Modelo de descrição do trabalho do gerente de incidentes/resumo

Como gerente de incidentes, você será responsável pelo gerenciamento de incidentes de ponta a ponta, garantindo que eles sejam resolvidos de maneira oportuna e eficaz. Você também será responsável por se comunicar com as partes interessadas, fornecendo atualizações de status e coordenando a equipe de resposta a incidentes.

Perfil de trabalho do gerente de incidentes

Um gerente de incidentes é responsável pela gestão e resolução de incidentes dentro de uma organização. Eles trabalham para identificar e resolver incidentes de maneira oportuna e eficiente, garantindo que todas as partes relevantes sejam mantidas atualizadas sobre o status do incidente. Em alguns casos, o gerente de incidentes também pode ser responsável pelo desenvolvimento e implementação de processos e procedimentos para gerenciamento de incidentes.

Relatórios para

  • Gerente de TI

Responsabilidades do Gerente de Incidentes

  • Identificar e resolver incidentes em tempo hábil
  • Manter as partes relevantes atualizadas sobre o status dos incidentes
  • Desenvolvendo e implementando processos e procedimentos para gerenciamento de incidentes
  • supervisionar o trabalho das equipes de resposta a incidentes
  • Incidentes escalados conforme necessário
  • Reportagem sobre incidentes e tendências

Requisitos e habilidades de gerente de incidentes

  • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
  • Comunicação e habilidades interpessoais excelentes
  • Capacidade de trabalhar bem sob pressão e cumprir prazos
  • fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo
  • Experiência com processos e procedimentos de gerenciamento de incidentes
  • Experiência de liderança e gerenciamento de equipes
  • Conhecimento e experiência técnicos