Modelo de descrição do trabalho do gerente de incidentes/resumo
Como gerente de incidentes, você será responsável pelo gerenciamento de incidentes de ponta a ponta, garantindo que eles sejam resolvidos de maneira oportuna e eficaz. Você também será responsável por se comunicar com as partes interessadas, fornecendo atualizações de status e coordenando a equipe de resposta a incidentes.
Perfil de trabalho do gerente de incidentes
Um gerente de incidentes é responsável pela gestão e resolução de incidentes dentro de uma organização. Eles trabalham para identificar e resolver incidentes de maneira oportuna e eficiente, garantindo que todas as partes relevantes sejam mantidas atualizadas sobre o status do incidente. Em alguns casos, o gerente de incidentes também pode ser responsável pelo desenvolvimento e implementação de processos e procedimentos para gerenciamento de incidentes.
Relatórios para
- Gerente de TI
Responsabilidades do Gerente de Incidentes
- Identificar e resolver incidentes em tempo hábil
- Manter as partes relevantes atualizadas sobre o status dos incidentes
- Desenvolvendo e implementando processos e procedimentos para gerenciamento de incidentes
- supervisionar o trabalho das equipes de resposta a incidentes
- Incidentes escalados conforme necessário
- Reportagem sobre incidentes e tendências
Requisitos e habilidades de gerente de incidentes
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
- Comunicação e habilidades interpessoais excelentes
- Capacidade de trabalhar bem sob pressão e cumprir prazos
- fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo
- Experiência com processos e procedimentos de gerenciamento de incidentes
- Experiência de liderança e gerenciamento de equipes
- Conhecimento e experiência técnicos