CRM Manager Jobbeskrivelse

Vi søger en erfaren CRM -manager til at lede vores kundeforholdsindsats. CRM -manageren er ansvarlig for at styre vores kundeforholdssystem, udvikle og implementere strategier for at forbedre kundeoplevelsen og analysere kundeinteraktioner for at drive salg og forbedre kundetilfredsheden. Denne rolle kræver en blanding af teknisk CRM-platformkendskab og kundefokuserede markedsføringsstrategier.

En CRM -manager spiller en afgørende rolle i at opretholde og forbedre de forhold, som et firma har med sine kunder. De er ansvarlige for udvikling, udførelse og forfining af strategier gennem CRM -systemet for at bevare eksisterende kunder og tiltrække nye. Dette inkluderer styring af kundedata, analyse af kundeinteraktioner og implementering af effektive kommunikationsstrategier.

CRM -manageren rapporterer typisk til lederen af ​​marketing eller salgsdirektør.

• Udvikle og implementere CRM -strategier for at forbedre kundeengagement og tilbageholdelse.
• Administrer og optimer CRM -platformen for at sikre dens effektivitet og effektivitet.
• Analyser kundedata og interaktioner for at få indsigt og identificere muligheder.
• Samarbejd med marketing-, salgs- og kundeserviceteam for at sikre, at CRM -strategier er i overensstemmelse med forretningsmæssige mål.
• Overvåger oprettelsen og udførelsen af ​​målrettede kundekommunikationskampagner.
• Træn- og supportteammedlemmer i at bruge CRM -systemet effektivt.
• Overvåg og rapporter om udførelsen af ​​CRM -initiativer.
• Bliv opdateret med de nyeste CRM -teknologier og bedste praksis.

• Bachelorgrad i markedsføring, forretningsadministration eller beslægtet felt.
• Bevist erfaring som CRM -manager eller lignende rolle.
• Stærk forståelse af CRM-software, helst med praktisk erfaring.
• Fremragende analytiske færdigheder og datadrevet tankegang.
• Stærk kommunikation og interpersonelle evner.
• Evne til at lede og motivere et team.
• Fortrolighed med markedsføringsstrategier og teknikker.
• Stærke projektstyring og organisatoriske færdigheder.