Incident Manager functiebeschrijving sjabloon/kort

Als incidentmanager bent u verantwoordelijk voor het end-to-end management van incidenten, zodat ze op een tijdige en effectieve manier worden opgelost. U bent ook verantwoordelijk voor het communiceren met belanghebbenden, het verstrekken van statusupdates en het coördineren van het incidentresponsteam.

Incident Manager Job Profiel

Een incidentmanager is verantwoordelijk voor het beheer en de oplossing van incidenten binnen een organisatie. Ze werken om incidenten op een tijdige en efficiënte manier te identificeren en op te lossen, terwijl ze ervoor zorgen dat alle relevante partijen op de hoogte worden gehouden van de status van het incident. In sommige gevallen kan de incidentmanager ook verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen en implementeren van processen en procedures voor incidentbeheer.

Rapporteert aan

  • IT -manager

Verantwoordelijkheden voor incidentbeheerder

  • het tijdig identificeren en oplossen van incidenten
  • Relevante partijen op de hoogte houden van de status van incidenten
  • Ontwikkeling en implementatie van processen en procedures voor incidentbeheer
  • toezicht houden op het werk van incidentresponsteams
  • Escalerende incidenten indien nodig
  • Rapportage over incidenten en trends

Vereisten en vaardigheden voor incidentbeheerder

  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
  • Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden
  • Mogelijkheid om goed onder druk te werken en deadlines te halen
  • Sterke vaardigheden voor organisatorische en tijdmanagement
  • Ervaring met incidentbeheerprocessen en -procedures
  • Ervaring met het leiden en beheren van teams
  • Technische kennis en ervaring