlig for styring og løsning af hændelser i en organisation. De arbejder for at identificere og løse hændelser på en rettidig og effektiv måde, samtidig med at de sikrer, at alle relevante parter holdes ajour med status for hændelsen. I nogle tilfælde kan hændelseschefen også være ansvarlig for at udvikle og implementere processer og procedurer for hændelsesstyring.

Rapporterer til

  • IT -manager

Incident Manager Ansvar

  • Identificering og løsning af hændelser rettidigt
  • At holde relevante parter opdateret om status som hændelser
  • Udvikling og implementering af processer og procedurer til hændelsesstyring
  • Overvåger arbejdet med hændelsesresponshold
  • eskalerende hændelser efter behov
  • Rapportering om hændelser og tendenser

Hændelseschefkrav og færdigheder

  • Stærke analytiske og problemløsende færdigheder
  • Fremragende kommunikation og interpersonelle færdigheder
  • Evne til at arbejde godt under pres og overholde frister
  • Stærke organisatoriske og tidsstyringsevner
  • Erfaring med hændelsesstyringsprocesser og procedurer
  • Erfaring med at lede og styre teams
  • Teknisk viden og erfaring