Modelo de Descrição do Trabalho do CRM Manager/Brief

Estamos buscando um gerente de CRM experiente para liderar nossos esforços de relacionamento com o cliente. O gerente do CRM será responsável por gerenciar nosso sistema de relacionamento com o cliente, desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e analisar as interações do cliente para impulsionar as vendas e aprimorar a satisfação do cliente. Essa função requer uma mistura de conhecimento técnico da plataforma de CRM e estratégias de marketing focadas no cliente.

Perfil de trabalho do gerente de CRM

Um gerente de CRM desempenha um papel crucial na manutenção e aprimoramento dos relacionamentos que uma empresa tem com seus clientes. Eles são responsáveis ​​pelo desenvolvimento, execução e refinamento de estratégias através do sistema de CRM para reter clientes existentes e atrair novos. Isso inclui o gerenciamento de dados do cliente, a análise de interações com os clientes e a implementação de estratégias de comunicação eficazes.

Relatórios para

O gerente do CRM normalmente se reporta ao chefe de diretor de marketing ou vendas.

Responsabilidades do gerente do CRM

  • Desenvolva e implemente estratégias de CRM para melhorar o envolvimento e a retenção do cliente.
  • Gerencie e otimize a plataforma CRM para garantir sua eficácia e eficiência.
  • Analise os dados e interações do cliente para obter informações e identificar oportunidades.
  • Colaborar com as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para garantir que as estratégias de CRM se alinhem às metas de negócios.
  • Supervisionar a criação e a execução de campanhas direcionadas de comunicação do cliente.
  • Treine e apoie os membros da equipe para usar o sistema CRM de maneira eficaz.
  • Monitore e relate o desempenho das iniciativas de CRM.
  • Mantenha -se atualizado com as mais recentes tecnologias de CRM e práticas recomendadas.

Requisitos e habilidades de gerente de CRM

  • Bacharel em marketing, administração de empresas ou campo relacionado.
  • Experiência comprovada como gerente de CRM ou função semelhante.
  • Compreensão forte do software CRM, de preferência com experiência prática.
  • Excelente habilidades analíticas e mentalidade orientada a dados.
  • Comunicação forte e habilidades interpessoais.
  • Capacidade de liderar e motivar uma equipe.
  • Familiaridade com estratégias e técnicas de marketing.
  • Forte gerenciamento de projetos e habilidades organizacionais.