Gerente de incidentes Plantilla de descripción del trabajo/breve

Como gerente de incidentes, usted será responsable de la gestión de incidentes de extremo a extremo, asegurando que se resuelvan de manera oportuna y efectiva. También será responsable de comunicarse con las partes interesadas, proporcionar actualizaciones de estado y coordinar el equipo de respuesta a incidentes.

Perfil de trabajo del gerente de incidentes

Un gerente de incidentes es responsable de la gestión y resolución de incidentes dentro de una organización. Trabajan para identificar y resolver incidentes de manera oportuna y eficiente al tiempo que garantizan que todas las partes relevantes se mantengan actualizadas sobre el estado del incidente. En algunos casos, el gerente de incidentes también puede ser responsable de desarrollar e implementar procesos y procedimientos para la gestión de incidentes.

Informes a

  • Gerente de TI

Responsabilidades del administrador de incidentes

  • Identificar y resolver incidentes de manera oportuna
  • Mantener las partes relevantes actualizadas sobre el estado de los incidentes
  • Desarrollo e implementación de procesos y procedimientos para la gestión de incidentes
  • Supervisar el trabajo de los equipos de respuesta a incidentes
  • Incidentes aumentando según sea necesario
  • Informar sobre incidentes y tendencias

Requisitos y habilidades del gerente de incidentes

  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
  • Excelente comunicación y habilidades interpersonales
  • Capacidad para trabajar bien bajo presión y cumplir con los plazos
  • Fuertes habilidades de gestión de la organización y del tiempo
  • Experiencia con procesos y procedimientos de gestión de incidentes
  • Experiencia liderar y administrar equipos
  • Conocimiento técnico y experiencia