Описание работы менеджера инцидента

Как менеджер инцидентов, вы будете нести ответственность за сквозное управление инцидентами, обеспечивая своевременное и эффективное решение. Вы также будете нести ответственность за общение с заинтересованными сторонами, предоставление обновлений статуса и координации группы реагирования на инциденты.

Менеджер инцидентов отвечает за управление и разрешение инцидентов в организации. Они работают, чтобы своевременно и эффективно определять и разрешать инциденты, обеспечивая, чтобы все соответствующие стороны были в курсе статуса инцидента. В некоторых случаях менеджер инцидентов также может нести ответственность за разработку и реализацию процессов и процедур для управления инцидентами.

• ИТ-менеджер

• своевременно определять и разрешать инциденты
• Поддерживая соответствующие стороны в курсе статуса инцидентов
• Разработка и внедрение процессов и процедур для управления инцидентами
• контролировать работу команд реагирования на инциденты
• эскалация инцидентов по мере необходимости
• Сообщение о инцидентах и ​​тенденциях

• Сильные аналитические навыки и решения проблем
• Отличное общение и навыки межличностного общения
• Способность хорошо работать под давлением и соблюдать сроки
• Сильные навыки организационного и управления временем
• Опыт работы с процессами и процедурами управления инцидентами
• Опыт ведущих и управляющих команд
• Технические знания и опыт