Opis stanowiska CRM Manager

Poszukujemy doświadczonego menedżera CRM, który poprowadziłby nasze wysiłki w zakresie relacji z klientami. CRM Manager będzie odpowiedzialny za zarządzanie naszym systemem relacji z klientami, opracowanie i wdrażanie strategii w celu poprawy doświadczenia klienta oraz analizy interakcji z klientami w celu zwiększenia sprzedaży i zwiększenia zadowolenia klientów. Ta rola wymaga połączenia wiedzy technicznej platformy CRM i strategii marketingowych ukierunkowanych na klienta.

Menedżer CRM odgrywa kluczową rolę w utrzymywaniu i poprawie relacji, jakie firma ma z klientami. Są odpowiedzialne za rozwój, realizację i udoskonalanie strategii za pośrednictwem systemu CRM w celu zatrzymania istniejących klientów i przyciągania nowych. Obejmuje to zarządzanie danymi klientów, analizę interakcji klientów i wdrażanie skutecznych strategii komunikacji.

Menedżer CRM zazwyczaj zgłasza się do dyrektora ds. Marketingu lub sprzedaży.

• Opracuj i wdrażaj strategie CRM w celu poprawy zaangażowania i retencji klientów.
• Zarządzaj i optymalizuj platformę CRM, aby zapewnić jej skuteczność i wydajność.
• Przeanalizuj dane i interakcje klientów, aby uzyskać spostrzeżenia i zidentyfikować możliwości.
• Współpracuj z zespołami ds. Marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, aby zapewnić, że strategie CRM są zgodne z celami biznesowymi.
• Nadzoruj tworzenie i realizację ukierunkowanych kampanii komunikacyjnych.
• Szkolić i wspierać członków zespołu w efektywnym korzystaniu z systemu CRM.
• Monitoruj i zgłaszaj się na temat wydajności inicjatyw CRM.
• Bądź na bieżąco z najnowszymi technologiami CRM i najlepszymi praktykami.

• Licencjat z marketingu, administracji biznesowej lub powiązanej dziedziny.
• Sprawdzone doświadczenie jako menedżera CRM lub podobna rola.
• Silne zrozumienie oprogramowania CRM, najlepiej z praktycznym doświadczeniem.
• Doskonałe umiejętności analityczne i sposób myślenia oparty na danych.
• Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętność prowadzenia i motywowania zespołu.
• Znajomość strategii i technik marketingowych.
• Silne zarządzanie projektami i umiejętności organizacyjne.