CRMマネージャーの職務説明

顧客関係の取り組みをリードするために、経験豊富なCRMマネージャーを募集しています。 CRMマネージャーは、顧客関係システムの管理、顧客体験を改善するための戦略の開発と実装、顧客のやり取りを分析して販売を促進し、顧客満足度を高めることを担当します。この役割には、技術的なCRMプラットフォームの知識と顧客中心のマーケティング戦略のブレンドが必要です。

CRMマネージャーは、会社が顧客との関係を維持および強化する上で重要な役割を果たします。彼らは、既存の顧客を維持し、新しい顧客を引き付けるために、CRMシステムを通じて戦略の開発、実行、および改良を担当しています。これには、顧客データの管理、顧客の対話の分析、効果的なコミュニケーション戦略の実装が含まれます。

CRMマネージャーは通常、マーケティングまたはセールスディレクターの責任者に報告します。

• 顧客エンゲージメントと保持を改善するためのCRM戦略を開発および実装します。
• CRMプラットフォームを管理および最適化して、その効果と効率を確保します。
• 顧客のデータとやり取りを分析して、洞察を得て機会を特定します。
• マーケティング、販売、顧客サービスチームと協力して、CRM戦略がビジネス目標と一致するようにします。
• ターゲットを絞った顧客コミュニケーションキャンペーンの作成と実行を監督します。
• CRMシステムを効果的に使用するチームメンバーをトレーニングおよびサポートします。
• CRMイニシアチブのパフォーマンスを監視および報告します。
  • 最新のCRMテクノロジーとベストプラクティスを最新の状態に保ちます。

• マーケティング、経営管理、または関連分野の学士号。
• CRMマネージャーまたは同様の役割としての実績のある経験。
• できれば実践的な経験を持つCRMソフトウェアを強く理解しています。
• 優れた分析スキルとデータ駆動型の考え方。
• 強力なコミュニケーションと対人能力。
• チームをリードしてやる気にさせる能力。
• マーケティング戦略とテクニックに精通しています。
• 強力なプロジェクト管理と組織スキル。