Modelo de Descrição do Trabalho do CRM Manager/Brief
Estamos buscando um gerente de CRM experiente para liderar nossos esforços de relacionamento com o cliente. O gerente do CRM será responsável por gerenciar nosso sistema de relacionamento com o cliente, desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e analisar as interações do cliente para impulsionar as vendas e aprimorar a satisfação do cliente. Essa função requer uma mistura de conhecimento técnico da plataforma de CRM e estratégias de marketing focadas no cliente.
Perfil de trabalho do gerente de CRM
Um gerente de CRM desempenha um papel crucial na manutenção e aprimoramento dos relacionamentos que uma empresa tem com seus clientes. Eles são responsáveis pelo desenvolvimento, execução e refinamento de estratégias através do sistema de CRM para reter clientes existentes e atrair novos. Isso inclui o gerenciamento de dados do cliente, a análise de interações com os clientes e a implementação de estratégias de comunicação eficazes.
Relatórios para
O gerente do CRM normalmente se reporta ao chefe de diretor de marketing ou vendas.
Responsabilidades do gerente do CRM
- Desenvolva e implemente estratégias de CRM para melhorar o envolvimento e a retenção do cliente.
- Gerencie e otimize a plataforma CRM para garantir sua eficácia e eficiência.
- Analise os dados e interações do cliente para obter informações e identificar oportunidades.
- Colaborar com as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para garantir que as estratégias de CRM se alinhem às metas de negócios.
- Supervisionar a criação e a execução de campanhas direcionadas de comunicação do cliente.
- Treine e apoie os membros da equipe para usar o sistema CRM de maneira eficaz.
- Monitore e relate o desempenho das iniciativas de CRM.
- Mantenha -se atualizado com as mais recentes tecnologias de CRM e práticas recomendadas.
Requisitos e habilidades de gerente de CRM
- Bacharel em marketing, administração de empresas ou campo relacionado.
- Experiência comprovada como gerente de CRM ou função semelhante.
- Compreensão forte do software CRM, de preferência com experiência prática.
- Excelente habilidades analíticas e mentalidade orientada a dados.
- Comunicação forte e habilidades interpessoais.
- Capacidade de liderar e motivar uma equipe.
- Familiaridade com estratégias e técnicas de marketing.
- Forte gerenciamento de projetos e habilidades organizacionais.