CRM Manager Description du poste

Nous recherchons un gestionnaire CRM expérimenté pour diriger nos efforts de relation client. Le CRM Manager sera responsable de la gestion de notre système de relation client, de l'élaboration et de la mise en œuvre de stratégies pour améliorer l'expérience client et l'analyse des interactions client pour stimuler les ventes et améliorer la satisfaction du client. Ce rôle nécessite un mélange de connaissances techniques de la plate-forme CRM et de stratégies de marketing axées sur le client.

Un gestionnaire CRM joue un rôle crucial dans le maintien et l'amélioration des relations d'une entreprise avec ses clients. Ils sont responsables du développement, de l'exécution et du raffinement des stratégies via le système CRM pour conserver les clients existants et en attirer de nouveaux. Cela comprend la gestion des données des clients, l'analyse des interactions client et la mise en œuvre de stratégies de communication efficaces.

Le gestionnaire CRM relève généralement du chef du directeur du marketing ou des ventes.

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies CRM pour améliorer l'engagement et la rétention des clients.
• Gérer et optimiser la plate-forme CRM pour assurer son efficacité et son efficacité.
• Analyser les données et les interactions des clients pour obtenir des informations et identifier les opportunités.
• Collaborez avec les équipes de marketing, de vente et de service à la clientèle pour garantir que les stratégies CRM s'alignent sur les objectifs commerciaux.
• superviser la création et l'exécution des campagnes de communication client ciblées.
• Former et soutenir les membres de l'équipe à utiliser efficacement le système CRM.
• Surveillez et faites rapport sur les performances des initiatives CRM.
• Restez à jour avec les dernières technologies CRM et les meilleures pratiques.

• Baccalauréat en marketing, en administration des affaires ou domaine connexe.
• Expérience prouvée en tant que gestionnaire CRM ou rôle similaire.
• Solide compréhension des logiciels CRM, de préférence avec une expérience pratique.
• Excellentes compétences analytiques et état d'esprit basé sur les données.
• Communication forte et capacités interpersonnelles.
• Capacité à diriger et à motiver une équipe.
• Connaissance des stratégies et techniques de marketing.
• Solide gestion de projet et compétences organisationnelles.