インシデントマネージャーの職務記述書テンプレート/ブリーフ

インシデントマネージャーとして、あなたはインシデントのエンドツーエンドの管理に責任を負い、それらがタイムリーで効果的な方法で解決されることを保証します。また、利害関係者とのコミュニケーション、ステータスの更新の提供、インシデント対応チームの調整についても責任を負います。

インシデントマネージャーのジョブプロファイル

インシデントマネージャーは、組織内のインシデントの管理と解決を担当します。彼らは、すべての関連当事者がインシデントのステータスについて最新の状態に保つことを保証しながら、タイムリーで効率的な方法でインシデントを特定して解決するために働きます。場合によっては、インシデントマネージャーは、インシデント管理のプロセスと手順を開発および実装する責任がある場合もあります。

に報告します

  • ITマネージャ

インシデントマネージャーの責任

  • 事件をタイムリーに特定して解決します
  • 関連当事者をインシデントのステータスについて最新の状態に保つ
  • インシデント管理のためのプロセスと手順の開発と実装
  • インシデント対応チームの作業を監督します
  • 必要に応じてインシデントをエスカレートします
  • インシデントと傾向に関する報告

インシデントマネージャーの要件とスキル

  • 強力な分析および問題解決スキル
  • 優れたコミュニケーションと対人スキル
  • プレッシャーの下でうまく働き、締め切りに間に合う能力
  • 強力な組織および時間管理スキル
  • インシデント管理プロセスと手順の経験
  • チームのリードと管理の経験
  • 技術的な知識と経験