CRM Manager stillingsbeskrivelse

Vi søker en erfaren CRM -sjef for å lede vår kundeforholdsinnsats. CRM Manager vil være ansvarlig for å administrere vårt kundeforholdssystem, utvikle og implementere strategier for å forbedre kundeopplevelsen og analysere kundeinteraksjoner for å drive salg og forbedre kundetilfredsheten. Denne rollen krever en blanding av teknisk CRM-plattformkunnskap og kundefokuserte markedsføringsstrategier.

En CRM -sjef spiller en avgjørende rolle i å opprettholde og forbedre forholdene et selskap har med sine kunder. De er ansvarlige for utvikling, utførelse og foredling av strategier gjennom CRM -systemet for å beholde eksisterende kunder og tiltrekke nye. Dette inkluderer å håndtere kundedata, analysere kundeinteraksjoner og implementere effektive kommunikasjonsstrategier.

CRM Manager rapporterer vanligvis til sjef for markedsføring eller salgsdirektør.

• Utvikle og implementere CRM -strategier for å forbedre kundens engasjement og oppbevaring.
• Administrer og optimaliser CRM -plattformen for å sikre effektiviteten og effektiviteten.
• Analyser kundedata og interaksjoner for å få innsikt og identifisere muligheter.
• Samarbeid med markedsførings-, salgs- og kundeserviceteam for å sikre at CRM -strategier stemmer overens med forretningsmessige mål.
• Overvåke opprettelsen og utførelsen av målrettede kundekommunikasjonskampanjer.
• Tren og støtte teammedlemmer i å bruke CRM -systemet effektivt.
• Overvåke og rapportere om utførelsen av CRM -initiativer.
• Hold deg oppdatert med de nyeste CRM -teknologiene og beste praksis.

• Bachelorgrad i markedsføring, forretningsadministrasjon eller beslektet felt.
• Bevist erfaring som en CRM -sjef eller lignende rolle.
• Sterk forståelse av CRM-programvare, helst med praktisk erfaring.
• Utmerkede analytiske ferdigheter og datadrevet tankegang.
• Sterke kommunikasjon og mellommenneskelige evner.
• Evne til å lede og motivere et team.
• Kjennskap til markedsføringsstrategier og teknikker.
• Sterke prosjektledelse og organisasjonsevner.