Opis stanowiska menedżera incydentów

Jako menedżer incydentów będziesz odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie incydentami, zapewniając, że zostaną one rozwiązane w odpowiednim i skutecznym sposób. Będziesz także odpowiedzialny za komunikowanie się z zainteresowanymi stronami, dostarczanie aktualizacji statusu i koordynowanie zespołu reagowania na incydenty.

Kierownik incydentów jest odpowiedzialny za zarządzanie i rozwiązywanie incydentów w organizacji. Pracują nad identyfikacją i rozwiązywaniem incydentów w sposób terminowy i skuteczny, zapewniając jednocześnie na bieżąco ze statusem incydentu. W niektórych przypadkach kierownik incydentów może być również odpowiedzialny za opracowywanie i wdrażanie procesów i procedur zarządzania incydentami.

• Kierownik działu IT

• Identyfikacja i rozwiązywanie incydentów w odpowiednim czasie
• aktualizacja odpowiednich stron o statusie incydentów
• Opracowywanie i wdrażanie procesów i procedur zarządzania incydentami
• Nadzorowanie pracy zespołów reagowania na incydenty
• eskalacyjne incydenty w razie potrzeby
• Raportowanie na temat incydentów i trendów

• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Zdolność do dobrej pracy pod presją i spełniania terminów
• Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem
• Doświadczenie w procesach i procedur zarządzania incydentami
• Doświadczenie w prowadzeniu i zarządzaniu zespołami
• Wiedza techniczna i doświadczenie